消費心理的新發(fā)展【精選-ppt】(1)(編輯修改稿)
2025-02-17 15:39 本頁面
【文章內容簡介】 接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。?⑨ 監(jiān)督權：指 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 2．消費者權益保護的必要性 ? （ 1）產品品質與安全漏洞。? （ 2）知識的不對稱。 ? （ 3）虛假廣告的誤導。 ? （ 4）消費者的保護意識淡漠。 3．消費者責任 商店扒竊轉換價格標簽退回已經穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價買回來的產品退回并要全價退款從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽賠償濫用擔保或無條件地進行特免擔保在商店損壞商品然后要求降價購買盜版表 121 消費者的不道德行為 3．消費者責任 消費者既要知道其應享有的權利，也要知道其應該承擔的義務?！断ā分幻鞔_提出了消費者應享有的權利，卻沒有提及其應承擔的義務，比如受到損害后進行舉報和投訴就應該是一項義務，因為只有這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。國家應該建立起一套制約消費者消費行為的法律法規(guī)，保障消費行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。 1．消費者權益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。 （ 3）失控 —— 病變。 ?（ 1）加強溝通，了解消費者的實際感受。 ?（ 2）及時處理投訴和進行補救。 ?（ 3）提供消費教育。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。2．消費者權益心理保護措施 本章小結 ?隨著基于 Inter的電子商務活動的廣泛開展，消費者心理正在向追求文化品位、個性化、自主獨立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價廉和時尚的目標轉移。消費者心理表現(xiàn)出 自主選擇權、柔性化消費、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點。 本章小結 ?除了技 術 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價格預期心理得不到滿足、個人隱私權受到威脅、對網上支付機制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴 重制 約 了 電 子商 務 的 發(fā) 展。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務 的運作機制。 本章小結 ?綠色消費的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式，遵循 5R原則。綠色消費追求無污染、健康、科學、環(huán)保理念，消費行為更趨于理性化。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費行為產生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費意識，企業(yè)要實現(xiàn)綠色營銷，政府要加強監(jiān)管，促進綠色消費市場的健康發(fā)展。 本章小結 ?消費者的權利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利?！断ā芬?guī)定了消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重權和監(jiān)督權等九項權利。消費者在維護自身權益的同時，也要擔負起應盡的責任和義務。消費者、企業(yè)和政府都要維護消費者的合法權益不受侵害。 復習思考題?1．什么是電子商務？電子商務消費心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點？ ?2． 制 約電 子商 務發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個方面 ？ ?3．簡述電子商務中的消費心理策略。 ?4．什么是綠色消費？應遵循哪些原則？ 復習思考題?5．影響綠色消費的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費者權益？具體包括哪些權利？ ?7．如何保護消費者權益？ (XOFxof6)ZQHyph8+SJAria1$TLCtkb3amp。VMDvmd4(XOFwof6)YQHyph8+RJAria1$TKCtkb2amp。VMDvmd4*XOFwnf6)YQHypg8+RJAri91$TKBtkb2amp。VMDumd4*XOFwnf6)YPHypg8+RIAri90$TKBtkb2%VMDumd4*WOFwne6)YPHypg7+RIzri90$TKBskb2%VMDuld4*WNFwne6)YPGypg7+RIzri90!TKBskb2%UMDulc4*WNFwne5)YPGypg7RIzqi90!TKBsjb2%ULDulc4*WNEwne5)YPGxpg7ZRIzqi90!SKBsjb2%ULDulc3*WNEwne5(YPGxog7ZRIzqh90!SKBsja2%ULCulc3*WNEvne5(XPGxog7ZQIzqh90!SJBsja1%ULCulc3amp。WNEvne5(XPGxof7ZQIzqh80!SJAsja1%ULCtlc3amp。WNEvme5(XOGxof7ZQHzqh8+!SJAsja1$ULCtlc3amp。VNEvmd5(XOGxof6ZQHyqh8+!SJArja1$ULCtkc3amp。VMEvmd5(XOFxof6ZQHyqh8+SJArja1$TLCtk
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