【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要猛；3． 有效的質(zhì)量和成本控制—檢測(cè)要嚴(yán)，浪費(fèi)要??；4． 嚴(yán)格的計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行—監(jiān)督要狠，考核要勤；5． 健全的組織和制度管理—權(quán)責(zé)要明，獎(jiǎng)懲要公。因此，為保障總體戰(zhàn)略的推進(jìn)和年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在2005年必須采取以下九大核心戰(zhàn)略措施:1． 嚴(yán)格執(zhí)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和商品改進(jìn)計(jì)劃，建立能夠100％滿(mǎn)足需求計(jì)劃的產(chǎn)品工程支持體系產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作將首先從轉(zhuǎn)變觀(guān)念，培養(yǎng)隊(duì)伍入手，逐步健全對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制。其中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度為依托，商品改進(jìn)以商品改進(jìn)委員會(huì)為載體，通過(guò)將項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到部門(mén)，到崗位，強(qiáng)調(diào)公告申報(bào)和技術(shù)管理的超前性與主動(dòng)性，來(lái)建立一個(gè)“一切以銷(xiāo)售需求計(jì)劃為核心”，“事事有人管，人人有事做”的高效有力的產(chǎn)品支持體系。2． 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)的組織和協(xié)調(diào)功能，穩(wěn)定銷(xiāo)售骨干隊(duì)伍，整體提升營(yíng)銷(xiāo)能力在04年底實(shí)現(xiàn)了大區(qū)負(fù)責(zé)人的任命到位后，05年將以大區(qū)首執(zhí)為中心，集中力量狠抓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理、客戶(hù)管理和信息管理，通過(guò)實(shí)施有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售提成和績(jī)效工資制，來(lái)吸引和挽留骨干銷(xiāo)售人才；通過(guò)針對(duì)性的考核與培訓(xùn)，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和營(yíng)銷(xiāo)信息流的暢通。3． 將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系從質(zhì)到量的全面提升05年公司面臨著對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行重新布局和建設(shè)的大量工作，包括將陸霸和雷馳的網(wǎng)絡(luò)合二為一，實(shí)現(xiàn)同渠道銷(xiāo)售；對(duì)皮卡和傳統(tǒng)車(chē)的代理商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,重新評(píng)定；以行政區(qū)劃為單位，將輕卡經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行合理有序的區(qū)域布局。在此基礎(chǔ)上，完善經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)政策，嚴(yán)格執(zhí)行定期報(bào)告和績(jī)效考評(píng)制度，變粗放式管理為規(guī)范化和集約化的管理。4． 加強(qiáng)核心流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，集中解決陸霸和雷馳的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝路線(xiàn)到采購(gòu)、生產(chǎn)、交車(chē)，這一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司將從資料完備、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)手段和質(zhì)量監(jiān)督方面，把責(zé)任落實(shí)到部門(mén)，到崗位。即，通過(guò)產(chǎn)品部門(mén)健全設(shè)計(jì)和工藝，零部件工程部?jī)?yōu)化配套廠(chǎng)體系，采購(gòu)部門(mén)強(qiáng)化入廠(chǎng)前檢驗(yàn)，生產(chǎn)車(chē)間嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，質(zhì)檢部門(mén)堅(jiān)持交車(chē)和入庫(kù)檢驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)切實(shí)運(yùn)行質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量管理中心的協(xié)調(diào)下，多部門(mén)齊抓共管，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的顯著回升。5． 建立并有效運(yùn)行公司計(jì)劃管理體系, 保障公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從05年1月份開(kāi)始，公司將在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與計(jì)劃財(cái)務(wù)中心的協(xié)調(diào)下，全面運(yùn)行各級(jí)部門(mén)月度工作計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的制訂、報(bào)告、審議、考核和反饋機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)層層分解，薪酬與考核掛鉤的方式確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)。