【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用程序和規(guī)則，以配合業(yè)主陸續(xù)入?。? 制訂業(yè)主裝修管理程序及規(guī)定；? 物業(yè)管理處試運(yùn)作；? 項(xiàng)目物業(yè)管理（前期）委托服務(wù)合同簽訂。2）物業(yè)管理顧問(wèn)之費(fèi)用 由雙方根據(jù)實(shí)際情況另外協(xié)商，并在前期物業(yè)管理合同中確定。十一、管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)戶服務(wù)i. 業(yè)主入伙通過(guò)有效的管理，使入伙工作規(guī)范，從而為業(yè)戶的入伙提供方便，保證入伙工作正常有序，同時(shí)保證入伙各項(xiàng)資料收集歸檔。l 管理處在業(yè)戶入伙前準(zhǔn)備好以下文件：a. 房屋驗(yàn)收單；b. 住宅使用公約；c. 住宅裝修責(zé)任書(shū)。l 在業(yè)主前來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，業(yè)戶接待員應(yīng)查驗(yàn)業(yè)主以下資料：a. 入伙通知書(shū)；b. 售房合同；c. 業(yè)主身份證；d. 其他注明應(yīng)具備的文件資料。l 業(yè)主入伙時(shí)以下文件由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)主簽收：a. 業(yè)戶手冊(cè)；b. 入伙須知；c. 裝修指引(附裝修申請(qǐng)表)；d. 委托服務(wù)項(xiàng)目表。l 管理處在受理業(yè)主入伙時(shí)由業(yè)戶接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄：a. 業(yè)戶登記表；b. 驗(yàn)房簽收記錄；c. 入伙資料簽收記錄；d. 領(lǐng)取鑰匙簽收記錄；e. 委托代辦服務(wù)記錄；f. 入伙收費(fèi)記錄。l 財(cái)務(wù)核收業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用。l 在業(yè)主交清費(fèi)用后，業(yè)戶接待員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)《室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單》。驗(yàn)收合格，收取鑰匙；驗(yàn)收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可，再發(fā)放鑰匙。ii. 裝修管理通過(guò)對(duì)裝修過(guò)程的控制；對(duì)裝修隊(duì)伍的管理，從而保障小區(qū)的整潔、安全，建筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好。l 裝修管理文件：a. 裝修責(zé)任書(shū)；b. 裝修申請(qǐng)表；c. 裝修管理規(guī)定；d. 裝修須知；e. 施工人員登記表。l 裝修管理申報(bào)登記備案程序a. 業(yè)戶填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明交與管理處登記備案；b. 管理處拿到申報(bào)材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)。同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定，告知禁止行為；c. 管理處接受裝修申請(qǐng)后經(jīng)設(shè)備主管初審管理處經(jīng)理復(fù)審后將裝修申請(qǐng)表的—聯(lián)送交裝修業(yè)戶；d. 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)辦理臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，管理處出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字；e. 業(yè)戶服務(wù)部主管辦理臨時(shí)出入證。l 裝修現(xiàn)場(chǎng)管理a. 業(yè)戶服務(wù)部將裝修施工隊(duì)臨時(shí)出入情況匯總表交保安領(lǐng)班，保安按情況表查驗(yàn)施工人員臨時(shí)出入證并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，保持環(huán)境整潔；b. 業(yè)戶服務(wù)部必須每天去業(yè)戶到施工現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)了解施工情況，有必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往；c. 管理處經(jīng)理至少一周抽查一戶業(yè)主的裝修施工情況；d. 裝修竣工后由業(yè)戶和管理處業(yè)戶服務(wù)人員驗(yàn)收后在裝修申請(qǐng)表上簽字；e. 業(yè)戶服務(wù)部收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。對(duì)遺失的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保領(lǐng)班。l 裝修管理記錄業(yè)戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實(shí)地反映裝修管理實(shí)際情況，并在下月五日前歸檔。l 裝修管理質(zhì)量要求a. 業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況；b. 裝修審核過(guò)程2天內(nèi)完成；c. 管理處每天2次巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消滅違章于未然；d. 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率100%，‰以下。l 裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)a. 管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況；b. 管理處經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)戶的處理情況每天檢查；c. 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單；d. 管理質(zhì)量的情況作為管理處的考核內(nèi)容之一。iii. 日常服務(wù)管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶的需求樹(shù)立企業(yè)的形象，同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。l 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放業(yè)戶評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱；c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d. 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn)。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高；c. 現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬(wàn)分之五以下；投訴處理率100%。iv. 業(yè)戶檔案l 管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，業(yè)戶檔案一戶一袋；l 業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；l 文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用；l 業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收；l 管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改；l 業(yè)戶檔案內(nèi)容a. 入伙通知單；b. 入伙手續(xù)書(shū)；c. 業(yè)戶使用公約；d. 裝修責(zé)任書(shū)；e. 驗(yàn)房簽收單；f. 入伙手續(xù)資料簽收單；g. 產(chǎn)權(quán)清單；h. 租賃清單；i. 售房合同復(fù)印件；j. 權(quán)證復(fù)印件；k. 其他有關(guān)業(yè)戶資料。v. 權(quán)籍管理l 業(yè)戶服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集，并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式；l 業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)；l 產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容a. 房屋類型；b. 使用面積、建筑面積；c. 土地分?jǐn)偯娣e；d. 使用情況；e. 附設(shè)設(shè)施情況；f. 車庫(kù)使用情況。l 租賃清冊(cè)內(nèi)容a. 租賃戶姓名；b. 租賃時(shí)間；c. 使用房屋地址；d. 內(nèi)部裝修情況；e. 其他。l 業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況；l 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知，進(jìn)行整改。vi. 投訴報(bào)修l 管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴；l 管理處實(shí)行9:0021:00業(yè)戶接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；l 管理處監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)；l 管理處實(shí)行維修回訪制度；l 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知設(shè)備部人員整改；l 業(yè)戶接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄；l 處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。vii. 