【能力素質(zhì)】職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)資料-wenkub
2023-03-08 23:56:23 本頁(yè)面
【正文】 ： ； :； ： 60 ? 養(yǎng)成 9個(gè)好習(xí)慣 ? 積極選擇：不要消極，在困境中發(fā)現(xiàn)樂趣。但在日常工作中人們常常會(huì)陷入時(shí)刻都在應(yīng)付緊急事情的惡性循環(huán)中，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。利用好 20%的可自由支配的時(shí)間，投入更多的業(yè)余時(shí)間，去贏得你的未來。 時(shí)間的三大殺手 —— 拖延、猶豫不決、目標(biāo)不明確 ，歸根結(jié)底就是因?yàn)椴恢雷约旱膬r(jià)值觀是什么或者不同的價(jià)值觀沖突所致。良好的習(xí)慣比如勤奮、簡(jiǎn)樸、自律、整潔等能提高人們生活和工作的品質(zhì)。 PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義是： ? P—— 計(jì)劃（ plan），根據(jù)任務(wù)的目的和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃； ? D—— 執(zhí)行（ do），實(shí)施計(jì)劃； ? C—— 檢查（ check），檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； ? A—— 行動(dòng)（ action），方案修正后再執(zhí)行。 ： ； :； ： 44 目標(biāo)管理的方法 ?工作的過程也就是實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過程。 ? ⑤保持聯(lián)絡(luò)，溝通情況。 ： ； :； ： 31 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 —— 工作溝通 ? 細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示 ? 在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) ： ； :； ： 32 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 —— 工作溝通 ? （二）如何與同事溝通 ? 在與同事相處時(shí)，應(yīng)努力做到以下五點(diǎn)： ? ①以尊重為前提，以合作為指導(dǎo)?！本湫? ： ； :； ： 30 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 —— 工作溝通 ? （一）如何與上級(jí)溝通 ? 總原則：尊重上司、服從上司、合理建議。 ： ； :； ： 28 溝通的注意事項(xiàng) ? 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 ? 以理服人，不能強(qiáng)加于人 ? 知己知彼，設(shè)身處地 ： ； :； ： 29 溝通的注意事項(xiàng) ? 變“你明白嗎？”為“我說明白了嗎？” ? 習(xí)慣用“是的?？臻g距離的接近會(huì)使你們的交談更友好，更具建設(shè)性，更能增進(jìn)彼此的感情。工作環(huán)境太壓抑 ： ； :； ： 21 溝通常規(guī)技巧 語(yǔ)言文字 選擇能夠接受的語(yǔ)言 選擇合適的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 選擇合適的語(yǔ)速 選擇合適的問話方式 ： ； :； ： 22 溝通常規(guī)技巧 分類 開放式問題 封閉式問題 舉例 今天的培訓(xùn)是如何結(jié)束的？ 你喜歡你 工作的哪些方面？ 你有什么問題 ? 培訓(xùn)結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 兩種問話方式 ： ； :； ： 23 溝通常規(guī)技巧 同一句話，語(yǔ)氣重點(diǎn)不同，含義也不盡相同 練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！ ： ； :； ： 24 溝通常規(guī)技巧 練習(xí)： 我 沒說他偷了張柱的錢！ 練習(xí)：我 沒說 他偷了張柱的錢！ 練習(xí)：我沒說 他 偷了張柱的錢！ 練習(xí)：我沒說他 偷了 張柱的錢！ 練習(xí)：我沒說他偷了 張柱 的錢！ 練習(xí)：我沒說他偷了張柱的 錢 ！ ： ； :； ： 25 溝通常規(guī)技巧 ? 目光 和藹、親切 ? 體勢(shì)（善于用身體語(yǔ)言） 自然、大方 ： ； :； ： 26 溝通常規(guī)技巧 ? 注意傾聽 ? 花在傾聽上的時(shí)間為 45% ： ； :； ： 27 溝通常規(guī)技巧 ? 掌握聆聽的技巧?！? ： ； :； ： 6 ? 幾年后，第一位還是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了藝術(shù)大師 故事分享 ： ； :； ： 7 快樂工作的基石 —— 正向心態(tài) ? 積極的心態(tài)訓(xùn)練 ? 學(xué)會(huì)感恩（經(jīng)常點(diǎn)頭，常說“謝謝”，身體接觸，“禮尚往來”） ： ； :； ： 8 積極的心態(tài)訓(xùn)練 ? 快樂工作（把工作看作你生命的一部分，保持笑容，調(diào)整氣氛，輕松音樂） ： ； :； ： 9 積極的心態(tài)訓(xùn)練 贊美別人 ： ； :； ： 10 ： ； :； ： 11 積極的心態(tài)訓(xùn)練 學(xué)會(huì)滿足 —— 控制私欲，量力而為 案例：只有兩條腿的
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