6． 完善和嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算和成本管理制度, 實(shí)現(xiàn)從單純的事后核算向全過(guò)程成本管理體系的逐步轉(zhuǎn)變公司在05年初編制的成本和費(fèi)用預(yù)算基礎(chǔ)上，將以目標(biāo)成本為起點(diǎn)，核算標(biāo)準(zhǔn)成本定額，本著分灶經(jīng)營(yíng)的原則明確責(zé)任成本，并通過(guò)對(duì)日常成本支出加強(qiáng)審計(jì)和分析，從而實(shí)現(xiàn)分產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)定的成本費(fèi)用降低目標(biāo)。7． 推進(jìn)績(jī)效考核和薪酬工資體系改革，充分發(fā)揮績(jī)效工資和獎(jiǎng)懲的激勵(lì)效應(yīng)在04年組織機(jī)構(gòu)重組和關(guān)鍵崗位調(diào)整到位的基礎(chǔ)上，公司將著力開(kāi)展績(jī)效工資制改革，以工資總體預(yù)算為框架，定崗定編為基礎(chǔ)，以月度績(jī)效考核為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自上而下公司利益與個(gè)人利益的緊密銜接和統(tǒng)一。8． 集中力量完成順義二期和朝陽(yáng)廠(chǎng)區(qū)的技術(shù)改造項(xiàng)目，確保產(chǎn)能的提升與運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)能的擴(kuò)張，是企業(yè)上規(guī)模的基礎(chǔ)。公司在05年將集中資金和人力，投入到順義二期工程和朝陽(yáng)廠(chǎng)區(qū)的技改項(xiàng)目中，同時(shí)生產(chǎn)車(chē)間采取增加班次，推動(dòng)“雙流工程”的辦法來(lái)提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)能，在建設(shè)期間保質(zhì)保量地完成銷(xiāo)售需求計(jì)劃。9． 在人力資源需求計(jì)劃基礎(chǔ)上，強(qiáng)化面向不同崗位的多層次培訓(xùn)公司應(yīng)該基于崗位和人員需求計(jì)劃，針對(duì)不同的職能和崗位，制訂專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)于中高層管理人員，加強(qiáng)管理理念和方法上的培訓(xùn)；對(duì)于新進(jìn)工人側(cè)重于崗位技能培訓(xùn)，建立專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)和成果評(píng)價(jià)體系，使熟練技工的經(jīng)驗(yàn)得以有效推廣。二、主要經(jīng)營(yíng)策略和關(guān)鍵舉措（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作目標(biāo)：2005年，公司將以產(chǎn)品工程中心為主體，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部和順義、朝陽(yáng)制造事業(yè)部緊密配合，實(shí)現(xiàn)以下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)：（1） 現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍在觀(guān)念、作風(fēng)、方式上的三個(gè)轉(zhuǎn)變，真正做到以營(yíng)銷(xiāo)需求計(jì)劃為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)和制造事業(yè)部為客戶(hù)，初步形成一個(gè)講服務(wù)、提效率、要質(zhì)量的產(chǎn)品技術(shù)支持平臺(tái)；（2） 建立和健全產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)，將項(xiàng)目責(zé)任和成果落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到崗位；（3） 大幅度提高公告申報(bào)的準(zhǔn)確性，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售有重大影響的關(guān)鍵指數(shù)實(shí)現(xiàn)申報(bào)準(zhǔn)確率100％，一般指數(shù)申報(bào)準(zhǔn)確率在95%以上，需求計(jì)劃完成率為100%；（4） 基本完成模塊化設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)車(chē)零部件的通用化，實(shí)現(xiàn)外協(xié)件采購(gòu)成本的明顯降低。2．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略與關(guān)鍵舉措：為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在2005年，公司以產(chǎn)品工程中心為主體，將采取以下工作思路和策略：以合作開(kāi)發(fā)和外包項(xiàng)目為主，為自我開(kāi)發(fā)為輔，推行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度和商品改進(jìn)委員會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加大對(duì)外包設(shè)計(jì)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)評(píng)審力度，在公司資源到位和人才培養(yǎng)提升的基礎(chǔ)上，保質(zhì)保量地完成營(yíng)銷(xiāo)需求計(jì)劃。