消費(fèi)心理的新發(fā)展ppt-青浦三校學(xué)習(xí)收獲與啟發(fā)titl(編輯修改稿)
2025-02-17 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性 ? （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全漏洞。? （ 2）知識的不對稱。 ? （ 3）虛假廣告的誤導(dǎo)。 ? （ 4）消費(fèi)者的保護(hù)意識淡漠。 3．消費(fèi)者責(zé)任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價(jià)格標(biāo)簽退回已經(jīng)穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價(jià)買回來的產(chǎn)品退回并要全價(jià)退款從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽(yù)賠償濫用擔(dān)保或無條件地進(jìn)行特免擔(dān)保在商店損壞商品然后要求降價(jià)購買盜版表 121 消費(fèi)者的不道德行為 3．消費(fèi)者責(zé)任 消費(fèi)者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)?！断ā分幻鞔_提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，卻沒有提及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，比如受到損害后進(jìn)行舉報(bào)和投訴就應(yīng)該是一項(xiàng)義務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能避免更多的消費(fèi)者遭受類似的損害。國家應(yīng)該建立起一套制約消費(fèi)者消費(fèi)行為的法律法規(guī)，保障消費(fèi)行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。 1．消費(fèi)者權(quán)益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。 （ 3）失控 —— 病變。 ?（ 1）加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際感受。 ?（ 2）及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救。 ?（ 3）提供消費(fèi)教育。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。2．消費(fèi)者權(quán)益心理保護(hù)措施 本章小結(jié) ?隨著基于 Inter的電子商務(wù)活動的廣泛開展，消費(fèi)者心理正在向追求文化品位、個(gè)性化、自主獨(dú)立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價(jià)廉和時(shí)尚的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者心理表現(xiàn)出 自主選擇權(quán)、柔性化消費(fèi)、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點(diǎn)。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴(yán) 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務(wù) 的運(yùn)作機(jī)制。 本章小結(jié) ?綠色消費(fèi)的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費(fèi)方式，遵循 5R原則。綠色消費(fèi)追求無污染、健康、科學(xué)、環(huán)保理念，消費(fèi)行為更趨于理性化。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費(fèi)意識，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色營銷，政府要加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)綠色消費(fèi)市場的健康發(fā)展。 本章小結(jié) ?消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。《消法》規(guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。消費(fèi)者、企業(yè)和政府都要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。 復(fù)習(xí)思考題?1．什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)消費(fèi)心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點(diǎn)？ ?2． 制 約電 子商 務(wù)發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個(gè)方面 ？ ?3．簡述電子商務(wù)中的消費(fèi)心理策略。 ?4．什么是綠色消費(fèi)？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費(fèi)的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費(fèi)者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？ C0z)vamp。s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%roWlThQeNbJ8G5D1AwpYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%roWlTiQeNbK8G5D1Ax*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)vamp。s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%roWlThQeNbJ8G5D1Aw*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vamp。spXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1Aw*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vamp。spXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1zwamp。t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%soXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1zwamp。t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%soXlTiQfNbK8H5D2Ax*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)wamp。t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%roXlTiQeNbK8G5D2Ax*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)wamp。s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%roWlTiQeNbJ8G5D1Ax*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)vamp。s!pXmUiRfO
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