公關(guān)職能ppt課件(已修改)
2025-05-24 07:06 本頁面
【正文】 第三章 公共關(guān)系的職能與原則 本章內(nèi)容 ? ?一、監(jiān)測環(huán)境，采集信息 ?二、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 ?三、傳播溝通，培育市場 ?四、塑造形象，增進(jìn)效益 ? ?一、監(jiān)測環(huán)境，采集信息 ? (1)監(jiān)測環(huán)境 ?監(jiān)測政府決策趨勢 ?監(jiān)測社會環(huán)境變化趨勢 ?監(jiān)測競爭對手的發(fā)展動態(tài) ? ( 2) 采集信息 ?產(chǎn)品形象信息 ?組織形象信息 ?組織運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢信息 等 采集信息的主要方法 ? ? ?（ 1）觀察法 ?（ 2）提問法 二、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 ?： ?職工意見、各部門之間的關(guān)系 ? ?企業(yè)與政府之間 ?企業(yè)與企業(yè)之間 ?社區(qū)關(guān)系 調(diào)和矛盾，爭取諒解 ? ?原則：尊重事實(shí)，尊重公眾利益，尊重輿論 ?措施：建立信訪制度；建立公眾關(guān)系調(diào)查制度 ?，應(yīng)該與公眾充分交流，達(dá)成彼此間的相互諒解 三、傳播溝通，培育市場 ?（一）重要性 ?通過公關(guān)活動，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 ?通過社會交往，塑造組織的良好形象 。 ?（二）傳播推廣的時機(jī)選擇 ?有利時機(jī)可以最大限度地使宣傳發(fā)揮作用。 四、塑造形象，增進(jìn)效益 ?組織形象 是指社會公眾對一個組織綜合認(rèn)識后形成的總體印象和評價。 ? 知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度。 ? 美譽(yù)度：一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 ?塑造形象的過程 ? （一）評估現(xiàn)有組織形象 ? （二）組織形象的選擇 ?企業(yè)良好的形象必須首先建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上 ； ?對企業(yè)形象和信譽(yù)的創(chuàng)建、維護(hù) 和發(fā)揚(yáng) ， 是企業(yè)以
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