【文章內(nèi)容簡介】 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點金 字 塔事 業(yè) 部矩 陣 式常 見 組 織 形 態(tài) 比 較形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點項 目 型衛(wèi)星體系變 形 蟲錯誤的結(jié)構(gòu)會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須使組織能夠以最佳方式達到經(jīng)營目標?！?彼得 .杜拉克 管理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責、組織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠景與任務(wù)；制定明確的目標；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達到經(jīng)營目標的價值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。角色與職責 —— 是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個組織的預期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強調(diào)通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。建立以結(jié)果為導向的企業(yè)系統(tǒng)老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 過程、職責、結(jié)構(gòu)112234431）、選擇任務(wù)策略與過程策略2）、識別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團隊4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 BPR業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運營質(zhì)量的工具。它包含下面 5個內(nèi)容：1）、識別任務(wù)策略與過程策略任務(wù)策略整個解決方法是許多個人任務(wù)的總和。過程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)對顧客需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品整個解決方法通過一個單獨的小組實現(xiàn)。2）、識別核心業(yè)務(wù)流程）、識別核心業(yè)務(wù)流程常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式）?C—— 成本控制?D—— 新產(chǎn)品推出方式?I—— 學習與創(chuàng)新控制?S—— 銷售控制?M—— 道德士氣控制?E—— 競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1 營銷到收款2 完成定單3 一體化的供應(yīng)體系4 顧客服務(wù)3）、建立跨職能的過程團隊：）、建立跨職能的過程團隊：建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力動性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理線性有眾多管理人員的、以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理（相互間的反應(yīng)受到控制）非線性有一個領(lǐng)導者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關(guān)系）老板領(lǐng)導者例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu)層次層次 8 公司范圍公司范圍 ? 影響公司各個部分的過程影響公司各個部分的過程 (如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等人事安排等 )層次層次 7 綜合業(yè)務(wù)單位綜合業(yè)務(wù)單位 ? 一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程 (如生產(chǎn)計算機外圍如生產(chǎn)計算機外圍 設(shè)備的所有部門共同管理的過程設(shè)備的所有部門共同管理的過程 )層次層次 6 單個業(yè)務(wù)單位單個業(yè)務(wù)單位 ? 匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門的一系列過程的如管理某一部門的一系列過程的 方法方法 )層次層次 5 過程組合過程組合 ? 管理多次重復的過程的方法管理多次重復的過程的方法 (如產(chǎn)品制造過程，處理定單等如產(chǎn)品制造過程，處理定單等 )層次層次 4 單個過程的循環(huán)單個過程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復 (例如例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運單產(chǎn)品生命周期，裝運單 個定單的貨物個定單的貨物 )層次層次 3 活動活動 ? 過程內(nèi)為達到某一結(jié)果而進行一些相關(guān)的活動過程內(nèi)為達到某一結(jié)果而進行一些相關(guān)的活動 (例如例如 :電路設(shè)計、軟電路設(shè)計、軟 件調(diào)試件調(diào)試 )層次層次 2 任務(wù)任務(wù) ? 個人所從事的工作的基本崗位個人所從事的工作的基本崗位 (例如例如 :設(shè)計的記錄，組件性能測試，設(shè)計的記錄，組件性能測試， 裝配過程裝配過程 )層次層次 1 方法方法 ? 個人進行工作所使用的基本方法個人進行工作所使用的基本方法 (例如例如 :分析技術(shù)、自動化測試分析技術(shù)、自動化測試 )4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）） 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造流流程程有無能 不能計 劃組 織能否提供輸出進入工作程序 提供輸出8．評價結(jié)果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)解決問題程序解決問題程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價圖 F1 平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡積分法通過運用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財務(wù)指標。（見圖 F1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系，它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標和評測指標。（見圖 F2）F： 平衡計分測評法財務(wù)角度財務(wù)角度目標目標 測評指標測評指標創(chuàng)新與學習角度創(chuàng)新與學習角度目標目標 測評指標測評指標內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度目標目標 測評指標測評指標顧客角度顧客角度目標目標 測評指標測評指標圖 F2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動我對未來的遠景設(shè)想是什么？對遠景的陳述1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義2．使命陳述3．遠景陳述對我的股東對我的股東財務(wù)角度財務(wù)角度對我的顧客對我的顧客顧客角度顧客角度對我的內(nèi)部對我的內(nèi)部管理程序管理程序內(nèi)部角度內(nèi)部角度對我創(chuàng)新與對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力發(fā)展的能力創(chuàng)新與學習創(chuàng)新與學習如果我的遠景設(shè)想成功了，我會有什么不同？什么是關(guān)鍵的成功因素？什么是關(guān)鍵的測評方法？組織設(shè)計有兩個關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系2設(shè)計組織行為原則1建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平平能力支持能力支持能力擁有者能力擁有者支持支持確定指導合作活動確定指導合作活動給過程隊伍以特定的能力和技巧給過程隊伍以特定的能力和技巧隊伍領(lǐng)導隊伍領(lǐng)導成員成員第三層第三層負責某核心過程實施的質(zhì)量負責某核心過程實施的質(zhì)量為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程主管過程指導員過程指導員第二層第二層確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導過程主管，提供咨詢和指導指導過程主管，提供咨詢和指導過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者過程支持者第一層第一層組織設(shè)計三層管理體系的行為重點動態(tài)的有動機的穩(wěn)定的高級隊伍過程隊伍行動隊伍目標結(jié)果目標結(jié)果業(yè)績差距業(yè)績差距有目標的行有目標的行動動例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。．顧客的最終需求決定一切行動。 2．質(zhì)量第一。．質(zhì)量第一。 3．個人目標第二。．個人目標第二。 4．消除一切非增值活動。．消除一切非增值活動。 5．每個雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔風險）。．每個雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔風險）。 6．不斷完善。．不斷完善。 7．假設(shè)重新安排進度。．假設(shè)重新安排進度。 8．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。 9．適時作出決定。．適時作出決定。 10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。 11．同期設(shè)計，同期測試。．同期設(shè)計，同期測試。 12．作出信息所能支持的、達到技術(shù)層面的決定。．作出信息所能支持的、達到技術(shù)層面的決定。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 14．始終關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。．始終關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。 15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標準。．確定優(yōu)中之優(yōu)的標準。2 設(shè)計組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對錯的標準。計算半衰速度：施納德曼的方法低 中 高14 18 227 9 111 3 5標準為月高中低公司復雜度技術(shù)復雜度成功的組織存在著 “定時出擊 ”的現(xiàn)象。例如 INTER公司的 “摩爾定律 ”既 18個月