【文章內(nèi)容簡介】 建設(shè)性反饋 ◆ 對建設(shè)性的批評的反饋 ◆ 對上級管理者提出要求 ◆ 為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 以團(tuán)隊方式執(zhí)行任務(wù) 46 ◆ 幫助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊方式進(jìn)行工作 ， 在工作中采用團(tuán)隊方式而不是個人方式 ◆ 盡量讓團(tuán)隊成員積極參與團(tuán)隊決策過程 。 鼓勵其主動性與責(zé)任心 。 培育以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境 。 ◆ 將重點放在團(tuán)隊的整體績效而不是個人成就上 。 通過團(tuán)隊績效獎勵遠(yuǎn)高于個人業(yè)績獎勵的獎勵機(jī)制 ， 來推動大家關(guān)注團(tuán)隊績效 。 ◆ 如何通過協(xié)商來達(dá)成團(tuán)隊與個人的雙贏解決方案 。 團(tuán)隊成員需將團(tuán)隊利益置于個人利益之上 。 如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 47 ◆ 團(tuán)隊的使命雖然有所不同 ， 但所有的團(tuán)隊都需要包括：解決問題的能力 、 決策能力 、 人際關(guān)系能力 、 團(tuán)隊協(xié)作能力等 。 ◆ 在挑選團(tuán)隊成員時 ， 要努力保證有助于形成互補(bǔ)性的能力的組合 。 ◆ 不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊所需要的技能的人員 ， 也要尋找那些具備開發(fā)潛能的人員 。 ◆ 團(tuán)隊的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊的目標(biāo)與任務(wù) 。 5至 9個人的小型團(tuán)隊 可能最有執(zhí)行力 。 績效評估指標(biāo) 48 ◆ 團(tuán)隊?wèi)?yīng)該確定用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具體績效指標(biāo) 。結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵 ， 但是團(tuán)隊有以完成結(jié)果的過程和方法也很重要 。 結(jié)果指標(biāo)： ?產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ?團(tuán)隊目標(biāo)的完成 ?顧客滿意度 ?完成工作的數(shù)量 ?獲得知識與技能 結(jié)果指標(biāo)： ?計劃與目標(biāo)制定 ?參與程度和協(xié)作精神 ?對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同 ?團(tuán)隊內(nèi)部及對外部的溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)能力與沖突解決 績效評估的方法 49 參照原始目標(biāo)與計劃評估團(tuán)隊的進(jìn)步 尋找一個類似的團(tuán)隊作為參照基準(zhǔn) 通過聘請咨詢師進(jìn)行觀察和評估 定期開展團(tuán)隊討論 ， 對團(tuán)隊的運(yùn)行評估 評估團(tuán)隊成員的個人績效 50 客戶滿意度評價： 內(nèi)外部客戶對團(tuán)隊 以及個人表現(xiàn)的評 價； 同事評價： 團(tuán)隊成員相互 評價各自的貢獻(xiàn)； 個人評價： 團(tuán)隊成員為自己 的績效表現(xiàn)打分； 管理層考評： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者或上級 經(jīng)理對團(tuán)隊個人及團(tuán) 隊總體表現(xiàn)的評價 。 注重團(tuán)隊績效的獎勵機(jī)制 51 獎勵機(jī)制也會對團(tuán)隊產(chǎn)生激勵作用 。 獎勵機(jī)制可以成為團(tuán)隊成功的重要推動力 。 注重團(tuán)隊績效而非個人績效； 在具有戰(zhàn)略意義的重要時刻提供獎勵； 給予團(tuán)隊決策的更大自由和權(quán)限 在大型會議的范圍上公布團(tuán)隊取得的成就 。 建立高績效團(tuán)隊的方式 52 確 定戰(zhàn)略目標(biāo)重 點 團(tuán) 隊目 標(biāo) 職權(quán)期限 設(shè) 定現(xiàn) 實 可行目標(biāo) 精 心選 擇 團(tuán)隊成員 明 確角 色 崗位責(zé)任 界 定度 量 成功標(biāo)準(zhǔn) 授權(quán)團(tuán)隊成員參與目標(biāo)制定 53 ◆ 解放思想 ， 征求團(tuán)隊成員的意見與觀點 。 ◆ 推動團(tuán)隊成員分享不同觀念與意見 ， 并協(xié)助團(tuán)隊朝總體一致的方向努力 ◆ 團(tuán)隊參與決策所需要的職權(quán) ◆ 盡可能利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原則來做團(tuán)隊決策 ◆ 鼓勵團(tuán)隊成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問題 ◆ 對團(tuán)隊成員的參與給予正面的支持 ◆ 一旦達(dá)成一致 ， 授權(quán)團(tuán)隊按其決定行事 專注于團(tuán)隊的既定目標(biāo) 54 明 確期望與方向 保 證團(tuán)隊不偏離軌道 與 團(tuán)隊目標(biāo)保持協(xié)同 進(jìn) 行自我修正 在團(tuán)隊沖突中保持中立的立場 激勵團(tuán)隊朝既定目標(biāo)前進(jìn) ! 團(tuán)隊績效評估的原則 55 不僅衡量結(jié)果還要評估工作過程 設(shè)定評估的期限 平衡個人績效與團(tuán)隊績效 逐漸了解團(tuán)隊的實力 幫助團(tuán)隊成員互相評估 執(zhí)行過程中的績效管理 56 ◆ 績效管理是一種實現(xiàn)團(tuán)隊共同愿景的方法 。 ◆ 幫助個人和團(tuán)隊開發(fā)各自的潛力 ， 使團(tuán)隊成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們找到發(fā)揮才能的機(jī)會 。 ◆ 執(zhí)行的過程是以績效為導(dǎo)向的 。 績效管理執(zhí)行者的要求 57 績效管理需要反映并且支持組織的文化 、 戰(zhàn)略和風(fēng)格 ?？冃Ч芾砟康氖鞘箞F(tuán)隊成員了解： ◆ 績效管理對團(tuán)隊的期望是什么 ◆ 團(tuán)隊成員將得到什么回報 ◆ 從經(jīng)營角度看 ， 組織希望團(tuán)隊達(dá)到什么樣的目標(biāo) ◆ 個人 、 團(tuán)隊和組織的績效協(xié)同 ◆ 激勵 、 提升并釋放團(tuán)隊成員的潛力 ◆ 使經(jīng)理人成為一個好的績效管理者 績效管理的支持系統(tǒng) 58 ◆ 明確組織的文化 、 目標(biāo)和戰(zhàn)略 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的方式 ◆ 對待個人的方式 ◆ 團(tuán)隊運(yùn)行的方式 ◆ 科學(xué)的績效管理系統(tǒng) 績效管理的障礙 59 ◆ 組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的不良溝通 ◆ 沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化 ◆ 不均等和模糊的目標(biāo) ◆ 不公正的評價 /檢查 ◆ 激勵和績效提升的缺乏 ◆ 缺乏有效的指導(dǎo)和開發(fā) ◆ 績效管理評價體系不完善 對于團(tuán)隊績效的使命感 60 ◆ 清晰的組織愿景和團(tuán)隊目標(biāo) ◆ 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的結(jié)構(gòu) ◆ 激發(fā)每一個人的責(zé)任與使命感 ◆ 清晰的角色說明和員工支持 ◆ 認(rèn)可成功和經(jīng)常性反饋 ◆ 員工獲得提升理由 ◆ 職業(yè)發(fā)展的通道 領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊績效的關(guān)系 61 相互影響 的領(lǐng)導(dǎo) 相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) 計劃 、 組織 、 控制 解決問題 清晰的目標(biāo)達(dá)成即期目的 創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟 保持并改善現(xiàn)有狀況 保持并維護(hù)現(xiàn)有文化 權(quán)力來自于組織內(nèi)的職位和權(quán)威 確立長期愿景 創(chuàng)建相互信任的氛圍 授權(quán)成員進(jìn)行自我控制 對問題目的解決進(jìn)行管理 改變當(dāng)前狀況 指導(dǎo)并發(fā)展員工 挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化 權(quán)力來自于對人際關(guān)系的影響 績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)需要同時兼顧 “ 相互影響的領(lǐng)導(dǎo) ” 與 “ 相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) ” 的風(fēng)格 ， 從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮 。 管理你自身的績效 62 ◆ 作為團(tuán)隊成員的表率 ◆ 意識到自己對他們的影響力 ◆ 明確應(yīng)優(yōu)先做的事 ◆ 科學(xué)的方法管理時間 ◆ 控制自己所承受的壓力水平 ◆ 分析自身的優(yōu)缺點 ◆ 同其他成功的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較尋找差距 。 領(lǐng)導(dǎo)的 LEADS要素 63 L傾聽 了解員工的想法 、 顧慮和志趣 E授權(quán) 給予員工責(zé)任并提供 信任 、 培訓(xùn)和支持 A適應(yīng) 適應(yīng)變化的情況并總是 樂于聽取并實行新的想法 D完成任務(wù)的能力 通過設(shè)定清晰的相關(guān) 目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果 S自我了解 你對自己以及別人所 產(chǎn)生的影響越了解 ， 對 自我管理的能力也就越強(qiáng) 團(tuán)隊的工作氛圍 64 ◆ 工作氛圍是對在工作場所內(nèi)部人們感受的一種簡單描述 。 它受到人與人之間關(guān)系 、責(zé)任分擔(dān)方式 、 溝通管理方式 、 決策方式以及工作場所自然環(huán)境的影響 。 艷陽高照型 風(fēng)雨交加型 充滿團(tuán)隊精神 團(tuán)隊成員感到受束縛 允許成員采取主動 成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝 成員知道自己對團(tuán)隊的貢獻(xiàn) 成員不了解自身的作用 有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通 相互矛盾的目標(biāo)和混雜的信息 工作量平均分配，顧及個人的能力和技能 團(tuán)隊內(nèi)部工作令分配不平均 成員的技巧、能力和激勵被認(rèn)可 成員對自己如何表現(xiàn)出才能被認(rèn)可不甚清楚 工作的自然環(huán)境有助于好的績效 工作的自然環(huán)境阻礙了好的績效 注意改善團(tuán)隊溝通 65 ◆ 創(chuàng)造團(tuán)隊共同愿景 ， 便每個人都知道他們行動的方向 ◆ 經(jīng)常溝通 ， 去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么 ◆ 采納團(tuán)隊成員的想法來改善你們的工作方式 ◆ 改善工作環(huán)境 ， 變化能鼓 舞士氣 ◆ 根據(jù)成員的技術(shù) 、 能力和志趣來安排工作 團(tuán)隊績效與授權(quán) 66 ◆ 通常認(rèn)為自