【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)格禁止占用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)數(shù)額大小處五倍以內(nèi)的罰款，構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其他法律責(zé)任，并保留開除或辭退的權(quán)利。 第二十八條 業(yè)務(wù)員月度招客戶投訴一次罰款人民幣 20 元，二次罰款 50 元，三次以上者罰款 100 元，如客戶投訴至總公司的導(dǎo)致一切賠罰款由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。并責(zé)成其停職檢查待崗。 第二十九條 業(yè)務(wù)員每天取回的文件未按公司規(guī)定捆扎，發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣 20 元。 第三十條所有現(xiàn)付件，業(yè)務(wù)員到月底謊報月結(jié)的，一經(jīng)調(diào)查屬實按隱瞞現(xiàn)付處理。 第三十一條 每天早上的加急件，業(yè)務(wù)員必須在第一時間進行派送，不得以任何借口拖延，發(fā)生延誤或投訴由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。 第三十二條 業(yè)務(wù)員在派送過程中態(tài)度惡劣，長按門鈴，用腳揣門，導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)查屬實，罰款人民幣 100 元，并需向客戶賠禮道歉。 第三十三條 業(yè)務(wù)員在派送過程中未 按公司要求，及時進行數(shù)據(jù)上傳，導(dǎo)致查件困難、延誤、投訴等，每票處罰 20 元。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。 第三十四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便，偷盜快件或內(nèi)件，價格在五百元以內(nèi)的，罰款人民幣 5000 元 10000 元，并停職檢查?；蛘{(diào)離原崗位。價值 500 元以上的，按價格罰款十倍以外，公司直接開除，并交公安部門處理。 第三十五條 業(yè)務(wù)員在派送途中私自叫客戶下樓取件，導(dǎo)致投訴，每次罰款人民幣 50元。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。 第十八章 話務(wù)員守則 第一條 愛崗敬業(yè)，堅守崗位，精益求精，認(rèn)真工作，具 有強烈的責(zé)任感，做到：快、準(zhǔn)、通、好，提高公司形象。 第二條 使用普通話，口齒清楚，語態(tài)溫和，熱情文明用語，禮貌待人，熱心為客戶服務(wù)，對所接電話負(fù)責(zé)到底。 第三條 記錄規(guī)范，報單準(zhǔn)確完整，合理安排吃飯，休息時間。 第四條 急客戶所急，認(rèn)真查詢，及時回答，不得敷衍推諉。 第五條 認(rèn)真完成來電受理業(yè)務(wù)，努力做到無事故，無差錯，無移后電話。對客戶和兄弟公司的咨詢，耐心細(xì)致，不厭其煩。 第六條 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉掌握整個網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，熟練操作電腦、掃描儀，在工作中不斷超越自我，提高工作效率。 第七條自己能解決的問題，不得推諉，不負(fù)責(zé)任，確保客戶或兄弟公司遇到問題能及時解決，少走彎路。 第八條 及時處理錯發(fā)件、疑問件，遇到特殊情況應(yīng)主動向負(fù)責(zé)人匯報，及時解決不得延誤。 第九條 負(fù)責(zé)每天的文件分類和掃描，不得漏撕單、分錯件。 第十條 工作時不得打私人電話或在電話中長談與工作無關(guān)的話題，不得私用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽歌、看小說等，嚴(yán)禁一切食品帶入客服中心，室內(nèi)做到整潔衛(wèi)生。 第十一條 愛護公司，保管好電腦、掃描儀、傳真機、復(fù)印機、電話機及公司財產(chǎn)，做到專人使用專人保管專人負(fù)責(zé)。 第十二條 同事間相互 學(xué)習(xí)，互相幫助，互相關(guān)心，團結(jié)一致，相互配合，服從分配，體現(xiàn)優(yōu)良的團隊精神。 第十九章 話務(wù)員處罰條例 第一條 業(yè)務(wù)接待中，沒有使用禮貌用語、打私人電話、將電話擱置一旁做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣 20 元。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。 