【文章內(nèi)容簡介】 方式：⑴未規(guī)定使用年限的制服、工裝、佩戴， 10 洗凈曬干后如數(shù)交回公司。 凡未洗凈交回的，按市場干洗價的 倍扣除洗滌費。缺損的服裝折價賠償。⑵規(guī)定了使用年限的服裝、鞋帽、領(lǐng)帶由個人帶走。使用年限未滿的，按已使用月數(shù)（自領(lǐng)用之日算起，不足一個月的按一個月計算）折舊后收取相應(yīng)的旨骼。折舊比例為：使用年限為三年的，按每套（件）每月 %折舊。 員工因崗位變動造成工作服裝變換的，參照離職的方式處理服裝。 第六章 勞動規(guī)則 為維護正常的工作秩序，保證服務(wù)工作實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，促進良好職業(yè)習(xí)慣的形成，您在公司工作期間，須明確并遵守以下勞動管理制度。 崗位職責(zé)是關(guān)于員工崗 位責(zé)權(quán)范圍和工作要求的規(guī)定，是員工進行本崗位工作的指導(dǎo)，是對員工工作進行安排協(xié)調(diào)、檢查督促、考核評比的基本依據(jù)。每個員工都應(yīng)清楚地了解自己的崗位職責(zé)和與之相關(guān)的規(guī)章程序，忠實地按照崗位職責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好本職各項工作。 公司有責(zé)任讓您學(xué)習(xí)和經(jīng)常重溫崗位職責(zé)，您也有義務(wù)熟知熟記和執(zhí)行崗位職責(zé)。 、工作標準 操作規(guī)范、工作標準是關(guān)于各崗位工作過程質(zhì)量的規(guī)定，是員工在各自崗位上做好服務(wù)工作的具體要求，是服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查的具體依據(jù)。各崗位員工都必須樹立按規(guī)范操作，按標準工作的意識，熟練地掌握操作規(guī) 范和工作標準，切實地執(zhí)行操作規(guī)范和工作標準，做好每一個細節(jié)，確保本崗位服務(wù)工作品質(zhì)的實現(xiàn)。 一般規(guī)定 按規(guī)定時間出勤，不遲到，不早退，因故不能出勤事先辦好請假手續(xù)，特殊情況不能按時到崗需在上班時間之前 15 分鐘報告相關(guān)上級取得同意。 上班按要求統(tǒng)一著裝，佩掛工號牌。服裝整潔，鞋帽、頭花、領(lǐng)帶、精神帶、肩牌等穿戴規(guī)范。 注意儀容修飾，重視儀表形象，講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常整理內(nèi)務(wù)，保持工作場所整潔。 嚴守崗位，忠于職守。不打瞌睡，不脫崗、串 崗，因事離崗需先向上級報告，回來后及時復(fù)命。上班不做與工作無關(guān)的事，工作時帶好工具用品。誠實、勤快、盡職、負責(zé)，按時按標準完成工作任務(wù)，及時如實填寫工作記錄。 聽從指揮，服從調(diào)配。個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局。自覺接受服務(wù)對象和各級組織的監(jiān)督。 切實執(zhí)行辦事制度，遵守工作程序，嚴守操作規(guī)程，杜絕違章操作，防止工作差錯和事故。 尊重客戶，態(tài)度熱情，使用規(guī)范用語，遵循服務(wù)禮儀，恪守誠信，講求效率。 工作姿式 、動作合乎 崗位要求。上班前和上班時不喝酒，上 班時不吃 11 零食，不吹口哨，不嘻笑打鬧。吸煙遵守吸煙規(guī)定。 遵守公司電話、對講機使用規(guī)則和禮儀，不利用電話和對講機閑聊。 愛護公物，節(jié)約用水用電，節(jié)約使用各種物料用品。 拾遺上報，廢品回收歸公，嚴禁利用職權(quán)或工作之便謀取不當(dāng)利益。 同事之間搞好團結(jié)協(xié)作，相互幫助，相互促進，不做不利于團隊和諧的事。 “危險紅線” 對服務(wù)對像動手動腳。 不正當(dāng)謀取公司或他人財物 弄虛作假，欺騙組織。 連續(xù)多天曠工。 威脅同事， 危害團體。 工作失職造成重大事故或惡劣影響。 違紀處理 指正、幫教。 批評、警告。 處罰。 觸犯“危險紅線”的予以辭退。 