【文章內(nèi)容簡介】 工濕度環(huán)境”，天津人同樣需要；京津兩地，居民收入水平與消費(fèi)水平大體相等，所有在北京暢銷的商品，幾乎無例外地在天津也有市場；京津兩地，傳播媒介同樣敏感而迅速；何以北京的“亞都”銷量超過天津的 100倍？ ? 天津人并不了解“亞都”在北京的成功之舉，而“亞都”也并不了解天津市場。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)公共關(guān)系的主要方面 公 共 關(guān) 系 內(nèi)部公共關(guān)系 外部公共關(guān)系 股 東 關(guān) 系 員 工 關(guān) 系 客 戶 關(guān) 系 政 府 關(guān) 系 合 作 關(guān) 系 媒 體 關(guān) 系 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 二、與股東的交流與合作能力 股東關(guān)系，也稱投資者關(guān)系，通常指各類企業(yè)與其投資者之間結(jié)成的公共關(guān)系。其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營者與所有者之間的關(guān)系。股東是企業(yè)的財力支持者，與企業(yè)的利益密切相關(guān)。 本企業(yè)的職工 股東 個體投資者 團(tuán)體投資者 股票持有者 股票交易者 金融機(jī)構(gòu) 保險部門 各種資金管理機(jī)構(gòu) 各種社會組織 企業(yè)外部人員 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 股東關(guān)系的重要性 第一，具有造血功能，為企業(yè)提供財力支持。 第二，與企業(yè)構(gòu)成利益共同體，其意見、主張、態(tài)度決定著企業(yè)的命運(yùn)。贏得股東合作，他們就會積極參與企業(yè)的決策和管理，為企業(yè)增加活力。 第三，股東是企業(yè)的重要宣傳員，他們的言行直接影響到潛在投資者，協(xié)調(diào)好股東關(guān)系可吸引更多潛在的投資者。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 股東關(guān)系的溝通的原則 ?保障股東的合法權(quán)利 股東的權(quán)利主要有決策權(quán)、知曉權(quán)和受益權(quán) 股東是企業(yè)的所有者，具有企業(yè)信息的知曉權(quán) 股東作為投資人，具有法定的受益權(quán) ?平等地對待各類股東 ?利用有效的溝通媒介 ?保持溝通渠道暢通 ?樹立“股東利益高于一切”利益的觀念 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 三、員工的交流與合作能力 ? 承認(rèn)和尊重員工的個人價值 ? 樹立“員工第一”的內(nèi)部公關(guān)哲學(xué) ? 創(chuàng)造令員工滿意的工作氣氛 ? 使個人在企業(yè)中獲得不同的滿足 ? 為員工的成就而鼓掌叫好 ? 傾聽員工的心聲，積極開展雙向溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦 ? 滿足員工的正當(dāng)需求 ? 建立良好的信息溝通 ? 做好員工培訓(xùn)工作 摩托羅拉 案 例 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 不同管理體制下的內(nèi)部公眾關(guān)系比較 體 制 關(guān) 系 專制的命令式 溫和仁慈的命令式 協(xié)商式 參與式 上 下 級 權(quán) 力 關(guān) 系 信任程度 對下屬失去信心 具有主仆之間的信賴關(guān)系 上下級之間有一定的但不完全的信任 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間完全信任 交往情況 交往很少或是在不信任中進(jìn)行 交往在上級指令下級屈就中進(jìn)行 適度的交往 ,并在相當(dāng)信任的條件下進(jìn)行 彼此之間的交往是深入的友善的 溝通程度 上下級之間沒有溝通 上下級之間有一定的溝通 上下級之間正常溝通 上下之間左右之間完全溝通 岳飛 用兵 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 將員工的利益溶入企業(yè)政策 ? 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境 ? 公平的薪資和福利待遇 ? 成長和發(fā)展的機(jī)會 ? 良好的工作條件 ? 受到重視和賞識 ? 合理的人事政策 ? 發(fā)表意見的機(jī)會 ? 了解組織管理，發(fā)展的愿望 ? 理想與目標(biāo)的實現(xiàn) ? 精神追求與自我完善 ? 把溫暖送入員工家庭 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 松下案例－員工公眾關(guān)系 ? 