【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，處理招商工作中的其它事宜；⑦ 商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品；⑧ 協(xié)助市場(chǎng)組制定項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作；1招商專員崗位職責(zé)① 參與項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃，市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措辦法的討論編制工作；② 協(xié)助招商主管落實(shí)招商實(shí)施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作；③ 具體參與招商洽談，與租買(mǎi)客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，及時(shí)處理招商工作中的相關(guān)事宜；④ 商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品；第二章 銷(xiāo)售行政管理辦法一、行政制度（一）、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，待制定本守則。 所有員工必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個(gè)人利益。 部門(mén)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。 遇特殊情況由案場(chǎng)經(jīng)理判別客戶歸屬。 置業(yè)顧問(wèn)在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。 案場(chǎng)主管協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做好銷(xiāo)售工作，做到統(tǒng)一管理。 置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來(lái)的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）、考勤管理制度工作時(shí)間8：00—18：00休息日安排根據(jù)銷(xiāo)售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與銷(xiāo)售主管隨時(shí)保證有一人在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息?？记谥贫蠕N(xiāo)售人員每天上下班須簽到，不得遲到、早退，無(wú)故缺席和擅自離崗，未簽到并未到案場(chǎng)經(jīng)理或銷(xiāo)售主管處辦理相關(guān)手續(xù)者，按曠工處理。具體辦法如下：① 遲到或早退：未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到（早退）一個(gè)小時(shí)的，扣發(fā)工資20元；一個(gè)小時(shí)以上按曠工對(duì)待，按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過(guò)3次的，將受到口頭警告；一個(gè)月達(dá)到5次的將受到書(shū)面警告；半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)15次以上者予以解聘。② 曠工：未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，每月曠工累計(jì)超過(guò)3次，公司有權(quán)予以辭退。③ 病假：?jiǎn)T工生病須在上班前來(lái)電告知案場(chǎng)經(jīng)理或主管，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。④ 調(diào)休：需填寫(xiě)調(diào)休單，由案場(chǎng)經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字方可執(zhí)行，同時(shí)做好值班安排，如先調(diào)休再請(qǐng)示的，原則上做曠工處理。⑤ 事假：事假須提前1天請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。⑥ 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。⑦ 外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向案場(chǎng)經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，說(shuō)明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。考勤管理銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售秘書(shū)管理、記錄，于每月31號(hào)（30號(hào)）統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。員工的出勤情況是銷(xiāo)售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一，希望部門(mén)所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守部門(mén)作息時(shí)間，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。著裝要求每位員工須著統(tǒng)一工服上崗，佩戴工牌，著裝整齊大方，時(shí)刻保持良好的精神面貌。男士：不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩戴飾品。女士：要求穿淺色絲襪，要淡裝上崗，不得濃妝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪異發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?；不佩戴過(guò)多的飾品。嚴(yán)重違紀(jì)處理為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。① 利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。② 案場(chǎng)經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問(wèn)或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者。③ 盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。④ 置業(yè)顧問(wèn)做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。⑤ 散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于部門(mén)員工團(tuán)結(jié)，拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消級(jí)，散發(fā)消級(jí)怠工情緒者。⑥ 多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，累計(jì)曠工超三天者。⑦ 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞、造成不良影響者。⑧ 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。⑨ 貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。被部門(mén)除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。二、行為規(guī)范 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯? 上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待中心大廳吃零食、吸煙；不得隨意串崗，吹牛談天等，無(wú)客戶時(shí)必須在接待臺(tái)或洽談臺(tái)前坐好。 不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志； 不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲； 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)； 不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；不得占用銷(xiāo)售熱線電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)者第一次處以200元罰款，第二次辭退。 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情； 不允許在銷(xiāo)售資料上亂畫(huà)； 上班之前及上班時(shí)間不得飲酒； 任何員工，任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人；1 要愛(ài)護(hù)公司公物，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)銷(xiāo)售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品（水杯、筆、本等）必須整齊簡(jiǎn)單，隨時(shí)保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯，客戶走后，須立即清理，以維護(hù)銷(xiāo)售接待中心的良好形象。1 不允許置業(yè)顧問(wèn)做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。1 同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。1 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)應(yīng)熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對(duì)待，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50—200元的罰款，嚴(yán)重的辭退。1 置業(yè)顧問(wèn)不得私自保留有關(guān)工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售任務(wù)等文件內(nèi)容，否則以違紀(jì)論處。1 員工用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間進(jìn)行，不許在接待臺(tái)用餐。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行輪流用餐，保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。1 下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。1 收取定金由公司指定人員收取，并開(kāi)據(jù)收據(jù)。1 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，置業(yè)顧問(wèn)不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。 置業(yè)顧問(wèn)按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽(tīng)電話，不許搶客和電話。2 售樓部制定統(tǒng)一的客戶來(lái)訪和來(lái)電登記表，置業(yè)顧問(wèn)須認(rèn)真填寫(xiě)，不得擅自涂改。2 售樓部置業(yè)顧問(wèn)每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管人員反映，每天的業(yè)務(wù)成績(jī)須下班前向主管人員匯報(bào)。2 每月月初案場(chǎng)經(jīng)理向置業(yè)顧問(wèn)宣布上月業(yè)績(jī)及總結(jié)，并宣布下月的任務(wù)計(jì)劃。2 商品房買(mǎi)賣(mài)合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等一律不許涂改。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方案一、為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)部采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)樓盤(pán)總量及銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃核定當(dāng)月的銷(xiāo)售放量，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)平均劃分，設(shè)定業(yè)績(jī)底線，并根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)提銷(xiāo)售傭金。若月度結(jié)束，某位置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€下，則該置業(yè)顧問(wèn)降職為接待人員。但可在補(bǔ)足前階段的銷(xiāo)售量的當(dāng)月恢復(fù)置業(yè)顧問(wèn)。（具體辦法另行制定）方案二、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)樓盤(pán)總量及項(xiàng)