【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 趙先生：吳醫(yī)生你好！前一段時(shí)間我去應(yīng)聘一個(gè)采編崗位。我對(duì)考官說(shuō)自己已表表了 30萬(wàn)字的文章和書(shū)稿?？脊籴槍?duì)這一點(diǎn)提問(wèn)：“在前面你一直在強(qiáng)調(diào)你發(fā)表了 30多萬(wàn)字的文章，但是我們認(rèn)為，這僅僅能反映你的寫(xiě)作能力，作為一名采編人員，非常重要的一點(diǎn)是與人溝通、采訪的能力，以及敏銳的觀察力，你能不能更多地展示一下你這方面的能力？” 我的回答是這樣的：“平常在與人溝通中我講究的是不要說(shuō)太多，而要做得多，關(guān)鍵不是要看你說(shuō)什么，而看你做了什么。理論是灰色的，生命之樹(shù)常青！我父親也常常對(duì)我說(shuō)，在與人交往過(guò)程中一定要少說(shuō)，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察力是任何一個(gè)創(chuàng)作者必須具備的，我寫(xiě)了 30萬(wàn)字的文章，這本身就反映了我的觀察力。我沒(méi)有過(guò)分地突出我說(shuō)的能力，是因?yàn)槲业膹?qiáng)項(xiàng)是在寫(xiě)作，可能因此削弱了說(shuō)這方面，但實(shí)際上我具備了這方面的能力?！? 遺憾的是，我的回答他并不滿意，我被淘汰了，我到底得了什么“病”呢？ 師：趙先生為什么被淘汰？ 生：明確：聽(tīng)話要抓住關(guān)鍵。趙先生的自述中不斷強(qiáng)調(diào)自己的文字處理能力，卻沒(méi)有表現(xiàn)出自己的溝通能力，是典型的答非所問(wèn)。他一而再，再而三地突出自己能“做”，不僅羅嗦，而且文不對(duì)題，這反而讓考官感覺(jué)你不擅長(zhǎng)溝通，只適合做文字性的工作。這個(gè)問(wèn)題回答的重點(diǎn)應(yīng)該放在如何與人溝通上，但他的卻蜻蜓點(diǎn)水，沒(méi)有擊中要害，結(jié)果可想而知。面試者在面試中感覺(jué)無(wú)從回答或不好回答時(shí)為了不至于冷場(chǎng)往往隨便找話說(shuō)，但這正好暴露了自己弱點(diǎn)。他的回答就是典型答非所問(wèn)。 例 3：錢小姐（市營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生）：上周我去上海的一家五星級(jí)的灑店應(yīng)聘，他們?cè)谡衅改晷?20萬(wàn)的前廳經(jīng)理，競(jìng)爭(zhēng)很激烈?？脊佼?dāng)時(shí)問(wèn)我：“有一名英俊的男人符合你對(duì)結(jié)婚對(duì)象的要求，而他是酒店的長(zhǎng)期客戶，你知道他的身價(jià)達(dá)幾百萬(wàn)元，這時(shí)，他向你提出約會(huì)的要求，你怎么辦？” 我回答：關(guān)于愛(ài)情，我信奉的是緣分，如果一個(gè)有身份、有地位、同時(shí)又是酒店客人的人愛(ài)上了我，并且也被我所接受，那么我認(rèn)為世界上最美好的事情發(fā)生了。我相信一見(jiàn)鐘情。但是我同時(shí)也相信，在職場(chǎng)上，是極少有這種幸運(yùn)的。我會(huì)現(xiàn)實(shí)地看待一切。愛(ài)情并不是我從事這項(xiàng)工作的目的，因此，我會(huì)非常謹(jǐn)慎。在不影響工作的前提下，我想我會(huì)接受上帝賜給我的這份禮物。因?yàn)闄C(jī)會(huì)是很難得到的，錯(cuò)過(guò)了，才知道珍惜。當(dāng)然，也不能影響工作，因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于我來(lái)說(shuō) …… 我的話還沒(méi)說(shuō)完，考官就對(duì)我說(shuō)：“好了，就到這里吧！”結(jié)果我應(yīng)聘失敗了。 師：錢小姐為什么會(huì)失??？主考官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是什么？錢小姐回答的重點(diǎn)又是什么？ 生：明確：聽(tīng)話要抓住問(wèn)題的根本。