松下公司的電器產(chǎn)品在世界市場上早就聞名遐爾，被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營之神”的公司創(chuàng)始人松下幸之助，也因暢銷書《松下的秘密》而名揚(yáng)全球?，F(xiàn)在，松下電器公司已被列入世界 50家最大公司的排名之中，由此可見他的實力之雄厚、企業(yè)王國之龐大。 1990年由日本 1500多名專家組織評選的該年度日本“綜合經(jīng)營管理最佳”的 15個公司，其中松下電器公司名列榜首。人們對該公司的經(jīng)營管理水平和社會形象予以高度評價，而作為該公司是最高顧問的松下幸之助更是倍受推崇。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? 松下電器公司獲得成功的一個重要因素是“精神價值觀”在起作用。松下幸之助規(guī)定公司的活動原則是：“認(rèn)清實業(yè)家的責(zé)任，鼓勵進(jìn)步，促進(jìn)全社會的福利，致力于世界文化的繁榮發(fā)展?！? ? 松下先生給全體員工規(guī)定的經(jīng)營信條是：“進(jìn)步和發(fā)展只能通過公司每個人的能力和協(xié)力合作才能實現(xiàn)。”進(jìn)而，松下幸之助還提出了“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報恩” 等七方面的內(nèi)容構(gòu)成的“松下精神”。在日常管理活動中，公司非常重視對廣大員工進(jìn)行“松下精神”的宣傳教育。每天上午 8時，松下公司遍布各地的 87000多名職工都在背誦企業(yè)的信條，放聲高唱《松下之歌》。松下電器公司是日本第一家有精神價值觀和公司之歌的企業(yè)。 松下崛起的秘密 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? 與此同時，松下電器公司建立的“ 提案獎金制度 ”也是很有特色的。公司不僅積極鼓勵職工隨時向公司提建議，而且由職工選舉成立了一個推動提供建議的委員會，在公司職員中廣為號召，收到了良好的效果。 ? 僅 1985年 1月到 10月，公司下屬的技術(shù)廠僅有 1500名職工，而提案多達(dá) 7萬 5千多個，平均每人 50多個。 1986年，全公司職工一共提出了 663475個提案建議，其中被采納的多達(dá) 61299個，約占全部提案的 10％。公司對每一項提案都予以認(rèn)真的對待，及時、全面、公正的組織專家進(jìn)行評審，視其價值大小、可行性與否，給予不同形式的獎勵。即使有些提案不被采納，公司仍然要給以適當(dāng)?shù)莫勝p。僅 1986年一年，松下電器公司用于獎勵職員提案的獎金就高達(dá) 30多萬美元。 ? 正如松下電器公司勞工關(guān)系處處長阿蘇津所說： “即使我們不公開提倡，各類提案仍會源源而來，我們的職工隨時隨地在家里、在火車上，甚至在廁所里都在思索提案?！? 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? 松下幸之助經(jīng)過常年觀察研究后發(fā)現(xiàn)：按時計酬的職員僅能發(fā)揮工作效能的 20－ 30％ ，而如果受到充分激勵則可發(fā)揮至 80－ 90％ ，于是松下先生十分強(qiáng)調(diào)“人情味”管理，學(xué)會合理的“感情投資”和“感情激勵”，即拍肩膀、送紅包、請吃飯。 ? —— 拍肩膀。 車間里機(jī)器旁。當(dāng)一個員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍操作時，常常會被前來巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)。他們先是拿起零件仔細(xì)瞧瞧，然后會對著你的肩膀輕輕拍幾下，并說上幾句“不錯”、“很好”之類的賞識話。 ? —— 送紅包。 當(dāng)你完成一項重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議為企業(yè)開來重大效益的時候，老板會不惜代價地重賞你。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個別而不是當(dāng)眾送給你。對員工來說，這樣做可以避免別人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤計較，減少因獎金多寡而滋事的可能。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? —— 請吃飯。 凡是逢年過節(jié)，或是廠慶，或是職工婚嫁，廠長經(jīng)理們都會慷慨解囊，請員工赴宴或上門賀喜、慰問。在餐桌上，上級和下屬可盡情嘮家常，談時事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺上向員工發(fā)號施令好的多。 ? －－出氣室。 為了消除內(nèi)耗，減輕員工的精神壓力，松下公司公共關(guān)系部還專門開辟了一間“ 出氣室 ”。