【文章內(nèi)容簡介】 ； 誣告他人者，情節(jié)嚴(yán)重的，將送交政府有關(guān)部門追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任； 試用期內(nèi)，違反公司規(guī)章 ； 有聚賭或賣淫嫖娼悉眾斗毆者； 攜帶毒品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司或各處工作場所或員工宿舍者； 偷竊公司財(cái)物、貪污、挪用或侵占公款者； 連續(xù)曠工三天者、月累計(jì)三天者、年累計(jì)五天者； 蓄意違抗合理指揮或侮辱上級(jí)之行為者； 在本公司內(nèi)有違善良風(fēng)俗行為情節(jié)嚴(yán)重者； 品行頑劣，行為乖張，無事生非，屢教不改者； 思想不良，煽動(dòng)他人違規(guī)或聚眾罷工等，足以混淆視聽者； 假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權(quán)，營私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者； 對(duì)外泄漏公司機(jī)密，情節(jié)重大者； 惡意盜竊、毀損公司財(cái)物或辦公設(shè)施等行為者； 個(gè)人受刑事、 民事處分者； 濫用職權(quán)、無事生非、散播謠言、打擊報(bào)復(fù)、文過飾非、損害員工之間和諧關(guān)系者； 擅自在外兼職或參與經(jīng)營同公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)之活動(dòng)者； 未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法以至發(fā)生失誤，使公司受損失者； 其他違規(guī)事件案情重大，本公司認(rèn)定應(yīng)予辭退處分者。 十五 . 員工上訴 △ DX/HR— 03— 15 當(dāng)員工對(duì)其所受的紀(jì)律處分不服時(shí)，可提出上訴。員工可親身或以書面形式向行政人事部申訴。行政人事部將視情況，決定召開紀(jì)律小組會(huì)，研究是否接受辦理。一般輕微過失的上訴，小組成員由行政人事經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理組成；若屬嚴(yán)重過失的上訴 ，小組成員則由保安部主任、有關(guān)部門經(jīng)理及行房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 政人事部經(jīng)理組成。紀(jì)律小組的決定將提交總經(jīng)理審批后最后決定。 十六 . 表彰 △ DX/HR— 03— 16 1． 如員工符合下列條件之一，公司將對(duì)其進(jìn)行表彰： 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續(xù)工作 3 年以上者； 為公司做出顯著功績者； 防止災(zāi)難于未然或發(fā)生災(zāi)難時(shí)有特別功勞者； 對(duì)國家、社會(huì)作出功績，使公司和員工的名譽(yù)得到提高者； 在業(yè)務(wù)上進(jìn)行有益的發(fā)明、創(chuàng)造、改良和研究者； 檢舉貪污、收受回傭之行為得當(dāng)者； 對(duì)經(jīng)營管理、管理制度的策劃與修訂，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者； 勵(lì)行增收節(jié)支， 創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益卓著者； 勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者； 具有顯著領(lǐng)導(dǎo)績效者； 檢舉違規(guī)或制止損害公司利益得當(dāng)者； 愛護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭者； 品行優(yōu)良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者； 其它優(yōu)良事跡足以獎(jiǎng)勵(lì)者。 2． 表彰種類： 有關(guān)前條規(guī)定的表彰有如下 4 種，亦可同時(shí)采用 2 種以上： 張榜公布表揚(yáng) 獎(jiǎng)狀或榮譽(yù)證書 獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)金 注意事項(xiàng) ◇ DX/HR— 04 一 . 工作態(tài)度 △ DX/HR— 04— 01 員工應(yīng)自覺遵守下列各項(xiàng)： 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)； 2. 嚴(yán)于職守； 3. 舉止端莊； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 4. 禮貌服務(wù)； 5. 團(tuán)結(jié)協(xié)作； 6. 勤勉高效。 員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創(chuàng)造一個(gè)愉快和諧的工作環(huán)境而努力。 二 . 崗位職責(zé) △ DX/HR— 04— 02 員工必須根據(jù)所在的部門崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，各部門的崗位職責(zé)參見附件。 三 . 欄 △ DX/HR— 04— 03 各員工應(yīng)該經(jīng)常留意公司告示欄的各種通迅及告示。未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，任何人不得在告示欄內(nèi)張貼或撕除任何性質(zhì)的文書或通告。 四 . 處理客戶投訴 △ DX/HR— 04— 04 員工必須有禮貌地、專心地聽取客戶的投訴或不滿，并迅速作出相應(yīng)的行動(dòng)，派人前往現(xiàn)場調(diào)查和通知有關(guān)部門立即處理，事后處理結(jié)果應(yīng)及時(shí) 向有關(guān)客戶回復(fù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 五 . 修訂及補(bǔ)充 △ DX/HR— 04— 05 公司司將根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，在適當(dāng)時(shí)候修訂《員工手冊》的內(nèi)容。 如本手冊制定事項(xiàng)與公司今后頒布的制度有抵觸時(shí)，以最新生頒布的制度為準(zhǔn)。 本手冊的解釋權(quán)在行政人事部，修訂權(quán)在公司。 z 實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 二000年八月 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 附 件 致員工： 《員工手冊》 是員工工作行為準(zhǔn)則和規(guī)范指南，是員工入職后必知的內(nèi)容，員工在領(lǐng)取《員工手冊》后應(yīng)詳細(xì)閱讀和熟悉，遵守有關(guān)制度和規(guī)定，以認(rèn)真、積極的態(tài)度投入工作，做一個(gè)稱職優(yōu)秀的員工。 員工在收悉《員工手冊》之后，請(qǐng)于下方簽名。 附件： z實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 員工簽名： 日 期： 年 月 日 （此正本由行政人事部存檔，副本交與員工保留） 附件一 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 租賃部崗位職責(zé) 一、 崗位職責(zé) △ DX/ZL— 01 部門 主管 △ DX/ZL— 01— 01 負(fù)責(zé)參與制定銷售計(jì)劃 ,帶領(lǐng)下屬員工共同完 成。 熟悉有關(guān)物業(yè)管理規(guī)則、政策，如《管理公約》、《商戶手冊》等。 協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。 配合及督察各部門對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，并向客戶解釋說明情況。 