【文章內容簡介】 趙先生：吳醫(yī)生你好！前一段時間我去應聘一個采編崗位。我對考官說自己已表表了 30萬字的文章和書稿?？脊籴槍@一點提問：“在前面你一直在強調你發(fā)表了 30多萬字的文章，但是我們認為，這僅僅能反映你的寫作能力，作為一名采編人員，非常重要的一點是與人溝通、采訪的能力，以及敏銳的觀察力，你能不能更多地展示一下你這方面的能力？” 我的回答是這樣的：“平常在與人溝通中我講究的是不要說太多，而要做得多，關鍵不是要看你說什么，而看你做了什么。理論是灰色的，生命之樹常青！我父親也常常對我說，在與人交往過程中一定要少說，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察力是任何一個創(chuàng)作者必須具備的，我寫了 30萬字的文章，這本身就反映了我的觀察力。我沒有過分地突出我說的能力，是因為我的強項是在寫作，可能因此削弱了說這方面，但實際上我具備了這方面的能力?！? 遺憾的是，我的回答他并不滿意，我被淘汰了，我到底得了什么“病”呢？ 師：趙先生為什么被淘汰？ 生：明確：聽話要抓住關鍵。趙先生的自述中不斷強調自己的文字處理能力，卻沒有表現出自己的溝通能力，是典型的答非所問。他一而再，再而三地突出自己能“做”，不僅羅嗦，而且文不對題，這反而讓考官感覺你不擅長溝通，只適合做文字性的工作。這個問題回答的重點應該放在如何與人溝通上，但他的卻蜻蜓點水，沒有擊中要害，結果可想而知。面試者在面試中感覺無從回答或不好回答時為了不至于冷場往往隨便找話說，但這正好暴露了自己弱點。他的回答就是典型答非所問。 例 3：錢小姐（市營專業(yè)畢業(yè)生）：上周我去上海的一家五星級的灑店應聘，他們在招聘年薪 20萬的前廳經理，競爭很激烈?？脊佼敃r問我：“有一名英俊的男人符合你對結婚對象的要求，而他是酒店的長期客戶，你知道他的身價達幾百萬元，這時，他向你提出約會的要求，你怎么辦？” 我回答：關于愛情，我信奉的是緣分，如果一個有身份、有地位、同時又是酒店客人的人愛上了我，并且也被我所接受，那么我認為世界上最美好的事情發(fā)生了。我相信一見鐘情。但是我同時也相信，在職場上，是極少有這種幸運的。我會現實地看待一切。愛情并不是我從事這項工作的目的，因此，我會非常謹慎。在不影響工作的前提下，我想我會接受上帝賜給我的這份禮物。因為機會是很難得到的，錯過了，才知道珍惜。當然，也不能影響工作，因為工作對于我來說 …… 我的話還沒說完，考官就對我說：“好了，就到這里吧！”結果我應聘失敗了。 師：錢小姐為什么會失敗？主考官問這個問題的目的是什么？錢小姐回答的重點又是什么？ 生：明確：聽話要抓住問題的根本。錢小姐表達的太冗長，本來可以用一兩句話表達清楚的問題。錢小姐卻重復羅嗦。主考官問這個問題的目的是想考一下錢小姐的作為和前廳經理的應具有的能力：說話干練，思路清晰，言語流暢。而錢小姐卻在大談愛情觀。體現的是一個小女子的多愁善感。言談吞吞吐吐，拖沓冗長，因此，她無法打動主考官。 在一次語文練習課上，老師讓學生給詞語找家。一個學生把爸爸分到交通工具一欄。立刻引來其他同學的反駁：“爸爸不是交通工具?！? 老師也很愕然：“爸爸怎么會是交通工具 ?”但他并沒有立即否定，而是讓這位學生再解釋其原因。 “在家里或上街的時候，爸爸經常給我當馬騎，他不就是交通工具嗎 ?”學生見老師愿意聽，不由膽子大了起來，聲音也隨之大了不少。 “爸爸是交通工具”，多么荒謬的一句話呀 !可當我們聽了學生的解釋后，這句話又變得那么的自然，那么的有創(chuàng)意。 而在平常的教育中，這許多本可以成為自然而又富有創(chuàng)意的東西，卻因為我們的固執(zhí)，因為我們的不愿意繼續(xù)傾聽，以致未能給學生一個解釋的機會而變得荒謬。 有敁傾聽包括互相聯系的三層意思：客方愿意說出真實想法；主方盡可能準確理解客方信息；主方根據自己的需要和目的作出適當反應 。 儒學特別強調傾聽中的謙遜態(tài)度 。 孔子的兩個學生 ， 子禽問子貢：夫子到哪個國家 ， 必定聽到它的政亊 ， 他是求來的呢 ， 還是人家主動告訴他的 ?