來面擺著公司大大小小行政人員與管理人員的橡皮塑像，旁邊還放上幾根木棒、鐵棍，假如哪位職工對自己某位主管不滿，心有怒氣，你可以隨時來到這里，對著他的塑像拳腳相加棒打一頓，以解心中積郁的悶氣。過后，有關(guān)人員還會找你談心聊天，溝通思想，給你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和諧相容的“家庭式”氛圍。在與國內(nèi)外同行競爭中，松下公司的電器產(chǎn)品總是格外受人青睞。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 案例分析 ? 員工的價值觀念是決定組織成敗榮衰的一個根本問題。 ? 每一個社會組織都必須有一個價值信念和行為宗旨，以維系和激勵全體員工，充分調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 ? 松下公司在日常經(jīng)營管理中給予員工兩種訓(xùn)練， 一種是基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，另一種是“松下精神”的學(xué)習(xí)領(lǐng)會， 每隔一個月，職員至少要在本單位班組進(jìn)行 10分鐘的演講，說明本公司的精神價值觀念，以及公司與社會、個人之間的相互關(guān)系。 ? 一個企業(yè)組織的成功應(yīng)具備七個基本要素，即： ? 組織結(jié)構(gòu)（ Structure)、 經(jīng)營戰(zhàn)略（ Strategy)、 組織系統(tǒng) (System)、組織班子 (Staff)、 組織作風(fēng) (Style)、 技能 (Skills)與員工共有的價值觀念 (Sharedvalue)。 其中的員工價值觀念是“ 7S”中的核心要素。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 思考與討論 ? “經(jīng)營之神”松下幸之助在協(xié)調(diào)員工關(guān)系上做了哪些具體工作？其內(nèi)部公共關(guān)系管理的特色是什么 ? ? 對照松下電器公司多年來實行的員工提案制度，分析企業(yè)怎樣建立和完善職工的“合理建議制度”？ ? 開辟“出氣室”可謂是松下公司一項帶有幽默色彩的公共關(guān)系嘗試，請你分析職工產(chǎn)生牢騷和怨氣的原因是什么？消除對策有哪些？ ? 感情投資與激勵必須講究適度和技巧，在這方面松下先生留下了大量可資借鑒的經(jīng)驗。學(xué)會有效調(diào)動員工積極性的激勵藝術(shù)要注意那幾個問題？ ? 獎勵是協(xié)調(diào)員工關(guān)系必然要碰到的一個問題。在日常公共關(guān)系中，怎樣推行行之有效的獎勵措施？ 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)形象的結(jié)構(gòu) 企 業(yè) 形 象 產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象 管理形象、外觀形象 發(fā)展形象、員工形象 精神形象、文化形象 產(chǎn) 品 形 象 品牌戰(zhàn)略 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)先進(jìn)程度 市場銷售狀況 經(jīng) 營 形 象 經(jīng)營理念 市場開發(fā)策略 營銷策略 經(jīng)營業(yè)績 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) CIS企業(yè)識別系統(tǒng)的基本構(gòu)成 MI 理念識別 BI 行為識別 VI 視覺識別 三者交匯即是最完整的 CI CI是 MI BI VI的整合系統(tǒng) 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) CIS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) MI 理念識別 BI 行為識別 VI 視覺識別 最高決策層是導(dǎo)入企業(yè)識別 系統(tǒng)的原動力 動態(tài)的識別形式對外回饋 ,參 與 ,活動 ,最內(nèi)組織 ,管理 ,教育 靜態(tài)的識別符號 ,具體化 ,視覺 化的傳達(dá)形式 ,項目最多 ,層面 最廣 ,效果直接 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 品牌名稱設(shè)計 一 、 好 聽 二 、 好 看 三、好 記 四 、 特 別 五 、 情 深 T C L品牌含義是什么？ 請列舉你認(rèn)為的 3個 比較好的品牌名稱 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) T C L Telephone Communication League意為電話通訊聯(lián)盟 Television Computer Lion意為電視機(jī)，計算機(jī)領(lǐng)域的獅子 Technoledge China Lion 意為中國的技術(shù)之