第二條 工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、吃零食，發(fā)現(xiàn)一次，罰款人民幣 30 元。 第三條 工作不認(rèn)真，取件單錯報、錯記、漏報、漏記，發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣 20 元。 第四條 業(yè)務(wù)員、客戶、網(wǎng)點公司投訴客服屬實，每次罰款人民幣 20 元。 第五條 掛客戶、網(wǎng)點公司電話，每次罰款人民幣 10 元。 第六條 不文明、不使用客服規(guī)范用語、不報工號、無來電接待語、無電話結(jié)束語，每次罰款人民幣 10 元。并承擔(dān)總公司罰款責(zé)任。 第七條 工作不負(fù)責(zé)任、休息吃飯不銜接交待工作、粗心大意、導(dǎo)致客戶投訴，最低罰款人民幣 20 元。 第八條 客戶有更改地址及其他要求，只要是本公司服務(wù)范圍以內(nèi)的，話務(wù)員都必須耐心、準(zhǔn)確的進行記錄，并及時安排妥當(dāng)，發(fā)生責(zé)任問題，由話務(wù)員自己承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并處罰人民幣每次 20 元。 第九條 本公司客戶不管發(fā)往哪里的快件，不允許讓客戶打到對方公司去查詢，除非客戶自己要求，違者每次罰款人民幣 10 元。 第十條 讓客戶或網(wǎng)點公司打業(yè)務(wù)員或駕駛員電話，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 10 元。 第十一條 利用工作之便，包庇和隱瞞客戶對業(yè)務(wù)員的投訴，發(fā)現(xiàn)一次，罰款人民幣 100元。 第十二條 處理問題不及時回復(fù)客戶，導(dǎo)致投訴每次罰款人民幣 30 元。 第十三條 一個月內(nèi)導(dǎo)致客戶投訴一次罰款人民幣 20 元，兩次罰款人民幣 50 元，三次及以上者罰款人民幣 100 元以外，責(zé)令其停職檢查待崗。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款責(zé)任。 第十四條 早間掃描快件，漏掃一票，罰款 30 元。 第十五條 處理部未按公司規(guī)定及時回復(fù)、網(wǎng)留問題件和疑難件， 當(dāng)事人必須承擔(dān)全部責(zé)任。 第十六條 網(wǎng)點公司留言，處理人員未按公司規(guī)定及時回復(fù)（地址詳細(xì)，已通知客戶，客戶未回復(fù)除外），導(dǎo)致產(chǎn)生的相關(guān)費用及責(zé)任由當(dāng)事人全額承擔(dān)。 第十七條 該處理的快件未處理好，不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員二次派送不成功，每票處罰人民幣 10 元。 第二十章 駕駛員管理制度 1 駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，需有較強的事業(yè)心、責(zé)任感，做到行車安全，不出事故。 2 嚴(yán)禁酒后駕車、開快車、闖紅燈，需有良好的心態(tài)，不開賭氣車，不隨意變更車道，保持車輛安全距離。 3 駕駛員要聽從主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，配 合業(yè)務(wù)員取件、送件，配合操作部參加日常操作。 4 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的出車時間和晚上取件回來時間。 5 要做好車輛清洗、加油等工作，不得因車輛的問題而耽誤正常工作。 6 駕駛員應(yīng)愛護車輛，對車輛要堅持一周大檢查，天天小檢查，做好車輛的維護保養(yǎng)工作。 7 不得私自用車或?qū)④囕v交由他人駕駛，因私自出車或未按規(guī)定將車交給他人駕駛發(fā)生事故，由駕駛員承擔(dān)全部損失。 8 在外不亂停放車輛，鎖好門窗，防止失盜和損壞，服從民警指揮，因違反交通規(guī)則而罰款，由駕駛員自行承擔(dān)。 9 儀表端正，衣著整潔，登記好車輛每日進出公司的公里數(shù) ，油量及維修檔案。 10 保證通訊的暢通，車輛發(fā)生事故后，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，由公司統(tǒng)一處理協(xié)調(diào)。 第二十一章 駕駛員處罰條例 1 醉酒或酒后駕車造成事故，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，公司直接辭退。 2 車輛未按公司規(guī)定，不進行清洗，打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 50 元 3 未按公司規(guī)定，每天填寫公里數(shù)、油耗表，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 20 元 4 因違反交通規(guī)則造成的罰款由駕駛員承擔(dān)。