為此，產(chǎn)品工程中心將組織下屬部門(mén)和研發(fā)隊(duì)伍，著力采取以下六項(xiàng)關(guān)鍵舉措：（1）本著統(tǒng)籌規(guī)劃的原則，全面完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和商品改進(jìn)計(jì)劃對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)品工程中心應(yīng)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部的協(xié)調(diào)下，根據(jù)項(xiàng)目的重要性和緊迫性，統(tǒng)籌調(diào)配資金和人力，制訂切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃和分工部署， 通過(guò)明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，建立項(xiàng)目管理表和項(xiàng)目檔案，來(lái)保證對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量控制；（2）本著重點(diǎn)優(yōu)先的原則，集中力量保證重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的如期完成輕卡擴(kuò)展項(xiàng)目、皮卡匹配4JB1發(fā)動(dòng)機(jī)、陸霸05款換代型、雷馳發(fā)動(dòng)機(jī)匹配和質(zhì)量整頓等，直接關(guān)系到05年新品上市和銷(xiāo)售計(jì)劃的達(dá)成，公司將集中資金和人力，確保這些重大項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝工裝和試制工作的如期進(jìn)行；（3）充分發(fā)揮商品改進(jìn)委員會(huì)協(xié)調(diào)和組織功能，召集月度例會(huì)和滾動(dòng)評(píng)審自05年1月份以商品管理部為首的商品改進(jìn)委員會(huì)開(kāi)始運(yùn)作后，要召集月度商改例會(huì)，作出立項(xiàng)決定，明確項(xiàng)目計(jì)劃和責(zé)任人，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的集中評(píng)審，來(lái)切實(shí)提高項(xiàng)目成果的市場(chǎng)適應(yīng)性；（4）強(qiáng)化公告、環(huán)保、3C及試驗(yàn)管理，提高對(duì)需求計(jì)劃的完成率以技術(shù)管理部為主，健全公告申報(bào)的流程。將銷(xiāo)售需求、政策因素和生產(chǎn)能力三方面有效地結(jié)合起來(lái)，提高申報(bào)工作的準(zhǔn)確性和超前性；（5）結(jié)合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)分析提出2006－2008年的三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃商品管理部和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部要緊密配合，收集和整理競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息，在對(duì)市場(chǎng)需求準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，提出20062008年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，可行性項(xiàng)目和實(shí)施方案；人力資源部和技術(shù)管理部要建立關(guān)鍵研發(fā)人才庫(kù)，提出長(zhǎng)期的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（6）為零部件的通用化和模塊化，全面整理現(xiàn)有車(chē)型的技術(shù)圖紙和資料以零部件工程部為主，在3月前完成模塊化系統(tǒng)的劃分，6月前完成傳統(tǒng)車(chē)通用件風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估，年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)零部件的模塊化和傳統(tǒng)車(chē)零部件的通用化設(shè)計(jì)。3．行動(dòng)計(jì)劃表：2005年公司關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵舉措的行動(dòng)計(jì)劃，參見(jiàn)表5。表5：2005年公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃表序號(hào)主要工作負(fù)責(zé)部門(mén)1234567891011121完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃保證重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部2商改會(huì)月例會(huì)和項(xiàng)目管理商品管理部3設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度技術(shù)管理部4完善公告、環(huán)保、3C等的申報(bào)流程技術(shù)管理部5三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃產(chǎn)品一部，產(chǎn)品二部，商品改進(jìn)部6研發(fā)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃人力資源部技術(shù)管理部7傳統(tǒng)車(chē)零部件通用化設(shè)計(jì)技術(shù)管理部產(chǎn)品一部 8零部件模塊化實(shí)施產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部采購(gòu)工程部（二） 營(yíng)銷(xiāo)管理2004年年底前，公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，從本部科室到區(qū)域管理機(jī)構(gòu)，基本實(shí)現(xiàn)了負(fù)責(zé)人調(diào)整到位，這為公司在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一次新的飛躍，搭建了一個(gè)全新的管理平臺(tái)。