【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 缺 點(diǎn) 項(xiàng) 目 型 衛(wèi)星體系 變 形 蟲(chóng) 錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問(wèn)題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 — 彼得 .杜拉克 管理大師 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 角色與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。 關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。 角色與職責(zé) —— 是按主要的過(guò)程的需要來(lái)確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)人。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過(guò)程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng) 老式 以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過(guò)程的任務(wù)、職責(zé) 新式 以過(guò)程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 過(guò)程、職責(zé)、結(jié)構(gòu) 1 1 2 2 3 4 4 3 1）、選擇任務(wù)策略與過(guò)程策略 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 3）、建立跨職能過(guò)程團(tuán)隊(duì) 4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5）、業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造 BPR 業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識(shí)別問(wèn)題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具。它包含下面 5個(gè)內(nèi)容： 1） 、 識(shí)別任務(wù)策略與過(guò)程策略 任務(wù)策略 整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。 過(guò)程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對(duì)顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個(gè)解決方法通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競(jìng)爭(zhēng)控制 例：施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程： 1 營(yíng)銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) 3）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。 以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理 線性 有眾多管理人員的、以任務(wù) 為基礎(chǔ)的管理 （相互間的反應(yīng)受到控制） 非線性 有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系） 老板 領(lǐng)導(dǎo)者 例：惠普公司過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 層次 8 公司范圍 ? 影響公司各個(gè)部分的過(guò)程 (如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等 ) 層次 7 綜合業(yè)務(wù)單位 ? 一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程 (如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍 設(shè)備的所有部門共同管理的過(guò)程 ) 層次 6 單個(gè)業(yè)務(wù)單位 ? 匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門的一系列過(guò)程的 方法 ) 層次 5 過(guò)程組合 ? 管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法 (如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等 ) 層次 4 單個(gè)過(guò)程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù) (例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單 個(gè)定單的貨物 ) 層次 3 活動(dòng) ? 過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng) (例如 :電路設(shè)計(jì)、軟 件調(diào)試 ) 層次 2 任務(wù) ? 個(gè)人所從事的工作的基本崗位 (例如 :設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試， 裝配過(guò)程 ) 層次 1 方法 ? 個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法 (例如 :分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試 ) 4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5） 業(yè)務(wù)流程再造流程 有 無(wú) 能 不能 計(jì) 劃 組 織 能否提供輸出 進(jìn)入工作程序 提供輸出 8．評(píng)價(jià)結(jié)果 監(jiān)控 是否有問(wèn)題 9．再循環(huán) 解決問(wèn)題程序 解決問(wèn)題程序 分析問(wèn)題 產(chǎn)生幾種 可能的解法 解法的選擇和計(jì)劃 解法的執(zhí)行 識(shí)別和 解法問(wèn)題 解法的評(píng)價(jià) 圖 F1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 我們必須 擅長(zhǎng)什么？ 顧客怎樣 看我們？ 我們?cè)鯓? 滿足股東？ 平衡積分法通過(guò)運(yùn)用對(duì)顧客 、 內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo) ， 補(bǔ)充了投資回報(bào)率 、 經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 （ 見(jiàn)圖 F1） 平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系 ， 它更始一種在產(chǎn)品 、 程序 、 顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系 ， 它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè) 。 并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo) 。 （ 見(jiàn)圖 F2） F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 圖 F2 通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng) 我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對(duì)遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對(duì)我的股東 財(cái)務(wù)角度 對(duì)我的顧客 顧客角度 對(duì)我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？ 組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動(dòng) 給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過(guò)程主管 過(guò)程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過(guò)程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 動(dòng)態(tài)的 有動(dòng)機(jī)的 穩(wěn)定的 高級(jí)隊(duì)伍 過(guò)程隊(duì)伍 行動(dòng)隊(duì)伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績(jī)差距 有目標(biāo)的行動(dòng) 例：原克萊斯勒汽車公司的