收費(fèi)管理l 管理處應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按市政府（職能部門(mén)）決定執(zhí)行；l 管理處每月由設(shè)備部人員準(zhǔn)確抄記水、電、煤氣表度數(shù)，根據(jù)抄見(jiàn)數(shù)準(zhǔn)確分?jǐn)?；l 業(yè)戶接待員每月20日前向業(yè)主派發(fā)管理費(fèi)通知單；l 對(duì)逾期不交納管理費(fèi)的業(yè)主，管理處應(yīng)根據(jù)市政府及《業(yè)主公約》有關(guān)規(guī)定處理。viii. 業(yè)戶征詢l 業(yè)戶評(píng)議表的發(fā)放與回收a. 管理處每季按統(tǒng)一規(guī)定的“業(yè)戶評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)戶數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù)；b. 管理處在發(fā)放“業(yè)戶評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄；c. 管理處在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)戶評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)戶評(píng)議表”原件（十天內(nèi)返還管理處保存）交公司物業(yè)管理部。l 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用a. 按《統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序》中推薦方法（排列圖、因果圖）實(shí)施應(yīng)用；b. 管理處經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的“業(yè)戶評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)、運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄；c. 運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)（在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題），為制定措施提供條件。d. 運(yùn)用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量（結(jié)果）與各影響因素（原因）之間的關(guān)系。必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止；e. 對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序》、《不合格品的控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》和《統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；f. 管理處每年一月五日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出適宜性建議并報(bào)管理部。ix. 特約服務(wù)通過(guò)建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服務(wù)項(xiàng)目以更好為業(yè)戶服務(wù)。l 服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的生活質(zhì)量。l 服務(wù)原則微利保本、量入為出。l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。l 特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。a. 便民服務(wù)便民服務(wù)是管理公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù),可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目：借針線包、打氣筒；設(shè)立便民小藥箱；郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù)。b. 有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。一般可提供的項(xiàng)目有：各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；提供裝修服務(wù)；護(hù)理服務(wù)；禮儀服務(wù)。c. 代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服務(wù)需求。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)小區(qū)客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排，一般可開(kāi)展的項(xiàng)目有：代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn)；代辦訂購(gòu)車船票、飛機(jī)票、戲票；代訂書(shū)報(bào)雜志、代購(gòu)物品；代雇保姆、家庭教師；房屋中介服務(wù)，代管代租賃房屋；其他委托服務(wù)。l 服務(wù)承諾a. 開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價(jià)；b. 對(duì)于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；c. 業(yè)戶對(duì)于提供服務(wù)上的投訴，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問(wèn)題即作整改，并書(shū)面向業(yè)戶征詢意見(jiàn)；d. 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。同時(shí)管理處書(shū)面向業(yè)戶道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。x. 社區(qū)活動(dòng)寓親情服務(wù)于小區(qū)社區(qū)活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。l 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)具體情況提出活動(dòng)計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。l 業(yè)戶服務(wù)部在每次活動(dòng)開(kāi)展前，擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。l 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。l 業(yè)戶服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)用戶發(fā)出活動(dòng)通知。l 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。l 管理處應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)委員單位代表主持或參加活動(dòng)的頒獎(jiǎng)儀式。l 管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。l 業(yè)戶服務(wù)部在每次活動(dòng)結(jié)束后，以專文形式向小區(qū)用戶通報(bào)活動(dòng)情況與效果。2） 保安服務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，主要包括：門(mén)崗警衛(wèi)、小區(qū)巡邏、防汛防臺(tái)及防盜、防火監(jiān)督、電視監(jiān)控、24小時(shí)無(wú)間斷值班等。做到無(wú)重大偷盜、火災(zāi)、汛澇等責(zé)任事故發(fā)生，有能力制止打架、斗毆等現(xiàn)象。ⅰ. 門(mén)崗服務(wù)l 在指定位置、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他形狀，面帶微笑行注目禮；l 熱情回答詢問(wèn)，禁止與他人閑聊，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，勸阻推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入；l 雨天提供傘套、雨衣套；l 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證，及時(shí)為進(jìn)出車輛開(kāi)關(guān)大門(mén)；l 交接崗時(shí)按規(guī)范操作；l 在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。ⅲ. 巡崗服務(wù)l 按巡邏路線、巡邏次數(shù)執(zhí)行；l 帶好對(duì)講機(jī)，巡邏到位儀、巡邏記錄、電筒；l 巡視內(nèi)容：小區(qū)圍墻、鐵柵、配電間、垃圾房、指示標(biāo)識(shí)、綠化、建物等公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)做好記錄；l 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；l 當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到管理處處理；l 整理非機(jī)動(dòng)車輛有序停放在指定部位；l 檢查小區(qū)內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車輛，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)并立即通知車主；l 檢查機(jī)動(dòng)車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施、車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級(jí)報(bào)告；l 檢查非機(jī)動(dòng)車庫(kù)值班人員執(zhí)行調(diào)牌制度，消防器材等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級(jí)報(bào)告。ⅳ. 監(jiān)控管理l 接崗后進(jìn)行錄像帶調(diào)換，保存期為二周，嚴(yán)禁發(fā)生差錯(cuò)，經(jīng)管理處同意后方可查看存帶；l 執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