項(xiàng)目經(jīng)理的商務(wù)技能(參考版)
2025-01-25 01:58本頁面
【正文】 種一個(gè)習(xí)慣，收獲一個(gè)品質(zhì)； ?Sow a character, reap a destiny. 種一個(gè)品質(zhì)，收獲一種命運(yùn)。 種一個(gè)思想，收獲一個(gè)行動(dòng)； ?Sow an action, reap a habit。 83 Project Management 5 種解決沖突的方式 方式 退出 緩和 妥協(xié) 對抗 強(qiáng)制 結(jié)果 LL LL LL WW WL 目標(biāo) 低 低 中 高 高 關(guān)系 低 高 中 高 低 84 Project Management 逃避型 （輸－離開） 柔和型 （屈服－輸） 強(qiáng)制型（贏－輸） 問題解決型 （綜合的） 妥協(xié)型 對個(gè)人目標(biāo)的關(guān)注 關(guān)系的關(guān)注 High 高 低 在大多數(shù)情況下，問題解決型是最好的，而強(qiáng)制型是最差的 柔和型和逃避型只是暫時(shí)權(quán)宜之計(jì)，不能解決問題 ?沖突解決 5 種解決沖突的方式 85 Project Management 當(dāng) 別 人 掌 握 著 我 們 所 需 要 的 事 物時(shí)， 談 判 是 一 種 能 幫 助 我 們 滿 足 需 求 的 過 程。 68 Project Management 發(fā)展你的聆聽技巧 ?停止說，開始聽 ?使說者感到輕松 ?積極顯示聽的欲望 ?減少不同點(diǎn) ?有耐性且控制情緒，不輕易生氣 ?如果進(jìn)行批評，只針對自己 ?多問問題 69 Project Management 保持正確的聆聽?wèi)B(tài)度 ?開放：使別人樂于與你交流 ?同情：站在別人的立場上，理解他的狀態(tài)、感覺和出發(fā)點(diǎn) ?正面的態(tài)度：制造良好的環(huán)境，消除彼此之間的障礙 ?立足于解決問題：不采取對抗的做法，立足于雙贏結(jié)果 ?容忍模糊的環(huán)境：對付“他說”模式，爭取解決問題 70 Project Management 項(xiàng)目干系人管理 ?四個(gè)基本步驟 : ?識(shí)別項(xiàng)目干系人 ?徹底了解他們的要求 ?測量和評估他們的利益 ?開發(fā)戰(zhàn)略并付諸實(shí)施 71 Project Management ?確定團(tuán)體和關(guān)鍵個(gè)人，并對每一個(gè)干系人： ?收集信息 ?確定任務(wù)和首選 ?確定實(shí)力和弱點(diǎn) ?確定管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) (初始溝通計(jì)劃 ) ?對戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)時(shí)和監(jiān)測 ?根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整 ?制定溝通計(jì)劃 169。 ?鼓勵(lì)參與，采用靈活的溝通工具 ?頭腦風(fēng)暴，腦圖 ?便事貼，白板，投影儀 ?集中溝通平臺(tái) ?24小時(shí)之內(nèi)發(fā)布會(huì)議紀(jì)要，明確行動(dòng)項(xiàng) 會(huì)議紀(jì)要組織者 電話會(huì)議主持人 電話注：請將會(huì)議紀(jì)要在會(huì)后 24小時(shí)之內(nèi)發(fā)送給所有與之相關(guān)的人或者團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄人 電話日期 時(shí)間 地點(diǎn)會(huì)議主題參加人員 所在部門 抄送給 所在部門會(huì)議議程1 ．2 ．下一次會(huì)議：行動(dòng)項(xiàng)編號(hào) 行動(dòng)項(xiàng) （注：檢查上次會(huì)議的行動(dòng)項(xiàng)）負(fù)責(zé)人 完成日期 狀態(tài)新的行動(dòng)項(xiàng)64 Project Management 會(huì)議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會(huì)議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強(qiáng)調(diào)會(huì)議主題和開會(huì)規(guī)則。 62 Project Management 會(huì)議：解決問題型（示例） ?提前發(fā)出會(huì)議通知和議程 ?提供充足背景信息，再次強(qiáng)調(diào)會(huì)議主題和開會(huì)規(guī)則。 ?口頭消息的總影響 = 言語 (7%) +輔助語言 (38%) + 非語言行為 l (55%) 消息的形式 55 Project Management 信息源 編碼 信息 渠道 解碼 接受者 Filter Noise 溝通模式 56 Project Management ?語言 ?文化 ?知識(shí) ?背景 ?聲譽(yù) ?…… 過濾：使用客戶的語言 57 Project Management 信息發(fā)布 及時(shí)將信息發(fā)送給客戶等項(xiàng)目干系人 執(zhí)行溝通計(jì)劃 對未知要求作出反應(yīng) 58 Project Management 重要的發(fā)布方式：會(huì)議 ?功能分類 ?信息采集、發(fā)布； ?制定決策； ?解決問題。 ?注意并使用其他成員的輔助語言都是很重要的。 52 Project Management 溝通類型：客戶偏好什么？ ?書面 ?正式：報(bào)告、任務(wù)書、會(huì)議記錄 …… ?非正式：備忘、個(gè)人筆記、不干膠貼紙 …… ?口頭 ?正式：會(huì)議、評審、反饋表 …… ?非正式：個(gè)人聯(lián)系、集會(huì)、餐會(huì)討論 …… ?非口頭 ?正式：陳述、動(dòng)畫、視頻 …… ?非正式：身體語言、眼神 …… 53 Project Management 消息的形式 ?言語 ?詞匯，語言， 短語，句子結(jié)構(gòu)， 句子的清晰性 ?輔助語言 ?傳達(dá)積極性，信心，憂慮，急切，平靜 ?講話的速率（速度）， 時(shí)間，停頓，措辭， 韻律。 ?進(jìn)行變更的過程 . 41 Project Management 客戶變更的特點(diǎn) ?風(fēng)險(xiǎn) ?范圍蔓延 ?功能蔓延 ?超支、拖期 ?… ?機(jī)會(huì) ?客戶滿意度 ?經(jīng)濟(jì)利益 ?… 42 Project Management ?有必要進(jìn)行這個(gè)變更嗎？ ?這個(gè)變更會(huì)產(chǎn)生什么影響 ? ?成本 ?質(zhì)量 ?進(jìn)度計(jì)劃 ?范圍 ?進(jìn)行這個(gè)變更理由充分嗎 ? ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有權(quán)決定這個(gè)變更嗎 ? ?誰有權(quán)決定這個(gè)變更 ? 客戶變更控制 43 Project Management ? 由干系人構(gòu)成的正式任命組織，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更 ? 項(xiàng)目經(jīng)理有必要了解配置管理的過程，并知道變更控制委員會(huì)的成員是哪些人？ ? 一種控制技術(shù)，通過有序的過程對配置變更進(jìn)行正式的審查和批準(zhǔn) ? 最理想的變更控制委員會(huì)應(yīng)該包括項(xiàng)目發(fā)起人 變更控制委員會(huì) (CCB) 44 Project Management 需求變更分析 ?基線中是否已有需求與建議變更相沖突？ ?是否存在待解決的需求變更與建議變更沖突？ ?不采納變更有什么業(yè)務(wù)或技術(shù)上的后果？ ?進(jìn)行建議
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