【文章內容簡介】 ； 誣告他人者，情節(jié)嚴重的，將送交政府有關部門追究賠償責任和法律責任； 試用期內，違反公司規(guī)章 ； 有聚賭或賣淫嫖娼悉眾斗毆者； 攜帶毒品、危險品進入公司或各處工作場所或員工宿舍者； 偷竊公司財物、貪污、挪用或侵占公款者； 連續(xù)曠工三天者、月累計三天者、年累計五天者； 蓄意違抗合理指揮或侮辱上級之行為者； 在本公司內有違善良風俗行為情節(jié)嚴重者； 品行頑劣，行為乖張，無事生非，屢教不改者； 思想不良，煽動他人違規(guī)或聚眾罷工等，足以混淆視聽者； 假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權，營私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者； 對外泄漏公司機密，情節(jié)重大者； 惡意盜竊、毀損公司財物或辦公設施等行為者； 個人受刑事、 民事處分者； 濫用職權、無事生非、散播謠言、打擊報復、文過飾非、損害員工之間和諧關系者； 擅自在外兼職或參與經營同公司經營業(yè)務有關之活動者； 未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法以至發(fā)生失誤，使公司受損失者； 其他違規(guī)事件案情重大，本公司認定應予辭退處分者。 十五 . 員工上訴 △ DX/HR— 03— 15 當員工對其所受的紀律處分不服時，可提出上訴。員工可親身或以書面形式向行政人事部申訴。行政人事部將視情況，決定召開紀律小組會，研究是否接受辦理。一般輕微過失的上訴，小組成員由行政人事經理及有關部門經理組成；若屬嚴重過失的上訴 ，小組成員則由保安部主任、有關部門經理及行房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 政人事部經理組成。紀律小組的決定將提交總經理審批后最后決定。 十六 . 表彰 △ DX/HR— 03— 16 1． 如員工符合下列條件之一，公司將對其進行表彰： 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續(xù)工作 3 年以上者； 為公司做出顯著功績者； 防止災難于未然或發(fā)生災難時有特別功勞者； 對國家、社會作出功績，使公司和員工的名譽得到提高者； 在業(yè)務上進行有益的發(fā)明、創(chuàng)造、改良和研究者； 檢舉貪污、收受回傭之行為得當者； 對經營管理、管理制度的策劃與修訂，并經采納實施卓有成效者； 勵行增收節(jié)支， 創(chuàng)經濟效益卓著者； 勇于負責，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務者； 具有顯著領導績效者； 檢舉違規(guī)或制止損害公司利益得當者； 愛護公物，并能與損壞公物之行為作斗爭者； 品行優(yōu)良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者； 其它優(yōu)良事跡足以獎勵者。 2． 表彰種類： 有關前條規(guī)定的表彰有如下 4 種，亦可同時采用 2 種以上： 張榜公布表揚 獎狀或榮譽證書 獎品 獎金 注意事項 ◇ DX/HR— 04 一 . 工作態(tài)度 △ DX/HR— 04— 01 員工應自覺遵守下列各項： 1. 服從領導； 2. 嚴于職守； 3. 舉止端莊； 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 4. 禮貌服務； 5. 團結協(xié)作； 6. 勤勉高效。 員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創(chuàng)造一個愉快和諧的工作環(huán)境而努力。 二 . 崗位職責 △ DX/HR— 04— 02 員工必須根據(jù)所在的部門崗位職責要求進行工作，各部門的崗位職責參見附件。 三 . 欄 △ DX/HR— 04— 03 各員工應該經常留意公司告示欄的各種通迅及告示。未經行政人事部批準，任何人不得在告示欄內張貼或撕除任何性質的文書或通告。 四 . 處理客戶投訴 △ DX/HR— 04— 04 員工必須有禮貌地、專心地聽取客戶的投訴或不滿，并迅速作出相應的行動，派人前往現(xiàn)場調查和通知有關部門立即處理，事后處理結果應及時 向有關客戶回復。 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 五 . 修訂及補充 △ DX/HR— 04— 05 公司司將根據(jù)業(yè)務和管理工作需要，在適當時候修訂《員工手冊》的內容。 如本手冊制定事項與公司今后頒布的制度有抵觸時，以最新生頒布的制度為準。 本手冊的解釋權在行政人事部，修訂權在公司。 z 實業(yè)發(fā)展有限公司 二000年八月 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 附 件 致員工： 《員工手冊》 是員工工作行為準則和規(guī)范指南，是員工入職后必知的內容，員工在領取《員工手冊》后應詳細閱讀和熟悉，遵守有關制度和規(guī)定，以認真、積極的態(tài)度投入工作，做一個稱職優(yōu)秀的員工。 員工在收悉《員工手冊》之后，請于下方簽名。 附件： z實業(yè)發(fā)展有限公司 員工簽名： 日 期： 年 月 日 （此正本由行政人事部存檔，副本交與員工保留） 附件一 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 租賃部崗位職責 一、 崗位職責 △ DX/ZL— 01 部門 主管 △ DX/ZL— 01— 01 負責參與制定銷售計劃 ,帶領下屬員工共同完 成。 熟悉有關物業(yè)管理規(guī)則、政策，如《管理公約》、《商戶手冊》等。 協(xié)調客戶與公司之間聯(lián)絡及關系，保持公司專業(yè)形象。 配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，并向客戶解釋說明情況。 定期審查客戶服務記錄及客戶投訴記錄，并做出總結。 保存及整理客戶資料檔案，并對內容作保密處理。 編制屬下各員工崗位職責、工作任務及輪值表。 監(jiān)督指導屬下員工的工作情況，計劃落實及合理分配工作，并定期考核。 編制及按需要修訂客戶服務及清潔規(guī)章制度。 兼管理公司人事及行政工作。 考核各員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，及時糾正并按規(guī)定處 理。 每天巡查物業(yè)各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人手處理。 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購計劃，報上級主管部門審批。 