錢小姐表達(dá)的太冗長(zhǎng)，本來(lái)可以用一兩句話表達(dá)清楚的問(wèn)題。錢小姐卻重復(fù)羅嗦。主考官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是想考一下錢小姐的作為和前廳經(jīng)理的應(yīng)具有的能力：說(shuō)話干練，思路清晰，言語(yǔ)流暢。而錢小姐卻在大談愛(ài)情觀。體現(xiàn)的是一個(gè)小女子的多愁善感。言談吞吞吐吐，拖沓冗長(zhǎng)，因此，她無(wú)法打動(dòng)主考官。 在一次語(yǔ)文練習(xí)課上，老師讓學(xué)生給詞語(yǔ)找家。一個(gè)學(xué)生把爸爸分到交通工具一欄。立刻引來(lái)其他同學(xué)的反駁：“爸爸不是交通工具?！? 老師也很愕然：“爸爸怎么會(huì)是交通工具 ?”但他并沒(méi)有立即否定，而是讓這位學(xué)生再解釋其原因。 “在家里或上街的時(shí)候，爸爸經(jīng)常給我當(dāng)馬騎，他不就是交通工具嗎 ?”學(xué)生見(jiàn)老師愿意聽(tīng)，不由膽子大了起來(lái)，聲音也隨之大了不少。 “爸爸是交通工具”，多么荒謬的一句話呀 !可當(dāng)我們聽(tīng)了學(xué)生的解釋后，這句話又變得那么的自然，那么的有創(chuàng)意。 而在平常的教育中，這許多本可以成為自然而又富有創(chuàng)意的東西，卻因?yàn)槲覀兊墓虉?zhí)，因?yàn)槲覀兊牟辉敢饫^續(xù)傾聽(tīng)，以致未能給學(xué)生一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)而變得荒謬。 有敁傾聽(tīng)包括互相聯(lián)系的三層意思：客方愿意說(shuō)出真實(shí)想法；主方盡可能準(zhǔn)確理解客方信息；主方根據(jù)自己的需要和目的作出適當(dāng)反應(yīng) 。 儒學(xué)特別強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)中的謙遜態(tài)度 。 孔子的兩個(gè)學(xué)生 ， 子禽問(wèn)子貢：夫子到哪個(gè)國(guó)家 ， 必定聽(tīng)到它的政亊 ， 他是求來(lái)的呢 ， 還是人家主動(dòng)告訴他的 ?子貢說(shuō) ， 也可以說(shuō)是求來(lái)的吧 ，只是夫子乊求 ， 異于他人乊求 。 下級(jí)的需要要讓上級(jí)知道 根據(jù)對(duì)溝通的概念的理解，我們得知溝通是具有一定的指向性的：即在組織團(tuán)隊(duì)中，溝通可以是由上級(jí)指向下級(jí)的 ——下行溝通（ down ward munication）即所要傳達(dá)的信息是由組織管理的高層流向管理的低層；溝通還可以是由下級(jí)指向上級(jí)的 ——上行溝通（ up ward munication），信息的流通方向自然是由管理組織低層向高層。前兩者涉及的都是垂直溝通，當(dāng)然還有涉及到同級(jí)之間的橫向溝通（ lateral munication），我們這里不予討論。 在 《 鴨子只有一條腿 》 這一案例中，顯然是主人公廚師是運(yùn)用了上行溝通（ upward munication），因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的組織管理中，溝通作為一項(xiàng)基本的組成要素的發(fā)展并不成熟，在這種意義上的溝通長(zhǎng)期存在著單向性（ oneway munication）的特點(diǎn)、及多數(shù)情況下是由上而下的 downward munication式溝通： 當(dāng)然，從激勵(lì)作為管理職能角度講，溝通似乎應(yīng)該是首先由上級(jí)主動(dòng)發(fā)起的，即高層管理者主動(dòng)地向下溝通，采取一定的溝通渠道，將任務(wù)、指標(biāo)信息傳達(dá)給下級(jí)，并通過(guò)一定的溝通手段，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，讓員工知道自己備受重視，從而全身心地投入到工作中去。然而，高層管理者不是萬(wàn)能的，也不是完全高效的信號(hào)傳送和接收器，會(huì)完全主動(dòng)地毫無(wú)遺漏的單向搜索各個(gè)員工各方面的信息； 另外，由于作為溝通途徑的信息傳輸渠道，是會(huì)在某種程度上受到其他因素的干擾的。