【正文】 ? 強(qiáng)烈的自信心 ? 創(chuàng)新能力 ? 關(guān)鍵事件的表現(xiàn) ? 對理想的追求 ? 語言表達(dá)方式 ? 傳神的目光 ? 行為舉止 ? 處世方式 ? 豐富的感情 ? 公眾影響力 精 神 魅 力 形 象 魅 力 塑造職場魅力的技巧 有實(shí)力才有魅力 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 人際關(guān)系中應(yīng)注意的禁忌 1 不涉及他人的隱私 2 不要在背后說人 “ 是非 ” 3 避免意識形態(tài)強(qiáng)烈的話題 4 不要經(jīng)常打斷別人的談話 5 不要傷及他人的自尊心 個人財(cái)富的多少 職業(yè)與社會地位 外貌的美與丑 人格的不可侵犯性 社交禁忌 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? “ 天時、地利、人和 ” 三要素 ? 廣結(jié)人緣，提高效率 ? 朝氣蓬勃的生活態(tài)度與方法 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 好東西要公開與朋友分享 ? 多方聯(lián)絡(luò)力量強(qiáng)大 建立快樂的人際關(guān)系 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的核心 溝 通 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 溝通的含義 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時候大約有 70%的 時間在進(jìn)行溝通。 在幾乎所有的管理層次中 ， 約有 75%的時間花在各類溝通中 。 溝通也是生產(chǎn)力！ 工作環(huán)境中最需要懂得溝通的人，有效的溝通能整合員工及資源，有效執(zhí)行組織的目標(biāo)，通過溝通能提高組織的活力，熱忱與生產(chǎn)力！ 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 商業(yè)計(jì)劃書 總結(jié)匯報(bào) 工作記錄 調(diào)查報(bào)告 往來公文 電子郵件 產(chǎn)品說明書等 溝 通 的 形 式 談話 演講 會議 培訓(xùn) 匯報(bào) 討論 談判等 書面 溝通 方式 口語 溝通 方式 溝 通 者 溝 通 者 思 考 說 問 聽 看 其他 說 問 聽 看 其他 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 溝通的主要工具 統(tǒng)計(jì)圖 圖表 模型 符號 身體語言 圖畫 文字 語言 方程式 溝 通 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) % 言辭 字詞 語句 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 溝通效果的決定因素 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 中國式溝通障礙 隱喻式溝通 束縛式溝通 含怨無奈溝通 無聲式溝通 彈性式溝通 內(nèi)心充滿怨恨但處于無奈而和平來往 對上對下、對內(nèi)對外都不一樣，內(nèi)容彈性 外表十分平靜，實(shí)際暗潮洶涌互動 同時傳遞相反的訊息，令人無所適從 表面和實(shí)質(zhì)想法不同，不明確模糊 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 反饋的效果決定溝通的質(zhì)量 ? 總理與農(nóng)民的溝通 ? 溝通反饋的過程， “ 真話最可貴！ ” ? 讓員工說他真正想說的話， 而不是迫使他說你想聽的話！ 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 有效溝通的障礙在哪里？ ? 是否用同樣的語言交流 ? 回避沖突，流于形式 ? 態(tài)度比形式更重要 ? 溝通用心才是關(guān)鍵 “ 決定成功與失敗的原因 ， 態(tài)度比能力更重要 。 —— 玫琳 凱 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 第二部分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力 遭遇激情 案 例 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)行動者可以完成單個行動者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情 。 ? 培養(yǎng)齊心合力 、 共同應(yīng)對外部壓力的精神 。 