項(xiàng)目經(jīng)理的商務(wù)技能-資料下載頁(yè)
2025-01-22 01:58本頁(yè)面
【正文】 突方不好的個(gè)人感覺(jué)，應(yīng)是最后選擇 ?對(duì)抗：解決問(wèn)題的客觀方法 82 Project Management 沖突的應(yīng)對(duì)策略 ?回避或者撤出：缺乏足夠信息，推遲決策； ?競(jìng)爭(zhēng)或者強(qiáng)制：或許在危急關(guān)頭的唯一方案； ?緩和或調(diào)停： “ 求同存異 ” ， 最大可能地忽視差異； ?妥協(xié)：尋求折衷方案 ， 雙方都能夠承擔(dān)一些損失； ?正視：共同協(xié)作 ， 解決問(wèn)題 ， 在時(shí)間和雙方能力允許的情況下 。 83 Project Management 5 種解決沖突的方式 方式 退出 緩和 妥協(xié) 對(duì)抗 強(qiáng)制 結(jié)果 LL LL LL WW WL 目標(biāo) 低 低 中 高 高 關(guān)系 低 高 中 高 低 84 Project Management 逃避型 （輸－離開(kāi)） 柔和型 （屈服－輸） 強(qiáng)制型（贏－輸） 問(wèn)題解決型 （綜合的） 妥協(xié)型 對(duì)個(gè)人目標(biāo)的關(guān)注 關(guān)系的關(guān)注 High 高 低 在大多數(shù)情況下，問(wèn)題解決型是最好的，而強(qiáng)制型是最差的 柔和型和逃避型只是暫時(shí)權(quán)宜之計(jì)，不能解決問(wèn)題 ?沖突解決 5 種解決沖突的方式 85 Project Management 當(dāng) 別 人 掌 握 著 我 們 所 需 要 的 事 物時(shí)， 談 判 是 一 種 能 幫 助 我 們 滿 足 需 求 的 過(guò) 程。 談判概念 86 Project Management ? 雙 方 的 條 件 都 有 可 能 改 變 ? 共 同 需 要 的 東 西 有 限 ? 共 同 點(diǎn) 和 沖 突 同 時(shí) 存 在 談判的三個(gè)必要條件 87 Project Management 談判類型 ?分配性談判 ?爭(zhēng)取價(jià)值 ?整合性談判 ?創(chuàng)造價(jià)值 ?爭(zhēng)取價(jià)值 ?確定談判類型的意義 ?分階段談判和多方談判 88 Project Management 三個(gè)談判基本概念 ?最佳替代方案（ BATNA） ?保留價(jià)格 ?可能達(dá)成協(xié)議空間 ?通過(guò)談判創(chuàng)造價(jià)值 89 Project Management 談判準(zhǔn)備 ?考慮對(duì)雙方都有利的結(jié)果 ?識(shí)別創(chuàng)造價(jià)值的潛在機(jī)會(huì) ?確定雙方 BATNA和保留價(jià)格 ?堅(jiān)持你的 BATNA ?對(duì)權(quán)威性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè) ?盡可能了解對(duì)手 ?對(duì)談判進(jìn)程充分作好靈活的準(zhǔn)備 ?收集外界標(biāo)準(zhǔn)和與公平相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) ?以己方利益調(diào)整談判程序 90 Project Management 談判桌上的策略 ?說(shuō)服對(duì)方走向談判桌 ?以良好的開(kāi)端啟動(dòng)談判 ?單贏式談判策略 ?整合性談判策略 91 Project Management 達(dá)成一致的障礙 ?頑固的談判者 ?缺乏信任 ?信息真空和談判者的兩難境地 ?結(jié)構(gòu)性障礙 ?談判破壞者 ?性別和文化差異 ?溝通中的困難 ?對(duì)話的力量 92 Project Management 談判各方關(guān)系的重要性 ?關(guān)系重要性的原因 ?各方關(guān)系如何影響談判 ?正確處理各方關(guān)系 93 Project Management 談判者第一大戒 ?倉(cāng)促成交意味著什么？ ?心理的反饋 94 Project Management 尷尬發(fā)生時(shí)如何主動(dòng)出擊 ?主動(dòng)提出補(bǔ)救措施 ?只談補(bǔ)救的辦法，避免爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非 ?給對(duì)方留有一定余地 ?讓對(duì)方感覺(jué)你的建議合情合理 95 Project Management 了解對(duì)方的建議 ?未接到對(duì)方建議之前絕對(duì)不要修改自己的建議 96 Project Management 對(duì)談判者最有用的問(wèn)題 ?萬(wàn)一。會(huì)如何？ ?避免含混不清的協(xié)議 ?澄清模棱兩可的合同 97 Project Management 讓步會(huì)帶來(lái)什么 ?雙贏談判必須進(jìn)行善意的讓步嗎？ ?讓步最可能帶來(lái)什么？ ?如何讓步？ 98 Project Management 堅(jiān)定的決心的作用 ?強(qiáng)硬的意義 ?強(qiáng)硬與軟化 99 Project Management 對(duì)談判者最有用的兩個(gè)字 ?靈活的作用 ?什么時(shí)候說(shuō)如果 100 Project Management 如何應(yīng)付難纏的對(duì)手 ?堅(jiān)定地聲明 ?決策的唯一準(zhǔn)則 ?收益 ?有來(lái)有往原則 101 Project Management 勝利屬于力量 ?加強(qiáng)自身 ?削弱對(duì)手 102 Project Management 如何應(yīng)付威脅 ?實(shí)施威脅的可信程度 ?評(píng)估這一威脅對(duì)對(duì)手的危害程度 103 Project Management Any Questions? 104 Project Management 課程總結(jié) ?單元一 項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的現(xiàn)狀 ?單元二 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位與必備技能 ?單元三 客戶關(guān)系管理 ?單元四 溝通技巧 ?單元五 沖突管理與談判 ?課程總結(jié) 105 Project Management 推薦書籍 ?談判技巧 ?《 談判 》 ? 理查德 .呂克著，馮華譯 ? 機(jī)械工業(yè)出版社 ?其它 ?《 人性的弱點(diǎn) 》 ? 機(jī)械工業(yè)出版社 ?《 成功的投資經(jīng)理 》 ? 機(jī)械工業(yè)出版社 106 Project Management 形成好的習(xí)慣 ?Sow a thought, reap an action。 種一個(gè)思想，收獲一個(gè)行動(dòng)； ?Sow an action, reap a habit。 種一個(gè)行動(dòng)，收獲一個(gè)習(xí)慣； ?Sow a habit, reap a character。 種一個(gè)習(xí)慣，收獲一個(gè)品質(zhì)； ?Sow a character, reap a destiny. 種一個(gè)品質(zhì)，收獲一種命運(yùn)。 107 Project Management The End Thank you for your participation!
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