mba職業(yè)經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-17 12:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 項(xiàng) 目 型 衛(wèi)星體系 變 形 蟲(chóng) 錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問(wèn)題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 — 彼得 .杜拉克 管理大師 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 角色與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。 關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶(hù)管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。 角色與職責(zé) —— 是按主要的過(guò)程的需要來(lái)確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)人。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過(guò)程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng) 老式 以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過(guò)程的任務(wù)、職責(zé) 新式 以過(guò)程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 過(guò)程、職責(zé)、結(jié)構(gòu) 1 1 2 2 3 4 4 3 1）、選擇任務(wù)策略與過(guò)程策略 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 3）、建立跨職能過(guò)程團(tuán)隊(duì) 4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5）、業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造 BPR 業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識(shí)別問(wèn)題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具。它包含下面 5個(gè)內(nèi)容： 1） 、 識(shí)別任務(wù)策略與過(guò)程策略 任務(wù)策略 整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。 過(guò)程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對(duì)顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個(gè)解決方法通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶(hù)的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷(xiāo)售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競(jìng)爭(zhēng)控制 例：施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程： 1 營(yíng)銷(xiāo)到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) 3）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。 以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理 線(xiàn)性 有眾多管理人員的、以任務(wù) 為基礎(chǔ)的管理 （相互間的反應(yīng)受到控制） 非線(xiàn)性 有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系） 老板 領(lǐng)導(dǎo)者 例：惠普公司過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 層次 8 公司范圍 ? 影響公司各個(gè)部分的過(guò)程 (如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等 ) 層次 7 綜合業(yè)務(wù)單位 ? 一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程 (如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍 設(shè)備的所有部門(mén)共同管理的過(guò)程 ) 層次 6 單個(gè)業(yè)務(wù)單位 ? 匯報(bào)重要的跨部門(mén)環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門(mén)的一系列過(guò)程的 方法 ) 層次 5 過(guò)程組合 ? 管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法 (如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等 ) 層次 4 單個(gè)過(guò)程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù) (例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單 個(gè)定單的貨物 ) 層次 3 活動(dòng) ? 過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng) (例如 :電路設(shè)計(jì)、軟 件調(diào)試 ) 層次 2 任務(wù) ? 個(gè)人所從事的工作的基本崗位 (例如 :設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試， 裝配過(guò)程 ) 層次 1 方法 ? 個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法 (例如 :分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試 ) 4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5） 業(yè)務(wù)流程再造流程 有 無(wú) 能 不能 計(jì) 劃 組 織 能否提供輸出 進(jìn)入工作程序 提供輸出 8．評(píng)價(jià)結(jié)果 監(jiān)控 是否有問(wèn)題 9．再循環(huán) 解決問(wèn)題程序 解決問(wèn)題程序 分析問(wèn)題 產(chǎn)生幾種 可能的解法 解法的選擇和計(jì)劃 解法的執(zhí)行 識(shí)別和 解法問(wèn)題 解法的評(píng)價(jià) 圖 F1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 我們必須 擅長(zhǎng)什么？ 顧客怎樣 看我們？ 我們?cè)鯓? 滿(mǎn)足股東？ 平衡積分法通過(guò)運(yùn)用對(duì)顧客 、 內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo) ， 補(bǔ)充了投資回報(bào)率 、 經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 （ 見(jiàn)圖 F1） 平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系 ， 它更始一種在產(chǎn)品 、 程序 、 顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系 ， 它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè) 。 并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo) 。 （ 見(jiàn)圖 F2） F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 圖 F2 通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng) 我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對(duì)遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對(duì)我的股東 財(cái)務(wù)角度 對(duì)我的顧客 顧客角度 對(duì)我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？ 組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動(dòng) 給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過(guò)程主管 過(guò)程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢(xún)和指導(dǎo) 過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過(guò)程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) 三層管理體系的行為
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