1．營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)：在2005年，以營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部為主體，計(jì)劃財(cái)務(wù)中心和順義朝陽(yáng)制造事業(yè)部緊密配合，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：（1） ,（該值需王處核實(shí)確認(rèn)）,（該值需核實(shí)確認(rèn)）。（2） 建立一個(gè)以銷(xiāo)售大區(qū)為管理單元，以制度和流程為組織保證，以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為資源保證，以激勵(lì)銷(xiāo)售骨干為能力保證的，具有10萬(wàn)輛銷(xiāo)售能力的營(yíng)銷(xiāo)管理體系；（3） 建設(shè)一個(gè)具有10萬(wàn)輛汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)能力的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，包括同渠道銷(xiāo)售的陸霸、雷馳經(jīng)銷(xiāo)商100家，重組后的傳統(tǒng)車(chē)和皮卡經(jīng)銷(xiāo)商98家，輕卡區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商32家，特約服務(wù)商200家；（4） 大幅度提升服務(wù)商管理水平和售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到85分，配件供應(yīng)及時(shí)率達(dá)到95%；（5） 建立一個(gè)能夠?qū)κ袌?chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)確把握和快速反應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)。：為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在2005年，以營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部為主體，將采取以下工作思路和指導(dǎo)方針：積極推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商體系的建設(shè)和重組，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商的政策調(diào)整和考評(píng)。以強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)體系為平臺(tái)，以售后服務(wù)為支撐，以穩(wěn)定的銷(xiāo)售骨干隊(duì)伍為主力，有聲有色的市場(chǎng)推廣為龍頭，成功地實(shí)施以傳統(tǒng)越野車(chē)為企業(yè)生存的根基，卡車(chē)類(lèi)產(chǎn)品上規(guī)模為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。為此，公司將重點(diǎn)實(shí)施以下九大關(guān)鍵舉措：（1）將服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)的整頓和建設(shè)相結(jié)合，建立公司“合作雙贏(yíng)，誠(chéng)信第一”的售后服務(wù)體系整頓和清理現(xiàn)有的服務(wù)站，加快新站的選點(diǎn)、布局和建設(shè)，年內(nèi)建成200家達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的特約服務(wù)站。同時(shí)健全和貫徹05年服務(wù)商政策，制訂并嚴(yán)格服務(wù)站的管理、考核制度與流程。 （2）提升硬件設(shè)施和軟件流程，雙管齊下提高配件供應(yīng)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率建立配件崗位負(fù)責(zé)制，增設(shè)2000平方米配件中心庫(kù)，配件出入庫(kù)計(jì)算機(jī)化管理，健全配件基礎(chǔ)性資料和手冊(cè)，最低儲(chǔ)備報(bào)警程序等措施，確保配件供貨周期不超過(guò)三天的目標(biāo)。（3）成立商品改進(jìn)委員會(huì)以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需求計(jì)劃的快速有效實(shí)施以營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，商品管理部為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，成立商品改進(jìn)委員會(huì)。通過(guò)月度例會(huì)制和滾動(dòng)式項(xiàng)目管理，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)商改成果快速實(shí)現(xiàn)的不斷增長(zhǎng)的要求。