合力打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-經(jīng)理人績(jī)效管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-18 00:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 icable 制定聰明的 (SMART)目標(biāo) ?個(gè)人目標(biāo)的制定要遵循 ‘ 聰明原則 ’ 30 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 調(diào)整目標(biāo) ?需要有調(diào)整目標(biāo)的流程 ?調(diào)整目標(biāo)的原因 – 戰(zhàn)略調(diào)整 – 不可抗力 – 有其他更重要的績(jī)效內(nèi)容 案例 一 角色 扮演 32 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 分組 編號(hào) 上司 下屬 觀察者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 33 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 角色表演形式 1. 每 一組角色扮演的時(shí)間為二十分鐘 2. 請(qǐng)同時(shí)將討論的結(jié)果記錄在績(jī)效計(jì)劃表中 3. 觀察者在扮演的過(guò)程中只觀察，不發(fā)言 4. 角色扮演完成之后觀察者先向扮演者介紹自己的觀察 5. 然后三方一起溝通自己的感受，并提出反饋和建議（可參見(jiàn)參考問(wèn)題） 6. 每個(gè)小組總結(jié)感受最深的一點(diǎn)與全體分享 上司 下 屬 觀 察者 amp。 時(shí) 間控制人 案例一 總結(jié)與點(diǎn)評(píng) 35 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 指標(biāo)分解的平衡性 ?部門內(nèi)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃之間是互相配合，互相聯(lián)動(dòng)的 ?如果 一個(gè)指標(biāo)的完成需要多方的緊密配合，這樣的指標(biāo)應(yīng)該共同承擔(dān) ?共同承擔(dān)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該分清責(zé)任的主次，體現(xiàn)為不同的權(quán)重 36 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 指標(biāo) 分解平衡性練習(xí) 指標(biāo)分類 指標(biāo) 營(yíng)銷經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 綜合事務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù) 銷量 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 利潤(rùn) 客戶 客戶滿意度比例 內(nèi)部流程 完善供應(yīng)商體系 能力 提升營(yíng)銷專業(yè)能力 完善信息系統(tǒng) 其它指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 發(fā)展指標(biāo) 37 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 指標(biāo) 分解的平衡性 – 分組討論 ?每組三人共同討論，記錄討論得出的三個(gè)經(jīng)理的指標(biāo)和權(quán)重 ?討論時(shí)間為十分鐘 指標(biāo) 分解的平衡性練習(xí) 總結(jié)與 點(diǎn)評(píng) 39 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 反饋 amp。 輔 導(dǎo) 41 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 提高績(jī)效 關(guān)于行為的事實(shí) 解釋或評(píng)估該行為所造成的影響 探索新的行為以提高績(jī)效 反 饋 反饋與輔導(dǎo)與績(jī)效提高的關(guān)系 成功的經(jīng)理人總是愿意付出時(shí)間去進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)！ 42 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 持續(xù) 的反饋與輔導(dǎo)概覽 ? 了 解 階段 性的 業(yè)績(jī) 完成情況 ? 在必要 時(shí) ， 調(diào) 整 業(yè)績(jī) 目 標(biāo) 或行 動(dòng) 方案 ? 對(duì) 已出 現(xiàn) 的 問(wèn)題 及 時(shí)采 用措施 成 果 操作要 點(diǎn) 目 的 ? 幫助員工達(dá)成目標(biāo)，提高核心素質(zhì) ? 為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo) ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，并制定糾正性行動(dòng)計(jì)劃 ? 針對(duì)具體成績(jī)給予積極的反饋意見(jiàn) ? 防止年底評(píng)詁時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺(jué) ? 確?？?jī)效發(fā)展不被視為一年一次的活動(dòng) ? 增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任 ? 在時(shí)間操作中加強(qiáng)管理人員的管理能力 ? 管理者有很 強(qiáng) 的 溝 通意 識(shí) 與能力 ? 建立 階段 性正式反 饋 的 計(jì)劃 (如：每月 ) ? 對(duì) 根 據(jù) 反 饋 的內(nèi)容 選擇 反 饋 的方式 43 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 反饋與 輔導(dǎo) 的定義 反 饋 盡快讓下屬知道 他們做得怎樣 輔 導(dǎo) 是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其業(yè)績(jī)最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程 44 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 反饋 vs. 輔導(dǎo) ?著 眼于過(guò)去 ?評(píng)價(jià)性 觀點(diǎn) ?不同 方式的不同效果 ? 積極型 ? 建 設(shè)型 ? 消 極型 ?著 眼于未來(lái) ?制定旨在改善的計(jì)劃 ?不間斷 的雙向交流過(guò)程 反 饋 輔 導(dǎo) 45 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 GIFTS ?Goes Both Ways （ 雙向式） ?Initiated by Anyone （ 任何方可主動(dòng)要求 /給與） ?Focused on Behaviors （ 關(guān)注行為） ?Timely and Frequent （ 及時(shí)和經(jīng)常性） ?Specific （ 具體） 反 饋 amp。 輔 導(dǎo) Describe the Behavior （ 描述行為） Explain the Impact of what was done well/not done well （ 指出具體影響） Discuss how they should do it Tomorrow （ 指出明天該怎么做） BITS amp。 46 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 反 饋的類型 ?正面 的 (積極的 ) – 認(rèn) 可優(yōu)良的業(yè)績(jī) – 具體的，及時(shí)的，注重結(jié)果的 ?負(fù) 面的 (消極的 ) – 以毫無(wú)建設(shè)意義的方式指出可能的問(wèn)題 – 使人感到不安，困惑，憤怒，和 /或情緒低落 ?糾 正性的 (建設(shè)性的 ) – 以建設(shè)性的方式提供信息或作出評(píng)估 47 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 提供具體的反饋的方法 ? 行為：描述你想側(cè)重的具體行為 ? 具體事例：引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例 — 你觀察到的或別人報(bào)告給你的事例 ? 結(jié)果：描述行為的結(jié)果 具 體 的行 為 具 體 事例 行 為產(chǎn) 生的結(jié)果 + 48 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 積極型反饋 ?旨在表彰佳績(jī)；反饋應(yīng)具體、及時(shí)并注重結(jié)果 ?舉例： –? 你對(duì)客戶提問(wèn)作出了有效答復(fù)，你強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的承諾及提高客戶滿意度的宗旨。通過(guò)成功地主持這次會(huì)議，你使客戶對(duì)我們產(chǎn)生了信任，并愿意與我們合作。非常好，謝謝！ ? – 你那些報(bào)告做得非常好 (行為 )。 – 我周五早上得到的報(bào)告中，我見(jiàn)到了最清晰的月銷售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (具體的舉例
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