項目經(jīng)理的商務(wù)技能(已修改)
2025-02-03 01:58 本頁面
【正文】 工程 項目經(jīng)理的商務(wù)技能培訓(xùn) Project Management Training Program 2 Project Management ?系統(tǒng)掌握項目經(jīng)理在項目中的角色定位與職責(zé) ?了解成功項目經(jīng)理必備的技能 ?學(xué)習(xí)通過分析客戶的需求來提高客戶滿意度 ?解析溝通、沖突管理、談判等管理技巧 ?初步掌握相應(yīng)過程、工具和技巧 ?利用所學(xué)方法指導(dǎo)項目實踐 課程目標(biāo) 3 Project Management 課程內(nèi)容安排 ?單元一 項目經(jīng)理所面臨的現(xiàn)狀 ?單元二 項目經(jīng)理的角色定位與必備技能 ?單元三 客戶關(guān)系管理 ?單元四 溝通技巧 ?單元五 沖突管理與談判 ?課程總結(jié) 4 Project Management 單元一：項目經(jīng)理所面臨的現(xiàn)狀 ?企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ?客戶（ Customer） ?競爭者（ Competitor） ?變更（ Change） 5 Project Management Everything is Project! 任何事情都是項目！ 項目與戰(zhàn)略 6 Project Management 項目管理現(xiàn)狀 ?項目的實施越來越要求統(tǒng)一管理各種資源 ?企業(yè)的成功與生存越來越多的依靠關(guān)鍵項目的成敗 ?速度與效率越來越成為成功的關(guān)鍵因素 ?項目重要性日益增長，項目管理方法越來越成為組織和企業(yè)成功的關(guān)鍵 ?規(guī)范化的項目管理方法得到普遍重視 ?各種流行的流程體系日益推廣 7 Project Management 項目管理現(xiàn)狀 ?項目管理方法越來越關(guān)鍵 ?規(guī)范化的項目管理方法得到普遍重視 ?各種流行的流程體系日益推廣 8 Project Management 被普遍采用的流程、方法 ?傳統(tǒng) ISO 9000、 QS9000體系 ?JIT、 TQM、 6西格碼 ... ?原型法（ Prototyping） ?個人流程和團隊流程（ PSP、 TSP） ?PMI、 IPMA 、 APM ?MS Project系列工具、 TeamPlay、 P3 ?... 9 Project Management 成功 amp。 失敗 ?成功 ?通過各種等級評估，獲得相應(yīng)資質(zhì) ?獲得國際 認證 ?推行了各種來源于成功組織的方法、工具和技巧 ?失敗 ?項目混亂依舊，失敗率居高不下 ?很難保證“完全”成功完成項目 ?獲得相關(guān)認證的企業(yè)和組織仍然存在大量初級問題 ?原因 10 Project Management 當(dāng)前項目環(huán)境 ?進度 ?人手 ?成本 ?質(zhì)量 ?功能 ?項目干系人 ?項目參數(shù) ?成功概率 11 Project Management 項目分類 ?小規(guī)模 ?中等規(guī)模 ?大規(guī)模 ?超大規(guī)模 ?另一種分類： ?Mission Impossible、自殺型、神風(fēng)特攻型、丑陋型 12 Project Management Any Questions? 13 Project Management 單元二：項目經(jīng)理的角色與必備技能 ?政治 ?談判 ?人員 ?團隊 ?流程 ?工具和技巧 ?。 14 Project Management 項目管理系統(tǒng) 控制 能力 技能 知識 經(jīng)驗 實踐和反饋 應(yīng)用 學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 環(huán)境 人 方法 工具 15 Project Management 質(zhì)量 成本 時間 客戶滿意 項目經(jīng)理的終極目標(biāo) 干系人滿意 16 Project Management 領(lǐng)導(dǎo) 做正確的事 確定目標(biāo) 激勵、支持、協(xié)調(diào) 管理 正確地做事 團隊合作 良好的溝通 實現(xiàn)目標(biāo) 項目 的成功 應(yīng)用 實踐、創(chuàng)新、改進、完善 成功項目對項目經(jīng)理的要求 17 Project Management 項目經(jīng)理的角色 ?像是船長 ?確定方向并實現(xiàn)目標(biāo)； ?制定策略和計劃； ?組建并領(lǐng)導(dǎo)團隊，作好教練和導(dǎo)師； ?監(jiān)測與控制，根據(jù)變化和績效修訂計劃。 目標(biāo) 里程碑 1 里程碑 2 里程碑 3 實際線路 計劃線路 18 Project Management 項目經(jīng)理的角色 ?樂理知識 ： 統(tǒng)一的溝通語言，默契合作的基礎(chǔ)； ?樂譜 ：協(xié)調(diào)各方的項目計劃； ?樂手 ： 各有專長的項目組成員 ?指揮 ：項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織 ?指揮棒 ：項目管理的方法和技巧 ?舉辦一次演出 ：有始有終 ?需要一個團隊 ：目標(biāo)一致，各盡所長，協(xié)同作戰(zhàn) ?奉獻給觀眾 信息技術(shù) 分包商 管理 客戶服務(wù) 新業(yè)務(wù) 合同管理 法律 財務(wù) 系統(tǒng)工程 供應(yīng)商 研發(fā) 其他部門 配置管理 質(zhì)量 工程 服務(wù) 保密 后勤 測試 運營 采購 人力資源 生產(chǎn) 設(shè)備 19 Project Management 項目經(jīng)理的能力要求 ?總體把握項目目標(biāo)的能力 ?全局觀 ?項目各個目標(biāo)的平衡 ?項目相關(guān)各方的期望的平衡 ?獲得項目資源的能力＋資源整合的能力 ?組織和建設(shè)項目團隊的能力 ?應(yīng)對危機和解決沖突的能力 ?談判和溝通能力 ?領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 ?行業(yè)和技術(shù)的概念能力 20 Project Management 項目經(jīng)理的重要特征 ?受到良好的教育； ?善于傾聽、溝通； ?善于教練、激勵； ?善于發(fā)掘他人的專長，作一個促進者； ?有親和力； ?信任他人，同時也贏得信任； ?豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗； ?要有激情。 21 Project Management 項目經(jīng)理行為準(zhǔn)則（一） ?在與投資者、客戶和管理層的交互中維護正確的項目計劃 ?當(dāng)項目出現(xiàn)自己無法解決的問題時，最晚在兩天內(nèi)將問題提交給高層以尋求解決方案。 ?責(zé)任和權(quán)力并重 ?在整個項目中推行好的項目管理實踐 ?需要時不要猶豫，向各方尋求幫助 ?將任務(wù)分配給最適合的人 ?迅速做出決定，絕不優(yōu)柔寡斷 ?向項目成員闡明責(zé)任，提高承諾的有效性 ?每天集中精力解決優(yōu)先級最高的三個問題 22 Project Management 項目經(jīng)理行為準(zhǔn)則（二） ?提問并尋求當(dāng)前假設(shè)下所隱含的信息 ?考慮新的可能性并在合適時進行改變 ?時刻在團隊中、管理層面前保持冷靜，只有經(jīng)過深思熟慮后才做出決定 ?隨時向管理層通報項目進展，但一定要保持自己在項目上的權(quán)威 ?建立積極的沖突解決方法和過程 ?解決問題時要認真聽取各方意見并親自分析已有數(shù)據(jù) ?隨時讓
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