（4）在大區(qū)負(fù)責(zé)人到位后，加快組建區(qū)域銷(xiāo)售和服務(wù)隊(duì)伍，完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系自05年初，公司開(kāi)始各級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，運(yùn)行一系列新的營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)流程，包括經(jīng)銷(xiāo)商選建評(píng)估、商品改進(jìn)、廣告策劃、費(fèi)用審批等。（5）將經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道從質(zhì)到量的全面提升評(píng)定和調(diào)整現(xiàn)有的陸霸經(jīng)銷(xiāo)商，加快對(duì)雷馳經(jīng)銷(xiāo)商的吸納，選拔100家信用好，能力強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商為公司越野車(chē)一級(jí)代理商；對(duì)傳統(tǒng)車(chē)和皮卡有重點(diǎn)地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，選拔98家為傳統(tǒng)車(chē)和皮卡指定代理商；以行政區(qū)域?yàn)閱挝恢付ㄝp卡經(jīng)銷(xiāo)商。此外，落實(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策調(diào)整及定期考評(píng)，淘汰態(tài)度和能力差的經(jīng)銷(xiāo)商，加大對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的返利和獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高經(jīng)銷(xiāo)商的合作意識(shí)與品牌忠誠(chéng)度。（6）廣告宣傳將以平面媒體硬廣告和軟文發(fā)布相結(jié)合，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為導(dǎo)向以營(yíng)銷(xiāo)管理部為主，跨地區(qū)、多頻次地發(fā)布廣告，推進(jìn)“旗鈴”輕卡、“陸鈴”皮卡和雷馳等重點(diǎn)產(chǎn)品及品牌的市場(chǎng)認(rèn)知，推廣公司新的企業(yè)形象與品牌內(nèi)涵。（7）公關(guān)活動(dòng)將以商務(wù)年會(huì)為先導(dǎo)，以提升品牌美譽(yù)度為目標(biāo)2005年的公關(guān)宣傳活動(dòng)將以陸霸、雷馳、皮卡和輕卡新品的上市為主線(xiàn)，通過(guò)“胸有山河西部藏文化探密”，“絕對(duì)雷馳，相對(duì)感受”主題試駕、陸鈴節(jié)油大賽和尋找“1041”一系列活動(dòng)的策劃和實(shí)施，大造聲勢(shì)，鞏固客戶(hù)關(guān)系，提升品牌美譽(yù)度。（8）建立客戶(hù)信息檔案，開(kāi)展以定期回訪(fǎng)制和一對(duì)一量身服務(wù)為特色的客戶(hù)關(guān)系管理隨著營(yíng)銷(xiāo)體系的擴(kuò)大和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，公司應(yīng)著手建立大客戶(hù)信息檔案和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。在掌握準(zhǔn)確的客戶(hù)資料后，實(shí)行定期的專(zhuān)人回訪(fǎng)制，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)的溝通與反饋，保持其對(duì)公司公司和產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，同時(shí)對(duì)大客戶(hù)實(shí)行一對(duì)一的量身服務(wù)政策，制訂滿(mǎn)足其實(shí)際需要的維修保養(yǎng)方案。（9）加強(qiáng)政府公關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目中的信息暢通和政府資源的共享3．銷(xiāo)售計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃表：各車(chē)型分月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,參見(jiàn)附件1，其他關(guān)鍵舉措的行動(dòng)計(jì)劃參見(jiàn)表6。 表6：某制造廠(chǎng)有限公司2005年度營(yíng)銷(xiāo)工作行動(dòng)計(jì)劃表序號(hào)主要工作負(fù)責(zé)部門(mén)1234567891011121整頓和重建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)部2推行服務(wù)站管理與考核客戶(hù)服務(wù)部3強(qiáng)化配件供應(yīng)工作客戶(hù)服務(wù)部4商改會(huì)成立和運(yùn)作商品管理部5營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍組建和管理綜合管理部6營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理部大客戶(hù)部7重組陸霸和雷馳經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一公司8重組傳統(tǒng)車(chē)和皮卡網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售三公司9新建輕卡區(qū)域代理商銷(xiāo)售二公司10經(jīng)銷(xiāo)商政策調(diào)整及考評(píng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展科，銷(xiāo)售分公司11廣告宣傳投放周期營(yíng)銷(xiāo)管理部12重點(diǎn)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理部大客戶(hù)部