【能力素質(zhì)】職場溝通的培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 狗的生活 ： ； :； ： 12 ? 吃虧是福 積極的心態(tài)訓(xùn)練 ： ； :； ： 13 ? 溝通的作用 ? ①是協(xié)調(diào)各成員、各要素，使組織成為一個有機(jī)整體的凝聚劑 ? ②是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ? ③是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 14 溝通的過程 ? 溝通的過程 ? (信息 ) (信息 ) 傳遞者 信息通道 接受者 干擾 ： ； :； ： 15 ? 換位思考問題 （看看圖中有什么） 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 16 ： ； :； ： 17 ： ； :； ： 18 游戲 ? 傳話試驗 討論分享： ? 撕紙試驗 討論分享： 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 19 ? 溝通技巧 ? 語言與非語言信息運(yùn)用 ? 傾聽及說的技巧 ? 性格與溝通 ? 組織溝通技巧 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 20 溝通常規(guī)技巧 信息發(fā)出者 語言表達(dá)要清晰 例如：我還欠款500元 表達(dá)要簡練 例如：在正確路線指引下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，我終于減輕了債務(wù)，還剩下 500元的欠款。職場溝通培訓(xùn) ： ； :； ： ： ； :； ： 2 快樂工作的基石 —— 正向心態(tài) ? 案例分析 —— 情景判斷：景區(qū)中的小女孩 ： ； :； ： 3 ? 故事分享 ? 木匠的禮物 ? （付出多少得到多少） 快樂工作的基石 —— 正向心態(tài) ： ； :； ： 4 故事分享 ? 奧運(yùn)舉重冠軍石智勇的故事 ： ； :； ： 5 故事分享 ? 打造佛像的工匠 一天，有人走過去問他們在干什么，第一個石匠說：“我在混口飯吃。 一次事項不要超過 3個 企業(yè)招人門檻高。 ? ①目光要接觸對方。 ? ③表情要豐富。但是。 ? 先匯報結(jié)果。 ? ②分清職責(zé)范圍，掌握處事方寸。 ： ； :； ： 33 ? （三）如何與客戶溝通 ? 注重禮節(jié) ? 把握時間 ? 觀察情緒 ? 用詞得當(dāng) ? 了解客戶的行為習(xí)慣 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 34 提高效率的捷徑 —— 工作方法 游戲： ? 舉橫桿（分析討論 :怎樣才能成功） ? 蒙眼作畫（想與做不是完全對等的） ： ； :； ： 35 ? 執(zhí)行的三要素：流程、技能、意愿 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 36 執(zhí)行力的三大因素 ? 流程 ? 技能 ? 意愿 指人員流程，戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程 是人員的職業(yè)執(zhí)行能力 人員工作的主動性和熱情 流程 人員流程 ： ； :； ： 37 執(zhí)行力 流程 技能 意愿 執(zhí)行力的三大因素 當(dāng)流程確定，技能達(dá)到后，意愿就成為關(guān)鍵要素了 ： ； :； ： 38 意愿達(dá)成共識的路徑： ? 確定核心愿景 ? 坦誠面對現(xiàn)實 ? 塑造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練 ? 保持深度溝通 ? 樹立傳播榜樣 執(zhí)行力的三大因素 ： ； :； ： 39 ? 怎樣安排工作 ? 目標(biāo)管理 ? 時間管理 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 40 訓(xùn)練 ： 做未來五天 13項事情的目標(biāo)計劃 1．你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2．星期六是一個好朋友的生日 你還沒有買禮物和生日卡 3．你有好幾個周沒有回家，家人打了
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