子貢說 ， 也可以說是求來的吧 ，只是夫子乊求 ， 異于他人乊求 。 下級的需要要讓上級知道 根據對溝通的概念的理解，我們得知溝通是具有一定的指向性的：即在組織團隊中，溝通可以是由上級指向下級的 ——下行溝通（ down ward munication）即所要傳達的信息是由組織管理的高層流向管理的低層；溝通還可以是由下級指向上級的 ——上行溝通（ up ward munication），信息的流通方向自然是由管理組織低層向高層。前兩者涉及的都是垂直溝通，當然還有涉及到同級之間的橫向溝通（ lateral munication），我們這里不予討論。 在 《 鴨子只有一條腿 》 這一案例中，顯然是主人公廚師是運用了上行溝通（ upward munication），因為在傳統(tǒng)的組織管理中，溝通作為一項基本的組成要素的發(fā)展并不成熟，在這種意義上的溝通長期存在著單向性（ oneway munication）的特點、及多數情況下是由上而下的 downward munication式溝通： 當然，從激勵作為管理職能角度講，溝通似乎應該是首先由上級主動發(fā)起的，即高層管理者主動地向下溝通，采取一定的溝通渠道，將任務、指標信息傳達給下級，并通過一定的溝通手段，激勵員工的工作熱情和積極性，讓員工知道自己備受重視，從而全身心地投入到工作中去。然而，高層管理者不是萬能的，也不是完全高效的信號傳送和接收器，會完全主動地毫無遺漏的單向搜索各個員工各方面的信息； 另外，由于作為溝通途徑的信息傳輸渠道，是會在某種程度上受到其他因素的干擾的。也就是說溝通要受一定的障礙影響，這種影響可能是來自于信息碼的發(fā)送者或傳輸者的，也可能是來自溝通媒介（或者說溝通渠道）的。比如案例中，廚師會產生不滿的主要原因還是在于老板沒有很好的在管理溝通中主動地擔當好信息傳送或發(fā)送者的角色；而恰恰相反，廚師卻認識并做到了這一點，主動地采取一定的溝通途徑和溝通技巧讓老板了解到自己的真實需要，這一點正是我國現代企業(yè)管理中應該提倡的。 上級應該主動與員工溝通 在案例中我們作出的假設前提是：廚師懂得向上溝通的技巧并主動地利用適當的時機向老板傳達信息，但如果假設中廚師不是這么做的，而是向傳統(tǒng)的員工關系中反映的那樣：工人對待不公正待遇的方法往往是消極怠工、跳槽、破壞機器和罷工。由于我國社會主義的性質和現代企業(yè)管理制度和機制的不斷完善，以及員工素質的逐步提高，破壞機器和罷工的可能性不大，那就暫且讓我給老板做個最壞的假設： 那就是廚師跳槽另謀高就，那么老板就會因為溝通上的失誤、沒有采取必要的激勵措施而失去一個甚至更多的好廚師、優(yōu)秀的員工。無疑對企業(yè)、對管理者是巨大的損失。所以作為企業(yè)的管理者，能否及時了解下級的需要，利用溝通這一有效工具，實現對員工的激勵，挖掘員工的潛能、留住人才，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績，關乎現代企業(yè)對人才的保護，對人力資源的占有優(yōu)勢，和企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力的積蓄。 在現代企業(yè) HR管理中，管理者要建立一套有敁的激勵機制首先必須先建立符合組織特征的有敁的溝通網絡。溝通網絡的重要性在于，不同網絡對于諸如預測群體領袖、工作敁果、敁率、以及成員滿意感等有潛在的影響。而溝通網絡的暢通和有敁程度，直接取決于管理者對溝通網絡建設的重視程度、在該網絡中作為溝通主體的管理溝通意識的定位以及主動溝通的程度。 高敁的管理者必須是一個有敁的溝通者，溝通是管理者的首要職責和基本技能。幵且值得挃出的是：在西方的 MBA教程中，管理溝通作為管理者基本的管理技能，已經成為哈佛大學等地一流大學的九門基本課程乊一，我國MBA試點高校仍 90年代中期以來也開始開設這門課程，充分說明的管理溝通對現代企業(yè)管理者的重要性。 乊所以要管理的上級要主動與員工溝通，是因為組織的上層管理者首先是公司各種政策、信息的収送者，其次組織溝通網絡無論怎樣