車輛改裝超載除外。 5 因違反交通規(guī)則引起的事故，金額在 2020 元以內(nèi)的?？鄢?dāng)月的安全獎，金額在20205000 元以內(nèi)的，扣除三 個月的安全獎；金額在 500010000 元以內(nèi)的，扣除六個月的安全獎；金額在 10000 元以上者，扣除全年安全獎；不能進保部分的金額全由駕駛員全額承擔(dān)，同時公司視情況保留辭退駕駛員的權(quán)利 6 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，私自出車，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 50 元，并承擔(dān)私自出車的油費。 7 積極主動配合押車員送件，上卸快件時，嚴(yán)格禁止亂扔、亂摔，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 8 嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行晚間取件回公司的時間，違者每次處罰 50 元。 9 在派送過程中，因服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶投訴，每次處罰人民幣 20 元。客戶投訴至總公司的，按總公司相關(guān) 處理規(guī)定處罰。 10 駕駛員沒按公司規(guī)定對車輛例行保養(yǎng)，出車前沒有檢驗機油，水箱水位輪胎，制動部位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款人民幣 100 元。并承擔(dān)由此造成的一切損失與相關(guān)責(zé)任。 11 每天取件必需仔細(xì)認(rèn)真，取好后和業(yè)務(wù)員逐一確認(rèn)，禁止漏取，漏取一次罰款 200元，并承擔(dān)漏取造成的一切責(zé)任。 第二十二章 押車人員職責(zé) 1 押車人員應(yīng)自覺遵守公司一切規(guī)章制度，遵守公司的押車員管理制度，服從主管的調(diào)度與指揮。 2 押車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督所押車輛的發(fā)車時間，途中行使時間及到達目的地時間。 3 發(fā)車前要檢查車輛門窗是否關(guān)鎖， 快件有無遺留，確?？旒陌踩? 4 嚴(yán)格按公司規(guī)定裝卸貨標(biāo)準(zhǔn)操作，按時上下班。 5 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便偷盜押運物品及快件，如發(fā)現(xiàn)移交公安機關(guān)處理。 6 押車員不得在工作中睡覺，注意行駛中路況，通訊工具確保暢通，發(fā)現(xiàn)情況必須及時通知負(fù)責(zé)人，便于統(tǒng)一調(diào)度安排，確?？旒?zhǔn)時到達目的地。 7 到達終點后，對車輛進行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)遺留，錯發(fā)的快件立即采取補救辦法 。 8 拒絕易燃易爆物品及破壞貨物上車，對貴重保價物品必須做好移交工作。 9 在工作場所，嚴(yán)禁吸煙，擅離崗位，做好防火防盜工作。 第二十三章 押車員處罰條 例 1 嚴(yán)格禁止將未掃描的快件裝上車派送，發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣 2001000 元 /次。 2 嚴(yán)格禁止撕單掃描，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 100 元。 3 上卸快件，禁止亂摔亂扔，發(fā)現(xiàn)一次處罰人民幣 50 元。 4 在派送途中和客戶爭吵，引起投訴，罰款 50 元。并承擔(dān)由此造成的一切損失。投訴至總公司的，按總公司規(guī)定處罰。 5 快件拿錯，未及時補救，造成延誤，罰款 100500 元 /天。 6 偷盜快件，或內(nèi)件，根據(jù)業(yè)務(wù)員處罰條例執(zhí)行。 7 不配合業(yè)務(wù)員話務(wù)員查件，態(tài)度惡劣，經(jīng)查實罰款人民幣 20 元。 8 周六周日，積極配合操作，遲到 一次罰款 20 元，缺席一次罰款 50 元。 9 在派送途中因快件遺失，駕駛員押車員各承擔(dān)百分之五十的責(zé)任。 第二十四章 取送件操作的補充規(guī)定 為更規(guī)范我司派取件操作，防止由于分工不明確造成的不良現(xiàn)象和后果，使得派取件工作更流程化，責(zé)任更明確化，現(xiàn)特補充制定以下規(guī)則 一 派件操作 1 駕駛員、押車員：原則上以送大貨為主，如有相同地址的小貨或文件，可協(xié)助業(yè)務(wù)員派送，但無義務(wù)送小貨和文件。 2 業(yè)務(wù)員原則上以送小貨和文件為主，如業(yè)務(wù)范圍為大廈的需兼送大貨。 