定期對保安及消防工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。 定期召開部門工作例會，并每月提交本部門工作報告給上級主管部門。 在銷售期間，做好銷售現(xiàn)場有關工作。 負責提高本部門人員的文化素質，工作能力及業(yè)務技能。 銷售員 △ DX/ZL— 0102 嚴格自覺遵守公司考勤制度及各項規(guī)章制度。 熱情禮貌接待來訪、電客人，待心回答客人查詢，并作詳細資料紀錄。 切 實執(zhí)行完成銷售計劃，協(xié)助完成上司交辦其它任務。 協(xié)助維持銷售現(xiàn)場秩序。 保持展廳、接待處清潔整潔，不可放任何與工作無關的物品。 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 搞好同事之間團結合作，嚴禁相互爭客搶客。 客人的投訴及意見應及時妥善處理，并報告主管。 對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面紀錄及口頭移交，每班次當值人員應盡力完成同交辦的工作。 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓及學習公司各有關業(yè)務知識。 工作時間內不得接待與業(yè)務無關的人員，未經許可不得離崗串崗，外出需要填寫外勤單，并經主管同意。 上班期間不得抽煙 ,吃東西、小休吃飯需要在 指定地方逗留。 工作時間應盡量少談私人電話，講電話時間不得超過三分鐘。 二、 工作守則 △ DX/ZL— 02 儀態(tài) △ DX/ZL— 02— 01 坐姿端正 ,身體不得東歪西倒、前傾后靠。 接待來訪時 ,必須起身站立 ,面帶微笑。 儀表 △ DX/ZL— 02— 02 工作時間需要穿制服 ,化淡裝 ,保持儀容整潔。 必須佩工咭 ,并自覺接受行政人事部及有關部門檢查。 表情 △ DX/ZL— 02— 03 微笑是員工最起碼應有的表情。 面對賓客應熱情、真實、友好，必要時還要同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其它物品。 不得哼曲，吹口哨，不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、噴嚏時應轉向身后，并說對不起。 與客人交談應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 在為客人服務時不得 流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。 員工在工作、打電話和客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 言談 △ DX/ZL— 02— 04 聲調要自然、清晰、柔和、親切。 不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。 要用客人能聽懂的語言 ,不要使用行內述語。 多使用禮貌用語，注意“請”、“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”。 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務。 電話 △ DX/ZL— 02— 05 所有來電務必在三響之內接答。 對來電，必須首先以“您好，步行街”應答。 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話 筒一頭置唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應先告訴客人稍等，并用另一只手捂實聽筒。 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 附件二 保安部崗位職責 一、保安領班 △ DX/BA— 01— 01 嚴格遵守各項規(guī)章制度，公正處理各項事務，樹立保安人員的良好形象。 全面負責本班次各個崗位的保安業(yè)務工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質量方面的情況，每月提出本班員工實力的考評意見。 悉和掌握各部門的基本情況，了解受管理物業(yè)的情況，明確本班 次各崗位的工作重點，并 檢查各崗位的落實和完成情況。 區(qū)域為巡邏的重點，兼顧各個部門的治安動向，如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。 協(xié)助主要出入口做好客戶的來訪登記工作，與客戶發(fā)生分岐時，既要做到堅持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。 在門口站立值勤，檢查施工人員及閑雜人等證件，如有可疑進行盤查工作。 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報警，應迅速趕赴現(xiàn)場并參加撲救。如確有火警，應立即報告，并按應急方案實施。 房地產 E 網(wǎng) 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產 E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 搞好員工之間的團結互助，關 心員工的思想、生活和業(yè)務水平，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調工作。 驗本班員工的巡邏記錄，做好詳細的工作記錄，需要交辦或應引起注意的問題，應做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時上報。 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，完成上司交辦其它任務。 二、保安員 △ DX/BA— 01— 02 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當天來訪客戶之情況。 認真做好訪客的登記工作。認真禮貌地接待來訪人員，及時與被訪部門或人員取得聯(lián)系。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮 貌地答復客人的詢問。 將來自客人的意見及投訴及時報告給物業(yè)部。 禁止小販、衣冠不整及不應進入售樓現(xiàn)場的人員進入。 當值時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者因對本班次使用的物品安全負責，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。 崗位內外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內外進行整理打掃， 以