打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 批評(píng)武器，化消極為積極 ?明確批評(píng)目的 /了解錯(cuò)誤事實(shí) /注意批評(píng)方法：對(duì)事不對(duì)人；選擇適當(dāng)用語；選擇適當(dāng)場(chǎng)合；適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間 /注意批評(píng)效果 四種減少?zèng)_突技巧： 1. 對(duì)事不對(duì)人 例如： ? 小張 , 你的區(qū)域不夠整潔 (對(duì)人 ) ? 小張 , 這個(gè)區(qū)域不夠整潔 (對(duì)事 ) 2. 給出事實(shí)，詢問方法 例如： ? 小王 , 顧客們都走了，因?yàn)槟愕氖浙y速度太慢了。 ? 小王 , 顧客們都走了，因?yàn)殛?duì)伍排得太長(zhǎng)了 (事實(shí) ) 你覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？ (方法 ) 43 四種減少?zèng)_突的技巧： 3. 喜歡，關(guān)注，建議 例如： ? 麗麗 , 我喜歡你關(guān)于 ... 的主意。我關(guān)注的是 ... 我的建議是 ... 4. 需求和目的 ?盡可能快速有效地解決 ?創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮： ? 你的需求 和 他們的需求 ? 你的目的 和 他們的目的 44 45 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ?尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論 ?合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見 ?幫助 給予支持 ?理解 寬容、豁達(dá) 開什么樣的會(huì) 為避免會(huì)議成為時(shí)間“殺手”，要特別注意： ?絕不開無用的會(huì) —— 有明確主題，要達(dá)到什么目的 ?不開無準(zhǔn)備的會(huì) —— 事先通知、事先溝通、與會(huì)者需做會(huì)前準(zhǔn)備 ?開高效率的會(huì) —— 不說廢話，緊密圍繞會(huì)議主題 ?開有結(jié)果的會(huì) —— 力求形成決議 正人先正已 時(shí)間管理 ?做計(jì)劃不難，難的是執(zhí)行計(jì)劃 ?做管理不難，難的是管理自己，挑戰(zhàn)自己 ?能有效地控制時(shí)間，控制流程的人往往是自律很強(qiáng)的人 正人先正已 時(shí)間管理 急迫 不急迫 重要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 II 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己的能力 不重要 III 造成干擾的事、電話、信件、報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事 IV 心碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng) ? 重要與緊急 ：時(shí)間管理 ? 優(yōu)先順序 =重要性緊迫性 ? 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 ? 對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中 時(shí)間應(yīng)用分析 事項(xiàng) 時(shí)間段 什么時(shí)段最好是用來做一些計(jì)劃性的工作？ 什么時(shí)段你必須在賣場(chǎng)里工作？ 什么時(shí)段最好是用來做財(cái)務(wù)性的工作？ 什么時(shí)段最好是用來做一些文檔工作？ 計(jì)劃或預(yù)算制定、實(shí)施的誤區(qū) : ?為計(jì)劃而計(jì)劃 (有關(guān)調(diào)查 :絕大多數(shù)企業(yè)制定計(jì)劃或預(yù)算時(shí)不科學(xué) ,沒有認(rèn)真的研究及分析 ) ?有計(jì)劃而不嚴(yán)格執(zhí)行 ,隨意性較強(qiáng) (執(zhí)行力的問題 ) ?計(jì)劃實(shí)施后沒有認(rèn)真的總結(jié)和反省 (普遍性的問題 ) 如何做計(jì)劃（目標(biāo)管理卡） 一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)特征才可以說是完整的： ?具體的（ specific） ?可衡量的（ measurable） ?可達(dá)到的（ attainable） ?相關(guān)的（ relevant） ?基于時(shí)間的（ timebased） ? 沒有分配具體的職責(zé) ? 沒有詳細(xì)地確定所有重要行動(dòng)步驟 ? 沒有確定具體時(shí)間 ? 沒有給予充足的時(shí)間 ? 沒有配給必要的資源 ? 沒能有效地監(jiān)控進(jìn)展情況 制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)常見的錯(cuò)誤 成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征 四個(gè)學(xué)會(huì)、兩個(gè)懂得 這樣的領(lǐng)導(dǎo)能不成功嗎？ 你喜歡這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 1. 分析任務(wù) 2. 分析員工 3. 考濾任務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo) 4. 考濾培養(yǎng)員工的總體目標(biāo)和具體目標(biāo) 5. 找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)來委派任務(wù) 委派任務(wù)的技能 任務(wù) 重要性 緊急性 技術(shù)性 事務(wù)性 難度性 需什么知識(shí) 人 技術(shù)成熟度 工作期望 誰以前做過 誰具備技能但未做過 經(jīng)培訓(xùn)或指導(dǎo)后能做
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