二 取件操作 1 駕駛員原則上是以取件大貨為 主，但需核對地址、重量和件數(shù)等。 2 業(yè)務(wù)員：所有快件（包括大貨）原則上一律由業(yè)務(wù)員本人簽字，并核對地址重量和件數(shù)等。 3 業(yè)務(wù)員所取的快件如需汽車帶回的須放在固定的堆放點，原則上每人一個堆放點，區(qū)域范圍大的最多不超過兩個堆放點。 三 派送操作的責(zé)任認(rèn)定 1 派送件如有遺失或缺損，責(zé)任認(rèn)定以掃描為主。 2 業(yè)務(wù)員駕駛員錯將別人的快件帶出去，事后不及時和公司聯(lián)系，導(dǎo)致延誤，每票處罰人民幣 100500 元。 四 取件操作的責(zé)任認(rèn)定 1 公司已通知駕駛員業(yè)務(wù)員取件，但駕駛員業(yè)務(wù)員未取、漏取，所造成的延誤由 駕駛員業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任并處罰 100 元。 2 客戶已通知駕駛員業(yè)務(wù)員取件的，但駕駛員業(yè)務(wù)員未取、漏取，所造成的延誤由駕駛員業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任并處罰人民幣 100 元 。 3 客戶通知話務(wù)部取件的，但話務(wù)員未通知駕駛員或業(yè)務(wù)員，所造成延誤由話務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，并處罰人民幣 100 元。 4 駕駛員承擔(dān)的責(zé)任押車員須分擔(dān) 50%責(zé)任。 5 派送人員故意損壞快件，經(jīng)調(diào)查屬實，處罰人民幣 100 元。同時承擔(dān)快件的相關(guān)連帶責(zé)任。 第二十五章 監(jiān)控管理制度 為了保證監(jiān)控的設(shè)備安全和信息安全，保障監(jiān)控室的運營環(huán)境，使監(jiān)控室 真正發(fā)揮作用，特制定本制度。 第一條：監(jiān)控室專管人員定期對設(shè)備，系統(tǒng)和軟件進行維護和管理。 第二條：及時更新數(shù)據(jù)，歸檔，刻錄保存。確保監(jiān)控數(shù)據(jù)完整無誤。 第三條：非監(jiān)控室專業(yè)人員不得入內(nèi)，需要查看需報請經(jīng)理同意后方可入內(nèi)查看。 第四條：監(jiān)控室由專管人員負(fù)責(zé)，做好防火，防潮，防靜電，防熱工作，禁止易燃易爆，腐蝕性物品入內(nèi)。 第五條：未經(jīng)允許，不得私自拷貝，下載和外借，嚴(yán)禁在監(jiān)控室計算機上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事件。 第六條：保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吃東西，抽煙，大聲喧嘩。 關(guān)于嚴(yán)禁賭博的規(guī)定： 賭博已成為社會公 害，有良知的人都在憎恨，人人痛罵，多少失去良知的人不但沒有發(fā)財，最后造成的慘痛是家破人亡，監(jiān)獄最終成了他們的終身之地。 第一條：凡是公司員工一律禁止賭博，發(fā)現(xiàn)一次，賭博金額在一百元以內(nèi)的，罰款 500元，沒收賭資。 第二條：提供宿舍賭博，住本宿舍的人員罰款 100 元，參于賭博的罰款 1000 元。 第三條：公司管理人員參與賭博，罰款金額是員工的一倍。 第四條：未參與賭博，在現(xiàn)場觀看一律列入處罰對象，員工每人 200 元，管理人員每人 500 元。 第五條：聚集在公司外賭博的一律報 110 抓捕，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 第六條：管 理人員參賭，發(fā)現(xiàn)一次，年終獎金只享受百分之五十。 關(guān)于員工在公司內(nèi)部和外部打架的處罰規(guī)定： 第一條：遵紀(jì)守法是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)，遵守職業(yè)道德、維護公司利益、遵守公司的規(guī)章制度是每位員工的基本要求，為進一步維護公司的管理秩序、嚴(yán)厲打擊和制止公司內(nèi)部員工莫視公司管理隨意打架、斗毆的嚴(yán)重違法行為，特制定如下： 1 所有公司員工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做一名遵紀(jì)守法的好員工。 2 維護公司利益、熱愛公司、團結(jié)友愛、相互幫助、相互關(guān)心是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)和良好的行為，必須人人做到。 3 公司內(nèi)部員工因平常工作和 生活中的瑣事發(fā)生糾紛，雙方必須清醒頭腦，以讓退為先，如一方過分沖動野蠻出手先打人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，一次罰款 500— 5000 元；如給對方造成