定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。 保存及整理客戶資料檔案，并對(duì)內(nèi)容作保密處理。 編制屬下各員工崗位職責(zé)、工作任務(wù)及輪值表。 監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核。 編制及按需要修訂客戶服務(wù)及清潔規(guī)章制度。 兼管理公司人事及行政工作。 考核各員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)糾正并按規(guī)定處 理。 每天巡查物業(yè)各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織人手處理。 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門審批。 定期對(duì)保安及消防工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。 定期召開部門工作例會(huì)，并每月提交本部門工作報(bào)告給上級(jí)主管部門。 在銷售期間，做好銷售現(xiàn)場有關(guān)工作。 負(fù)責(zé)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。 銷售員 △ DX/ZL— 0102 嚴(yán)格自覺遵守公司考勤制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。 熱情禮貌接待來訪、電客人，待心回答客人查詢，并作詳細(xì)資料紀(jì)錄。 切 實(shí)執(zhí)行完成銷售計(jì)劃，協(xié)助完成上司交辦其它任務(wù)。 協(xié)助維持銷售現(xiàn)場秩序。 保持展廳、接待處清潔整潔，不可放任何與工作無關(guān)的物品。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 搞好同事之間團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁相互爭客搶客。 客人的投訴及意見應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)告主管。 對(duì)需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面紀(jì)錄及口頭移交，每班次當(dāng)值人員應(yīng)盡力完成同交辦的工作。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)公司各有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 工作時(shí)間內(nèi)不得接待與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，未經(jīng)許可不得離崗串崗，外出需要填寫外勤單，并經(jīng)主管同意。 上班期間不得抽煙 ,吃東西、小休吃飯需要在 指定地方逗留。 工作時(shí)間應(yīng)盡量少談私人電話，講電話時(shí)間不得超過三分鐘。 二、 工作守則 △ DX/ZL— 02 儀態(tài) △ DX/ZL— 02— 01 坐姿端正 ,身體不得東歪西倒、前傾后靠。 接待來訪時(shí) ,必須起身站立 ,面帶微笑。 儀表 △ DX/ZL— 02— 02 工作時(shí)間需要穿制服 ,化淡裝 ,保持儀容整潔。 必須佩工咭 ,并自覺接受行政人事部及有關(guān)部門檢查。 表情 △ DX/ZL— 02— 03 微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。 面對(duì)賓客應(yīng)熱情、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其它物品。 不得哼曲，吹口哨，不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向身后，并說對(duì)不起。 與客人交談應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 在為客人服務(wù)時(shí)不得 流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。 員工在工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 言談 △ DX/ZL— 02— 04 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。 要用客人能聽懂的語言 ,不要使用行內(nèi)述語。 多使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”。 暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 電話 △ DX/ZL— 02— 05 所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 對(duì)來電，必須首先以“您好，步行街”應(yīng)答。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話 筒一頭置唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)先告訴客人稍等，并用另一只手捂實(shí)聽筒。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 附件二 保安部崗位職責(zé) 一、保安領(lǐng)班 △ DX/BA— 01— 01 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹立保安人員的良好形象。 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實(shí)力的考評(píng)意見。 悉和掌握各部門的基本情況，了解受管理物業(yè)的情況，明確本班 次各崗位的工作重點(diǎn)，并 檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。 區(qū)域?yàn)檠策壍闹攸c(diǎn)，兼顧各個(gè)部門的治安動(dòng)向，如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。 協(xié)助主要出入口做好客戶的來訪登記工作，與客戶發(fā)生分岐時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。 在門口站立值勤，檢查施工人員及閑雜人等證件，如有可疑進(jìn)行盤查工作。 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加撲救。如確有火警，應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān) 心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 驗(yàn)本班員工的巡邏記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上司交辦其它任務(wù)。 二、保安員 △ DX/BA— 01— 02 接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天來訪客戶之情況。 認(rèn)真做好訪客的登記工作。認(rèn)真禮貌地接待來訪人員，及時(shí)與被訪部門或人員取得聯(lián)系。 值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮 貌地答復(fù)客人的詢問。 將來自客人的意見及投訴及時(shí)報(bào)告給物業(yè)部。 禁止小販、衣冠不整及不應(yīng)進(jìn)入售樓現(xiàn)場的人員進(jìn)入。 當(dāng)值時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者因?qū)Ρ景啻问褂玫奈锲钒踩?fù)責(zé)，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。 崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃， 以