【正文】 你下一步的計(jì)策有哪些新鮮的創(chuàng)意 。 沃爾瑪 —執(zhí)行力的典范 2 86 ◆ 比對(duì)手更好的控制費(fèi)用 ， 找到一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ◆ 要做得比顧客期望的更好 。 如果這樣做了 ， 他們將成為你的回頭客 。 給予他們所需要的 ， 并在此基礎(chǔ)上再增加一點(diǎn)什么 。 讓客戶知道你感激他們 。 ◆ 沃爾瑪不僅嚴(yán)格遵循讓利顧客的經(jīng)營(yíng)原則 ， 還力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到這是我們的商店 ， 都會(huì)得到 “ 殷勤的接待 ” ， 以確保不打折扣地滿足顧客需要 ， 事事以顧客為先 。 ◆ 沃爾瑪還從顧客的實(shí)際需求出發(fā) ， 提供多項(xiàng)特殊類型的服務(wù) （ 如免費(fèi)停車 、 免費(fèi)咨詢 、 商務(wù)中心 、 送貨中心 、 開(kāi)店到鄉(xiāng)鎮(zhèn) 。 ） 。 以方便顧客購(gòu)物 ，并規(guī)定了一系列對(duì)待顧客的規(guī)律 （ 如待客之道 、 3米微笑 、 100%滿意 、 收銀七步曲 、 迎賓員 、 委屈獎(jiǎng) 、 顧客總是對(duì)的等 ） ， 以保證讓顧客滿意 。 沃爾瑪 —執(zhí)行力的典范 3 87 ◆ 坦誠(chéng)地交流與溝通 。 盡可能地與你的合伙人進(jìn)行交流 ， 他們知道得越多 ， 理解就越深 ， 對(duì)事情也就越關(guān)心 。 一旦他們開(kāi)始關(guān)心 ， 什么困難也不能阻擋他們 。 如果你不信任自己的同事 ， 不讓他們知道事情的進(jìn)程 ， 他們會(huì)知道你沒(méi)有真正的把他們看作合伙人 。 ◆ 感激你的同事為公司所做的每件事 。 雖然支票或股票可以收買某種忠誠(chéng) ， 但幾乎所有的人都喜歡別人真情實(shí)意的感謝 ， 感謝他們所做的工作 。 ◆ 真正的挑戰(zhàn)在于 ， 既執(zhí)行這些規(guī)則又不墨守成規(guī) ， 因?yàn)橹車氖虑榭傇谧兓?。 若要成功 ， 不得不走在這些變化的前面 。 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 88 ◆ 企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念 、 信念和行為規(guī)范的總和 。 ◆ 企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量 ， 它對(duì)企業(yè)的興衰成敗將發(fā)揮著越來(lái)越重要的用力 。 甚至是關(guān)鍵性的作用 。 21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) ， 根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng) 。 ◆ 執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)的當(dāng)前所面臨的首要問(wèn)題 。 長(zhǎng)期以來(lái)的績(jī)優(yōu)的企業(yè) ， 無(wú)一不是具有出類拔萃的執(zhí)行能力 。 ◆ 企業(yè)要想提升執(zhí)行力 ， 將你的企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行力組織 ， 就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立一種執(zhí)行力文化 。 ◆ 執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ， 而執(zhí)行力文化必將使一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大 、 立于不敗之地 。 將執(zhí)行力融入企業(yè)文化 89 愿景 戰(zhàn)略 執(zhí)行力 最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力 。 要想使你的公司富于執(zhí)行力 ， 就必須將其融入你的企業(yè)文化之中 。 執(zhí)行力文化將成為 21世紀(jì)企業(yè)的主流文化 ， 也就是企業(yè)得以持久不衰的力量保證 。 只有將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中 ， 使其成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分時(shí) ， 才能使企業(yè)中的每一個(gè)人都理解并深入實(shí)踐執(zhí)行力這門學(xué)問(wèn) ， 只有這樣 ， 執(zhí)行力才會(huì)充分發(fā)揮作用 。 