消費(fèi)心理的新發(fā)展42(1)(編輯修改稿)
2025-02-17 15:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性 ? （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全漏洞。? （ 2）知識(shí)的不對(duì)稱。 ? （ 3）虛假?gòu)V告的誤導(dǎo)。 ? （ 4）消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)淡漠。 3．消費(fèi)者責(zé)任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價(jià)格標(biāo)簽退回已經(jīng)穿過(guò)的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價(jià)買回來(lái)的產(chǎn)品退回并要全價(jià)退款從存儲(chǔ)衣服處偷盜腰帶從存儲(chǔ)貨物處割下紐扣退回部分使用過(guò)的商品要求信譽(yù)賠償濫用擔(dān)?；驘o(wú)條件地進(jìn)行特免擔(dān)保在商店損壞商品然后要求降價(jià)購(gòu)買盜版表 121 消費(fèi)者的不道德行為 3．消費(fèi)者責(zé)任 消費(fèi)者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)?！断ā分幻鞔_提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，卻沒(méi)有提及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，比如受到損害后進(jìn)行舉報(bào)和投訴就應(yīng)該是一項(xiàng)義務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能避免更多的消費(fèi)者遭受類似的損害。國(guó)家應(yīng)該建立起一套制約消費(fèi)者消費(fèi)行為的法律法規(guī)，保障消費(fèi)行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。 1．消費(fèi)者權(quán)益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。 （ 3）失控 —— 病變。 ?（ 1）加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際感受。 ?（ 2）及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救。 ?（ 3）提供消費(fèi)教育。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。2．消費(fèi)者權(quán)益心理保護(hù)措施 本章小結(jié) ?隨著基于 Inter的電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，消費(fèi)者心理正在向追求文化品位、個(gè)性化、自主獨(dú)立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價(jià)廉和時(shí)尚的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者心理表現(xiàn)出 自主選擇權(quán)、柔性化消費(fèi)、品牌忠誠(chéng)度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點(diǎn)。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購(gòu)物觀念束縛、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感、對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感、對(duì)低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴(yán) 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。企 業(yè) 在 營(yíng)銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務(wù) 的運(yùn)作機(jī)制。 本章小結(jié) ?綠色消費(fèi)的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式，遵循 5R原則。綠色消費(fèi)追求無(wú)污染、健康、科學(xué)、環(huán)保理念，消費(fèi)行為更趨于理性化。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛(ài)好等諸多方面都對(duì)綠色消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費(fèi)意識(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷，政府要加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)綠色消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 本章小結(jié) ?消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利?！断ā芬?guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。消費(fèi)者、企業(yè)和政府都要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。 復(fù)習(xí)思考題?1．什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)消費(fèi)心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點(diǎn)？ ?2． 制 約電 子商 務(wù)發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個(gè)方面 ？ ?3．簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的消費(fèi)心理策略。 ?4．什么是綠色消費(fèi)？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費(fèi)的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費(fèi)者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？ !pXmUiRfOcK9H6E2B2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%spXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%soXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)wamp。t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)wamp。s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%roWlTiQeNbK8G5D1Ax*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)vamp。s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)vamp。spXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1zw*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%spXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4D1zwamp。t!qYmVjSgOdL9I6F
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