西游記 團(tuán) 隊(duì) 如何處理好團(tuán)隊(duì)意識和個人英雄主義 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)人才的結(jié)構(gòu) 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志認(rèn)為人才分為三類： 一 能獨(dú)立做好一件事情的人； 二 可以帶領(lǐng)一群人做好一件事情的人； 三 能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、做出大事情的人。 4 團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量不能太多 ， 最理想為 6名 。 8 及時發(fā)現(xiàn)合作問題 ， 并積極調(diào)整 。 鎮(zhèn)國家，撫百姓， 給餉饋，不絕糧道， 吾不如蕭河 。 蓋洛普的調(diào)查顯示： 員工離職的原因中關(guān)鍵的因素之一， 就是與上司的關(guān)系處理不好。 ? 關(guān)鍵在于提升自我在團(tuán)隊(duì)中的價值，增強(qiáng)影響力。 ? 要強(qiáng)調(diào)實(shí)施結(jié)果可以使你和上司都能受益。 ? 如果上司不同意你的意見，不要過分堅(jiān)持。 ? 管理好上司就是要使自己與上司的工作關(guān)系建立在符合雙方的需要和期望的基礎(chǔ)之上，而雙方的需要和期望又必須順應(yīng)對方的利益。 ? 你更能夠有效操縱和支配自己的行為與反應(yīng)。 2． 寧可 “ 第一次就做對 ” ， 而不能出錯后再改 。 6． 完全以品質(zhì)至上 。 實(shí)際 提供的 服務(wù) 顧客 的期望 = 顧客很滿意 顧客基本滿意 顧客不滿意 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 重視與客戶的溝通 1. 了解顧客對服務(wù)的要求 。 5. 關(guān)注每一個細(xì)節(jié) 。這已是第三個月，他一直未完成任務(wù)。 小王有一個老客戶表現(xiàn)出對該企業(yè)某種大型機(jī)器的興趣，因?yàn)槭蹆r幾萬元，一旦成交小王將扭轉(zhuǎn)被動局面。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 52 公 關(guān) 能 力 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解公共關(guān)系的基本原理 與員工的交流與合作能力 與客戶的交流與合作能力 與合作機(jī)構(gòu)交流與協(xié)調(diào)能力 與政府的交流與合作能力 與媒介的交流與合作能力 協(xié)調(diào)處理危機(jī)公關(guān)的能力 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 一、公共關(guān)系的基本原理 ? 公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征 公共關(guān)系就是指組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。 ◆根據(jù)組織與公眾關(guān)系的穩(wěn)定程度來分，可把公眾分為 臨時公眾 、 周期公眾、穩(wěn)定公眾 三類。標(biāo)明目標(biāo)的確定既來自于反饋，又引導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，形成循環(huán)往復(fù)的活動過程。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 智取天津：亞都加濕器成功打進(jìn)天津市場 ? 風(fēng)靡北京（銷售額占首都小家電市場零售總額的 38％），壓倒同行（在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá) 93％）的亞都牌超聲波加濕器，在天津市場受到冷遇。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營者與所有者之間的關(guān)系。贏得股東合作，他們就會積極參與企業(yè)的決策和管理，為企業(yè)增加活力。 1990年由日本 1500多名專家組織評選的該年度日本“綜合經(jīng)營管理最佳”的 15個公司，其中松下電器公司名列榜首?！? ? 松下先生給全體員工規(guī)定的經(jīng)營信條是：“進(jìn)步和發(fā)展只能通過公司每個人的能力和協(xié)力合作才能實(shí)現(xiàn)。松下電器公司是日本第一家有精神價值觀和公司之歌的企業(yè)。 1986年，全公司職工一共提出了 663475個提案建議，其中被采納的多達(dá) 61299個，約占全部提案的 10％。 ? 正如松下電器公司勞工關(guān)系處處長阿蘇津所說： “即使我們不公開提倡，各類提案仍會源源而來，我們的職工隨時隨地在家里、在火車上，甚至在廁所里都在思索提案。