善用能執(zhí)行的人 90 對(duì)于欲建立執(zhí)行力組織的企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 人才就是一切 ， 擁有優(yōu)秀的人才 ， 才有可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足 。 不論需要什么專業(yè)人才 ， 他們應(yīng)具有一個(gè)共同點(diǎn) ——執(zhí)行力 。 建立執(zhí)行力組織 ， 你就必須用能執(zhí)行的人 ， 用執(zhí)行力強(qiáng)的人 。 執(zhí)行力組織的人力資源部不僅必須做好人員的選拔 。 培訓(xùn)與評(píng)估工作 ， 還必須找出對(duì)公司發(fā)展很重要的職位 ， 并且為此職位配合適合的人員 。 IBM高績(jī)效的執(zhí)行力文化 91 ◆ 個(gè)人承諾計(jì)劃： 在 IBM， 每一個(gè)員工工資的漲幅 ， 會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵的參考指標(biāo) ， 這就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 ——PBC。 只要你是 IBM的 ， 就會(huì)有個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 ， 制定承諾計(jì)劃是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程 ， 你和你的直屬經(jīng)理坐下來(lái)共同商討這個(gè)計(jì)劃怎么做得切合實(shí)際 ， 幾經(jīng)修改 ， 其實(shí)和老板立下了一個(gè)一年期的軍令狀 。 到了年終 ， 直屬經(jīng)理會(huì)他打分 ， 大家誰(shuí)也不特殊 ， 都按這個(gè)規(guī)則執(zhí)行 。 IBM的每一個(gè)經(jīng)理掌握了一定范圍的打分權(quán)力 ， 他可以分配他領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組的工資增長(zhǎng)額度 ， 他有權(quán)力將額度如何分給這些人 。 IBM在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工時(shí)，是在履行自己所推行的高績(jī)效的執(zhí)行文化。 IBM的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃 92 IBM的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃從三個(gè)方面來(lái)考察員工工作情況 。 第一是致勝 。 勝利是第一位的 ， 首先你必須完成你在 PBC里面制定的計(jì)劃 ， 無(wú)論過(guò)程多艱辛 ， 到達(dá)目的地最重要 。 第二是執(zhí)行 。 執(zhí)行是一個(gè)過(guò)程 ， 它反映了員工的素質(zhì) ， 是非常重要的一個(gè)過(guò)程監(jiān)控 。 第三是團(tuán)隊(duì)精神 。 CEO應(yīng)該最具執(zhí)行力 93 ◆ [要做戰(zhàn)略大師很容易 ， 而且你想得到的戰(zhàn)略 ， 別人也想得到：難的是在執(zhí)行 ， 要靠一步一個(gè)腳印 、 一點(diǎn)一滴的心血 ！ ] ◆ 一個(gè)組織要有執(zhí)行力 ， 領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入地投身于企業(yè)之中 。 ◆ 對(duì)企業(yè)及其人員與環(huán)境有充分地了解 ， 領(lǐng)導(dǎo)人親自深入?yún)⑴c執(zhí)行的實(shí)踐 ， 甚至某些細(xì)節(jié) ， 才可能實(shí)施執(zhí)行力 。 全員執(zhí)行?。?！ 94 ◆ 在企業(yè)中僅有領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠的 ， 企業(yè)的強(qiáng)盛需要一大批執(zhí)行型的各級(jí)管理者 ， 需要全員的執(zhí)行理念 。因此必須將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中 ， 將其滲透到企業(yè)的回報(bào)系統(tǒng)和行為準(zhǔn)則當(dāng)中去 。 所謂 [行百里路半九十 ]， 達(dá)到九十分只付出一半的代價(jià) ， 另外十分是要再付出一倍的代價(jià) 。 [大部分的人都不愿意把工作做到那么完美 、 精致 ， 但是企業(yè)就是要找這樣的人 ， 能夠堅(jiān)持到最后 ， 因?yàn)橼A對(duì)手經(jīng)常就贏在那最后的一 、 兩分 ]。 提高企業(yè)中層的執(zhí)行能力 95 企業(yè)的發(fā)展取決于： 20%靠企業(yè)的戰(zhàn)略 60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力 20%靠市場(chǎng)環(huán)境和機(jī)遇 中國(guó)企業(yè)普遍存在中層薄弱的問(wèn)題 ， 不是人數(shù)不夠 ， 而是管理執(zhí)行力度比較弱 。 中層經(jīng)理主要的責(zé)任是執(zhí)行 ， 即正確地做事 。 缺乏中層的執(zhí)行力度 ， 不可能有高效率 ， 最終被淘汰出局 。 戰(zhàn) 略 執(zhí)行力 機(jī) 遇 “ 執(zhí)行到位 ” 是關(guān)鍵 96 ◆ 企業(yè)要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力 ， 應(yīng)把工作重點(diǎn)放在部門的管理者身上 ， 一個(gè)好的 “ 執(zhí)行部門 ” 能夠彌補(bǔ) “ 戰(zhàn)略部門 ” 的不足 ， 而一個(gè)再完美的 “ 戰(zhàn)略部門 ” 也會(huì)失敗在滯后的 “ 執(zhí)行部門 ” 手中 ， 因而 ， 執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵 。 ◆ 執(zhí)行力的強(qiáng)弱既反映了企業(yè)的整體素質(zhì) ， 也反映了管理層領(lǐng)導(dǎo)的觀念 、 素質(zhì)和心態(tài) ， 因而企業(yè) “ 執(zhí)行力 ” 的培養(yǎng)不能只停留在管理 “ 知識(shí)技能 ” 層面上 ， 更應(yīng)著重于管理者的素質(zhì) 、 心態(tài)和觀念的塑造 。 執(zhí)行本身才是最重要的工作 ！ 執(zhí)行靠激勵(lì)系統(tǒng)的支持 97 ◆ 激勵(lì)是確保執(zhí)行力的重要因素 。 ◆ 如果戰(zhàn)略的要求與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)所鼓勵(lì)的行為背道而馳 ， 結(jié)果可想而知 。 ◆ 對(duì)戰(zhàn)略充滿熱情的員工 ， 可以不計(jì)較短時(shí)間內(nèi)的個(gè)人得失 ，但當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)在忽略他們的努力時(shí) ， 執(zhí)行的動(dòng)力就會(huì)大打折扣 。 以執(zhí)行為依據(jù)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 98 ◆ 在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化 ， 員工能夠達(dá)成既定的目標(biāo)甚至超越目標(biāo) ， 員工能充分發(fā)揮積極主動(dòng)精神 ， 就必須注意企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)體系 。 ◆ 薪酬政策必須與績(jī)效掛起勾來(lái) ， 加大對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)賞力 ，使優(yōu)秀員工與普通員工有明顯的差距 。 否則 ， 干好干壞一個(gè)樣 ，誰(shuí)還愿意多付出努力為公司做貢獻(xiàn)呢 。 將執(zhí)行進(jìn)行到底！ 99 ◆ 偉大的設(shè)想除非能夠轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng) ， 否則毫無(wú)意義可言 。 ◆ 執(zhí)行的失敗會(huì)虛耗組織的能量 ， 一而再 、 再而三的失敗 ， 終將摧毀組織 。 ◆ 缺少了執(zhí)行 ， 突破性思考沒(méi)有作用 ， 學(xué)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)值 ， 員工無(wú)法達(dá)成目標(biāo) ， 而改革也會(huì)半途而廢 。 ◆ 除非所有經(jīng)理人都能在每一個(gè)階段上維護(hù)執(zhí)行的紀(jì)律 ， 否則公司不可能實(shí)踐承諾 ， 也難以因變革而調(diào)整良好 。 ◆ 執(zhí)行必須成為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分 ， 而不再是期望與成果之間缺失的環(huán)節(jié) 。 案例研討 100 如何提升職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行力 ？