考勤管理 員工出勤每日進行考核記錄，考勤記錄由管理處或部門經(jīng)理指定人員簽寫?？记谟涗洃?yīng)透明公開。 考勤結(jié)果每月匯總經(jīng)主管、經(jīng)理核簽后報公司，公司人力資源部對考 結(jié)果進行核定。 為維護正常工作秩序，鼓勵員工出滿勤，各崗位員工的工資中均含有崗位全勤工資，員工月底內(nèi)因遲到、早退、曠工及事、病 假而缺勤，均先扣除該崗位全勤工 資（全勤獎為 30 元 /月） 作息時間 行政班 5 月 1 日 9 月 30 日 8： 30～ 11： 30 14： 0017： 30 10 月 1 日 4 月 30 日 8： 30～ 11： 30 13:3017： 00 輪班 早班 8： 00～ 16： 00 中班 16： 00～ 24： 00 晚班 24： 00～ 8： 00（次日） 無統(tǒng)一規(guī)定班次 根據(jù)各崗位實際情況，由管理處具體安排。 缺勤考核 遲到、早退、脫崗 凡在規(guī)定的上班時間未到達工作崗位，為遲到。 凡 不到規(guī)定的下班時間離開工作崗位，為早退。 上班時間擅自離開工作崗位，為脫崗。 上班遲到、早退、脫崗，當(dāng)月首次 15 分鐘之內(nèi)扣工資 5 元， 15～ 30 分鐘扣工資 10 元；再次及以后各次，按時間以首次的 2 倍計扣。遲到、早退、脫崗超過 30 分鐘，按曠工半天處理。 曠工 未請假或請假未獲批準或假期已滿無故不上班，為曠工。 12 私自涂改病假條、補休單或以其它手段騙取休假。視為曠工。 無特殊原因遲到、早退、脫崗 30 分鐘以上，視為曠工。 工作不服從分配，或調(diào)動拒不到新崗位報到，視為曠工。出工不出力，消極怠工，擾不完成上級交給 的工作任務(wù)，視為曠工。 曠工每天按日工資的 300%計扣工資，連續(xù)曠工三天以上（不含三天）視為自動離職。 事假。員工因事請假需先出具請假條，經(jīng)上級按批準權(quán)限批準后方為事假。 （事假： 在一天內(nèi)扣除日工資的 50%，超出部分，扣除日工資的 100%） 。 病假。員工因病或非因工受傷需要就醫(yī)，需先請假并經(jīng)上級批準后方可離開崗位。就醫(yī)扣憑醫(yī)院證明并經(jīng)相應(yīng)批準權(quán)限的上級簽字，方可視為病假。無醫(yī)院證明視為事假。 （病假：在一天內(nèi)不扣工資，第二天扣除日工資的 50%，第三天扣除日工資的 100%） 。 請 假必須用書面形式，不足 半天按半天計算。緊急特殊情況可以在上班時間之前 15 分鐘用電話請假，經(jīng)上級許可后方為有效。電話請假事后必須補辦書面手續(xù)，否則以曠工論處。 準假權(quán)限。⑴ 領(lǐng)班：單次連續(xù)請假 1 天（含，以下同）之內(nèi)，斷續(xù)多次請假當(dāng)月累計 2 天之內(nèi)。 ⑵ 主管：單次 連續(xù) 請假 2 天之內(nèi)，斷續(xù)多次請假當(dāng)月累計 3天之內(nèi)。 ⑶ 經(jīng)理：單次連續(xù)請假 6 天之內(nèi)，斷續(xù)多次請假當(dāng)月累計 9 天之內(nèi)。 ⑷總經(jīng)理：單次連續(xù)請假 7 天以上，斷續(xù)多次請假當(dāng)月累計 11 天以上。 除非有能充分說明的特殊原由，員工單次連續(xù)請假不得超出 6 天，斷續(xù)請假一月內(nèi)不得超出 10 天，兩個月內(nèi)不得超出 15 天。 事假缺勤不計發(fā)工資。 病假缺勤：一個月內(nèi)門診病假 3 天之內(nèi)（含 3 天），住院病假 15 天之內(nèi)（含15 天）每天計發(fā)崗位基本工資。門診超過 3 天，住院超過 15 天以上缺勤不再計發(fā)工資?？缭逻B續(xù)病假作為一次計算。六個月內(nèi)病休累計達到 3 個月的，解除勞動合同。 工傷假 員工在工作時間、工作場所因工作原因受到事故傷害的，為工傷。工傷醫(yī)療假期內(nèi)的缺勤照發(fā)工資。 婚假、喪假 員工請婚假需出具入職以后的結(jié)婚登記證明。員工請喪假需出具亡故新屬的死亡或火化證明，并與員工登記表上填寫的直系親屬姓名相符。婚假證明或喪假證明復(fù)印件經(jīng)主管或經(jīng)理簽字后附于考勤記錄表?；?、喪假期內(nèi)的缺勤照發(fā)工資。 