輕化集團(tuán)iso9000宣貫培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-18 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品類別、不同類型的組織 ? 邏輯性 —— 采用 “ 過(guò)程模式方法 ” 的結(jié)構(gòu) ? 相關(guān)性 —— ISO9001與 ISO9004協(xié)調(diào)一致 ? 相容性 —— 與 ISO14000環(huán)境管理體系兼容 ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ? 突出 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 20 質(zhì)量的定義 ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：法律法規(guī)規(guī)定的； ? 顧客要求的； ? 組織自己規(guī)定的 特性？？ 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 21 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 22 組織？？？ 顧客？？ 供方？？ 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 23 有效的制度比優(yōu)秀的人更重要 人才如珍珠，制度如線。人才競(jìng)爭(zhēng)不在于把最大最好的珠子買回，而是要先完善企業(yè)管理機(jī)制，把一顆顆珍珠串起來(lái)，串成一條精美的項(xiàng)鏈。否則珠子再大再多還是一盤(pán)散沙。 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 24 四、八項(xiàng)管理原則 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 25 ?原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 26 ?顧客 ?顧客的要求：現(xiàn)在的，未來(lái)的 ?顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 ? 滿意水平往往指可感知效果與期望值之間差異。 ? 驚訝服務(wù) 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 27 ? 吸引一個(gè)新顧客成本 =5*保持一個(gè)現(xiàn)有顧客 ? 兩種途徑保留顧客： ? 設(shè)置轉(zhuǎn)換避壘。 ? 提供高的顧客滿意 ? 強(qiáng)調(diào)交易而不是活動(dòng)。 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 28 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì)人們成為績(jī)效杰出者，就是指導(dǎo)、激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通。 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 29 采取的措施 全面考慮所有相關(guān)方的需求。 做好發(fā)展規(guī)劃，為組織溝畫(huà)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門(mén)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)； 在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 30 原則三：全員參與 激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感 將目標(biāo)分解到相關(guān)層次，讓目標(biāo)貼近員工 培訓(xùn)，給予自主權(quán) 全員參與 相信與信任 廣東創(chuàng)勢(shì)系列培訓(xùn)教材之一 31 原
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