項目經(jīng)理的商務技能-資料下載頁
2025-01-22 01:58本頁面
【正文】 突方不好的個人感覺，應是最后選擇 ?對抗：解決問題的客觀方法 82 Project Management 沖突的應對策略 ?回避或者撤出：缺乏足夠信息，推遲決策； ?競爭或者強制：或許在危急關(guān)頭的唯一方案； ?緩和或調(diào)停： “ 求同存異 ” ， 最大可能地忽視差異； ?妥協(xié)：尋求折衷方案 ， 雙方都能夠承擔一些損失； ?正視：共同協(xié)作 ， 解決問題 ， 在時間和雙方能力允許的情況下 。 83 Project Management 5 種解決沖突的方式 方式 退出 緩和 妥協(xié) 對抗 強制 結(jié)果 LL LL LL WW WL 目標 低 低 中 高 高 關(guān)系 低 高 中 高 低 84 Project Management 逃避型 （輸－離開） 柔和型 （屈服－輸） 強制型（贏－輸） 問題解決型 （綜合的） 妥協(xié)型 對個人目標的關(guān)注 關(guān)系的關(guān)注 High 高 低 在大多數(shù)情況下，問題解決型是最好的，而強制型是最差的 柔和型和逃避型只是暫時權(quán)宜之計，不能解決問題 ?沖突解決 5 種解決沖突的方式 85 Project Management 當 別 人 掌 握 著 我 們 所 需 要 的 事 物時， 談 判 是 一 種 能 幫 助 我 們 滿 足 需 求 的 過 程。 談判概念 86 Project Management ? 雙 方 的 條 件 都 有 可 能 改 變 ? 共 同 需 要 的 東 西 有 限 ? 共 同 點 和 沖 突 同 時 存 在 談判的三個必要條件 87 Project Management 談判類型 ?分配性談判 ?爭取價值 ?整合性談判 ?創(chuàng)造價值 ?爭取價值 ?確定談判類型的意義 ?分階段談判和多方談判 88 Project Management 三個談判基本概念 ?最佳替代方案（ BATNA） ?保留價格 ?可能達成協(xié)議空間 ?通過談判創(chuàng)造價值 89 Project Management 談判準備 ?考慮對雙方都有利的結(jié)果 ?識別創(chuàng)造價值的潛在機會 ?確定雙方 BATNA和保留價格 ?堅持你的 BATNA ?對權(quán)威性問題進行預測 ?盡可能了解對手 ?對談判進程充分作好靈活的準備 ?收集外界標準和與公平相關(guān)的標準 ?以己方利益調(diào)整談判程序 90 Project Management 談判桌上的策略 ?說服對方走向談判桌 ?以良好的開端啟動談判 ?單贏式談判策略 ?整合性談判策略 91 Project Management 達成一致的障礙 ?頑固的談判者 ?缺乏信任 ?信息真空和談判者的兩難境地 ?結(jié)構(gòu)性障礙 ?談判破壞者 ?性別和文化差異 ?溝通中的困難 ?對話的力量 92 Project Management 談判各方關(guān)系的重要性 ?關(guān)系重要性的原因 ?各方關(guān)系如何影響談判 ?正確處理各方關(guān)系 93 Project Management 談判者第一大戒 ?倉促成交意味著什么？ ?心理的反饋 94 Project Management 尷尬發(fā)生時如何主動出擊 ?主動提出補救措施 ?只談補救的辦法，避免爭論誰是誰非 ?給對方留有一定余地 ?讓對方感覺你的建議合情合理 95 Project Management 了解對方的建議 ?未接到對方建議之前絕對不要修改自己的建議 96 Project Management 對談判者最有用的問題 ?萬一。會如何？ ?避免含混不清的協(xié)議 ?澄清模棱兩可的合同 97 Project Management 讓步會帶來什么 ?雙贏談判必須進行善意的讓步嗎？ ?讓步最可能帶來什么？ ?如何讓步？ 98 Project Management 堅定的決心的作用 ?強硬的意義 ?強硬與軟化 99 Project Management 對談判者最有用的兩個字 ?靈活的作用 ?什么時候說如果 100 Project Management 如何應付難纏的對手 ?堅定地聲明 ?決策的唯一準則 ?收益 ?有來有往原則 101 Project Management 勝利屬于力量 ?加強自身 ?削弱對手 102 Project Management 如何應付威脅 ?實施威脅的可信程度 ?評估這一威脅對對手的危害程度 103 Project Management Any Questions? 104 Project Management 課程總結(jié) ?單元一 項目經(jīng)理所面臨的現(xiàn)狀 ?單元二 項目經(jīng)理的角色定位與必備技能 ?單元三 客戶關(guān)系管理 ?單元四 溝通技巧 ?單元五 沖突管理與談判 ?課程總結(jié) 105 Project Management 推薦書籍 ?談判技巧 ?《 談判 》 ? 理查德 .呂克著，馮華譯 ? 機械工業(yè)出版社 ?其它 ?《 人性的弱點 》 ? 機械工業(yè)出版社 ?《 成功的投資經(jīng)理 》 ? 機械工業(yè)出版社 106 Project Management 形成好的習慣 ?Sow a thought, reap an action。 種一個思想，收獲一個行動； ?Sow an action, reap a habit。 種一個行動，收獲一個習慣； ?Sow a habit, reap a character。 種一個習慣，收獲一個品質(zhì)； ?Sow a character, reap a destiny. 種一個品質(zhì)，收獲一種命運。 107 Project Management The End Thank you for your participation!
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1