公關(guān)職能ppt課件-wenkub
2023-05-27 07:06:18 本頁(yè)面
【正文】 南京冠生園能否重獲消費(fèi)者的 “ 芳心 ” ？記者認(rèn)為，要讓 “ 顧客買賬 ” ，重要的還是要拿出百倍的認(rèn)真和誠(chéng)信來(lái)，能夠表里如一，能夠名實(shí)相符。 ? 知名度：一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。第三章 公共關(guān)系的職能與原則 本章內(nèi)容 ? ?一、監(jiān)測(cè)環(huán)境，采集信息 ?二、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 ?三、傳播溝通，培育市場(chǎng) ?四、塑造形象，增進(jìn)效益 ? ?一、監(jiān)測(cè)環(huán)境，采集信息 ? (1)監(jiān)測(cè)環(huán)境 ?監(jiān)測(cè)政府決策趨勢(shì) ?監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境變化趨勢(shì) ?監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài) ? ( 2) 采集信息 ?產(chǎn)品形象信息 ?組織形象信息 ?組織運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)信息 等 采集信息的主要方法 ? ? ?（ 1）觀察法 ?（ 2）提問(wèn)法 二、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 ?： ?職工意見(jiàn)、各部門之間的關(guān)系 ? ?企業(yè)與政府之間 ?企業(yè)與企業(yè)之間 ?社區(qū)關(guān)系 調(diào)和矛盾，爭(zhēng)取諒解 ? ?原則：尊重事實(shí)，尊重公眾利益，尊重輿論 ?措施：建立信訪制度；建立公眾關(guān)系調(diào)查制度 ?，應(yīng)該與公眾充分交流，達(dá)成彼此間的相互諒解 三、傳播溝通，培育市場(chǎng) ?（一）重要性 ?通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 ?通過(guò)社會(huì)交往，塑造組織的良好形象 。 ? 美譽(yù)度：一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。更要特別防止一種 “ 大哥情懷 ” ，即不能迷戀于以往的業(yè)績(jī)、舊時(shí)的風(fēng)光，而要放穩(wěn)心態(tài)，敢于從頭再來(lái)。 提示 ： 公共關(guān)系目的在于樹立形象 ?公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。 ?良好的形象成為組織非技術(shù)性無(wú)形資產(chǎn)。
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