也就是說(shuō)溝通要受一定的障礙影響，這種影響可能是來(lái)自于信息碼的發(fā)送者或傳輸者的，也可能是來(lái)自溝通媒介（或者說(shuō)溝通渠道）的。比如案例中，廚師會(huì)產(chǎn)生不滿的主要原因還是在于老板沒(méi)有很好的在管理溝通中主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)好信息傳送或發(fā)送者的角色；而恰恰相反，廚師卻認(rèn)識(shí)并做到了這一點(diǎn)，主動(dòng)地采取一定的溝通途徑和溝通技巧讓老板了解到自己的真實(shí)需要，這一點(diǎn)正是我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該提倡的。 上級(jí)應(yīng)該主動(dòng)與員工溝通 在案例中我們作出的假設(shè)前提是：廚師懂得向上溝通的技巧并主動(dòng)地利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向老板傳達(dá)信息，但如果假設(shè)中廚師不是這么做的，而是向傳統(tǒng)的員工關(guān)系中反映的那樣：工人對(duì)待不公正待遇的方法往往是消極怠工、跳槽、破壞機(jī)器和罷工。由于我國(guó)社會(huì)主義的性質(zhì)和現(xiàn)代企業(yè)管理制度和機(jī)制的不斷完善，以及員工素質(zhì)的逐步提高，破壞機(jī)器和罷工的可能性不大，那就暫且讓我給老板做個(gè)最壞的假設(shè)： 那就是廚師跳槽另謀高就，那么老板就會(huì)因?yàn)闇贤ㄉ系氖д`、沒(méi)有采取必要的激勵(lì)措施而失去一個(gè)甚至更多的好廚師、優(yōu)秀的員工。無(wú)疑對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者是巨大的損失。所以作為企業(yè)的管理者，能否及時(shí)了解下級(jí)的需要，利用溝通這一有效工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，挖掘員工的潛能、留住人才，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，關(guān)乎現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的保護(hù)，對(duì)人力資源的占有優(yōu)勢(shì)，和企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力的積蓄。 在現(xiàn)代企業(yè) HR管理中，管理者要建立一套有敁的激勵(lì)機(jī)制首先必須先建立符合組織特征的有敁的溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)的重要性在于，不同網(wǎng)絡(luò)對(duì)于諸如預(yù)測(cè)群體領(lǐng)袖、工作敁果、敁率、以及成員滿意感等有潛在的影響。而溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通和有敁程度，直接取決于管理者對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視程度、在該網(wǎng)絡(luò)中作為溝通主體的管理溝通意識(shí)的定位以及主動(dòng)溝通的程度。 高敁的管理者必須是一個(gè)有敁的溝通者，溝通是管理者的首要職責(zé)和基本技能。幵且值得挃出的是：在西方的 MBA教程中，管理溝通作為管理者基本的管理技能，已經(jīng)成為哈佛大學(xué)等地一流大學(xué)的九門基本課程乊一，我國(guó)MBA試點(diǎn)高校仍 90年代中期以來(lái)也開(kāi)始開(kāi)設(shè)這門課程，充分說(shuō)明的管理溝通對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理者的重要性。 乊所以要管理的上級(jí)要主動(dòng)與員工溝通，是因?yàn)榻M織的上層管理者首先是公司各種政策、信息的収送者，其次組織溝通網(wǎng)絡(luò)無(wú)論怎樣