大連東風4d型內燃機車顧客滿意度調查項目計劃書(編輯修改稿)
2025-02-15 11:22 本頁面
【文章內容簡介】 大的問卷編輯系統(tǒng) WINCATI擁有強大的問卷編輯系統(tǒng)，適用于各種問卷 多種形式問題形式 選擇題 半開放題 開放問題 數(shù)字打分題 排列順序 方便的添加沒有想到而路局考慮到的問題 讓路局代表暢所欲言，收集一切可用信息 明了的排序系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)結果顯而易見 隨機題 對于多項指標的評分題，可以進行隨機順序 的提問，減少由于路避不厭煩而帶來的誤差 邏輯跳問 可以設計復雜的多條件邏輯跳問控制，縮短 訪問時間，提高訪問質量。 方便的樣本配置 方便的自定義字段，可以記錄更多的背景資料信息 樣本信息的導出，可以方便的導出EXCEL 文件 快速對樣本進行檢索，可以設定多重復合條件進行檢索，迅速查到到有針對性的樣本，并對此樣本的數(shù)據(jù)進行查看和分析 將樣本庫里的樣本隨機排序以保證抽樣的隨機性，并可以檢查重復樣本 完善的訪問控制系統(tǒng) 最大撥打次數(shù) 設定一個樣本的最大撥打次數(shù)。 重撥最小間隔 對于無人接聽的號碼，設定一個間隔時間，再次撥打這個電話。 顯示回訪 如設“ 20” 在約定的回訪時間到來前 20分鐘，就將此樣本送入待訪隊列，以保證樣本能及時的進行回訪。 忙音重撥間隔 設置顯示電話忙音的樣本在規(guī)定的時間再次撥打。 回訪有效延時 如設“ 25” 當設定的回訪時間后 25分鐘，此樣本就不在給予回訪而在明天的這個時間給予回訪。 傳輸回訪 當回訪出現(xiàn)時，如果先前訪問此樣本的訪問員不在，或者此訪問員正在進行其他的訪問。當超多回訪時間一定時候以后，就將此樣本傳輸?shù)狡渌L問員那里，讓其他訪問員進行回訪，避免了因為錯過回訪時間而錯失一份成功樣本的回收。 有效的控制配額 當符合某條件的成功樣本達到一定的要求以后，系統(tǒng)就會 自行進行判斷，如果再出現(xiàn)這樣的樣本就不再進行訪問。 減少人工控制帶來的麻煩和人工控制可能導致的計算錯誤。 強大的報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) CATI的督導端具有一個強大的報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 通過報表我們可以實時的查看樣本、配額、回訪、 訪問員工作效率，拒訪等多個狀態(tài)，隨時把握項目 進程，了解項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時解決。 樣本報表 訪問員工作效率查詢 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)導出 ?CATI系統(tǒng)的訪問數(shù)據(jù)可以直接導出為 SPSS、 EXCEL、 ASCII、 TXT等多種格式的文件。 ?對于訪問種出現(xiàn)的半開放題型和開放題型， CATI系統(tǒng)可以對其進行電腦輔助編碼。編碼時為保證信息的準確性，電腦可調用錄音文件輔助編碼。 ?對于被訪者的背景資料， CATI系統(tǒng)可以有選擇的進行導出。并可以利用 CATI軟件對導出的樣本進行隨機抽樣，將抽出的樣本再次導入數(shù)據(jù)庫進行回訪。 數(shù)據(jù)導出界面 編碼界面 CATI系統(tǒng)的質量控制 CATI系統(tǒng)的質量控制 計算機質量控制 人為質量控制 問卷設計中強化邏輯設定 保證完成問卷不存在邏輯錯誤 配額控制 保證各項配額不多不少 電腦錄音 遠程監(jiān)聽 CATI訪問督導 CATI訪問 QC 訪問員培訓 資質堅定 嚴格挑選 項目密碼設置 固定比例 抽樣回訪 CATI系統(tǒng)利用電腦＋人工的質量控制方法，大大提高了 質量控制的成功律，最大程度地保證收集數(shù)據(jù)的真實性 和準確性，為更好的分析、預測、決策打下堅實的基礎 ＋ ＝高質量 訪問員狀況 訪 問 員 有 2年以上的訪問經驗 參加過 10次以上的訪問經驗 接受 MBA的專業(yè)培訓 接受過的本項目專業(yè)培訓 對機車行業(yè)具有一定的理解 參加過滿意度研究項目的訪問工作 東北財經大學擁有一批高級訪問員 . 他們具有豐富的訪問經驗及機車行業(yè)的專業(yè)知識 , 訪問質量有保證 . 所有訪問員都將接受詳細的基礎培訓與項目培訓 。 CATI 人員 我們的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1