當(dāng)一個員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍操作時，常常會被前來巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個別而不是當(dāng)眾送給你。在餐桌上，上級和下屬可盡情嘮家常，談時事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺上向員工發(fā)號施令好的多。過后，有關(guān)人員還會找你談心聊天，溝通思想，給你解惑指南。 ? 每一個社會組織都必須有一個價值信念和行為宗旨，以維系和激勵全體員工，充分調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 思考與討論 ? “經(jīng)營之神”松下幸之助在協(xié)調(diào)員工關(guān)系上做了哪些具體工作？其內(nèi)部公共關(guān)系管理的特色是什么 ? ? 對照松下電器公司多年來實(shí)行的員工提案制度，分析企業(yè)怎樣建立和完善職工的“合理建議制度”？ ? 開辟“出氣室”可謂是松下公司一項(xiàng)帶有幽默色彩的公共關(guān)系嘗試，請你分析職工產(chǎn)生牢騷和怨氣的原因是什么？消除對策有哪些？ ? 感情投資與激勵必須講究適度和技巧，在這方面松下先生留下了大量可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 這是全球工商界在 90年代流行的一種新型的企業(yè)觀念 。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)客戶公關(guān)的良性循環(huán) 最高目的 服務(wù)于顧客 顧客滿意 增加購買力 企業(yè)可獲 合理利潤 更多利潤 返歸客戶 B A C D 知 名 度 美 譽(yù) 度 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 獨(dú)特的老二策略 在香港出租車行業(yè)中 ， 大同出租車行業(yè)占據(jù)著絕對優(yōu)勢 ， 其市場占有率達(dá)到 60%， 而老二銀都卻只有 10%左右 。 我們會永不懈怠地努力 ， 以期有朝一日能趕上老大 。 ? 買主與供應(yīng)商必須在物資管理方面相互了解與合作 ， 實(shí)行雙方共同負(fù)責(zé)的原則 。 ? 買方與供應(yīng)商的在協(xié)議內(nèi)明確處理爭端的方式 。 ? 買方與供應(yīng)商上訪的商業(yè)活動，必須經(jīng)常注意到消費(fèi)者的需要。 ? 相互支持，相互協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，同舟共濟(jì)。 政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 政府公關(guān)的重要性： 。 。 ，作為制訂與修改政策 的參考。 支持。 ? 美國《時代周刊》報(bào)道，中國此次付出的公關(guān)費(fèi)約為 2400萬美元。企業(yè)應(yīng)能提供保障奧運(yùn)會順利舉辦所需的成熟穩(wěn)定、先進(jìn)可靠、充足的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。企業(yè)具有良好的社會形象和企業(yè)信譽(yù)；其品牌形象與奧運(yùn)會的品牌形象相得益彰，體現(xiàn) “ 綠色 ”“ 人文 ” 等理念。因而，跨國公司的奧運(yùn)贊助大戰(zhàn)往往很激烈，不僅企業(yè)間明爭暗斗，還有企業(yè)與國際奧委會為價格而爭。 ?只有對中國的商業(yè)環(huán)境有切身感受的人，才知道 “ 搞好關(guān)系 ” ，“ 看誰的面子 ” 之類的說法的真實(shí)含意。 ? 企業(yè)不得不花費(fèi)極大的精力周旋于官員之間，迎合官員們的意志，這種變了味的 “ 政府公關(guān) ” 正成為社會的毒瘤，阻礙著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響社會風(fēng)氣。新形勢下，政府管理應(yīng)該與國際接軌，強(qiáng)化服務(wù)功能。 ? 。 將廣告直接做給你公關(guān)的對象，在得到很好的傳播效用的時候，你就可以輕松的進(jìn)行你的第二步，政治公關(guān)。 一方面，跨國公司憑借良好的政府關(guān)系而獲得巨大的實(shí)力，另一方面，要贏得良好的政府關(guān)系，企業(yè)自身必須有強(qiáng)大的實(shí)力。 ?在中國正在由人情 、 權(quán)力向著法制和自由市場過渡國家中 ，面對尚不完全的政府改革機(jī)制和敏感的市場保護(hù)壁壘 ， 很多企業(yè)在九十年代第一批來華投資的 500強(qiáng)企業(yè)中 ， 有不少企業(yè)已經(jīng)摸到了政府公關(guān)的竅門