產(chǎn)假 女 員工申請產(chǎn)假需出具醫(yī)院 的產(chǎn)檢和分娩證明，享有 90 天產(chǎn)假（僅限第一胎），休假期只發(fā)放基本生活費（參照當(dāng)?shù)刈畹坠べY標準）。 節(jié)育假 女員工申請節(jié)育假需出具社區(qū) ， 縣（鄉(xiāng)） 或村委會 的節(jié)育證明，享有 3 天節(jié)育假，休假期 按 薪資 50%發(fā)放。 補休 員工在節(jié)假日或日常休息日加班后未 領(lǐng)取加班工資的，可申領(lǐng)與加班天數(shù)相等的補休單。補休單經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)證實后后個人保管，作為 今 后補休的憑證。補休單在當(dāng)年內(nèi)使用有效。 員工加班必須是確因工作需要，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)安排或同意。自行安排的休 13 息日上班，不能認可為加班，不能申領(lǐng)補休單。 員工補休需事先出具補休單，按批準權(quán)限經(jīng)上級簽字后方可離開崗位。特殊情況需 首 先電話報告上級并得到同意，事后及時補辦書面手續(xù)，否則視為曠工。 員工補休的批準權(quán)限同病、事假的批準權(quán)限。符合規(guī)定的補休不算缺勤。 管理層級關(guān)系 公司內(nèi)部管理層級由上往下依次為 公司領(lǐng)導(dǎo) [董事長→總經(jīng)理→項目經(jīng)理→部門主管→ 班（隊）領(lǐng)班（隊長） → 基層崗位員工 ]。相鄰層級為直接上下級關(guān)系，不相鄰的層級為間接上下級關(guān)系，同一層級的項目經(jīng)理之間、部門主管之間、班隊領(lǐng)班之間和各崗位員工之間為平行關(guān)系，跨越項目、部門、班隊的不同層級之間為交叉關(guān)系。 管理層級僅限于處理工作關(guān)系，不適用于工作關(guān)系之外。 制度最大的原則 制度在處理工作關(guān)系中具有最高的權(quán)威和最大的效力，無論哪個管理層級，都必須按制度辦事，遵守和服從制度，堅持制度面前人人平等。 每位員工都有自己的崗位職責(zé)、 工作范圍，權(quán)利與義務(wù)統(tǒng)一于職責(zé)范圍之中。權(quán)利神圣不可侵犯，義務(wù)履行責(zé)無旁貸，切實按職責(zé)行事，是處理工作關(guān)系的首要原則。 下級服從上級原則 常規(guī)工作的安排、調(diào)度，下級必須服從、執(zhí)行上級的指令。 重要的新增或變更事項，當(dāng)事者應(yīng)事先與直接上級和相關(guān)下屬溝通，取得共識再行決定。如果不能取得共識，則上級必須服從上級的決定并按決定執(zhí)行，執(zhí)行中不能帶情緒，不能敷衍，不得散布自己的不同意見。 如屬長期延續(xù)的事項，下級在執(zhí)行中可以再與上級溝通，或向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映申訴。 逐級指揮原則 上級不要越過直接下屬，在直接下屬的分管范圍內(nèi)安排工作，調(diào)度人員。 下級在同一事項上接到來自不同上級的不同指令時，以執(zhí)行直接上級的指令為準。 遇緊急情況或在特定場合，可以不受逐級指揮的限制。 在常規(guī)工作范圍內(nèi)，上級應(yīng)通過事先協(xié)調(diào)，設(shè)定流程，盡可能地為下屬部門、崗位建立平行溝通渠道，用更多的平行溝通、協(xié)調(diào)來減少環(huán)節(jié)，提高效率。 逐級請示匯報原則 日常工作問題，下級應(yīng)向直接上級請示匯報。 特定問題或事關(guān)重大范圍、 更高層次的意見，可越級咨詢或反映。 間接上級在隨機場合了解情況，被了解者不受逐級匯報的限制。 公司或管理處組織專項調(diào)查，被調(diào)查者不受逐級匯報的限制。 下級投訴上級，應(yīng)向被投訴者的直接上級投訴。 下級越過直接上級匯報情況、請示問題時，間接上級不應(yīng)生硬拒絕，而應(yīng)在聽清頭緒后告訴其正確的匯報請示途徑，避免再次發(fā)生越級匯報請示。如屬越級尋求支持，應(yīng)盡可能給予幫助。 規(guī)定了批準權(quán)限的書面申請報告，應(yīng)從申請報告人的