【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查不能越級(jí)指揮。 下列情況，可以越級(jí)指揮： ①緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即 可越級(jí)指揮。 ②直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮。 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。 ③下級(jí)無力完成上級(jí)安排的任務(wù)。 ④必要的情況下，進(jìn)行整體指揮。 B、下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。 申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。 ①上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 ②上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。 ③上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。 三、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 堅(jiān)持不間 斷的法則。 公司的管理要做到指揮不間斷； 時(shí)間不間斷；（休假、下班、夜間） 最高決策不間斷； 指揮渠道不間斷。 四、垂直指揮的類型 單向指揮：只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 多項(xiàng)指揮：與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。 整體指揮：命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 現(xiàn)場(chǎng)指揮：在緊急情況下 。 五、垂直指揮的常用形式 （一）命令 ： 命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。 口頭命令 —— 主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話 形式出現(xiàn)的命令方式。 書面命令 —— 主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。 ① 命令人 ：讓接受命令的執(zhí)行人（員工），去完成任務(wù)。 ② 命令內(nèi)容 讓員工去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)的 行動(dòng)的對(duì)象。完成的標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)分為常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn) —— 公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) ，下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。 特定標(biāo)準(zhǔn) —— 沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ，下令時(shí)必須講明。 ③完成的標(biāo)志 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。 已完成驗(yàn)收合格，交回令簽。 ④復(fù)命的時(shí)限和方式 規(guī)定時(shí)間，以書面、電訊或口頭的形式向發(fā)令人報(bào)告。 ⑤下命令的語言要求 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。 （二）會(huì)議 會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問題。 公司會(huì)議種類 ①公司月工作例會(huì)： 主持人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理主持召開 。 召開時(shí)間：每月 1 日下午 2:00~4:00 會(huì)議內(nèi)容： A 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。 B 下 個(gè)月工作計(jì)劃、重要方案研討。 C 對(duì)公司建議。 參加人員：各部門經(jīng)理。 會(huì)議基本要求：按時(shí)參加，認(rèn)真準(zhǔn)備，事實(shí)求是，行之有效。 ②公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 主持人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理主持召開 。 召開時(shí)間：每季末召開一次 。 會(huì)議內(nèi)容： A 對(duì)季度財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。 B 下季資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 ③ 各部門月工作例會(huì) 主持召開 ：各部門經(jīng)理 召開時(shí)間： 每月 28 日 2:00~4:00 會(huì)議內(nèi)容： A 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。 B 下個(gè)月重要工作 ,方案研討。 C 對(duì)公司建 議。 ④會(huì)議基本要求：各部門每月 29 日將會(huì)議紀(jì)要交到總經(jīng)理助理辦公室。 ⑤會(huì)議通知：辦公室根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。 ⑥會(huì)議紀(jì)要：由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。 ⑦會(huì)議紀(jì)要格式如下： 會(huì) 議 紀(jì) 要 字 [年份 ]第 號(hào) 會(huì)議名稱： 地 點(diǎn)： 時(shí) 間： 主 持 人： 記 錄 人： 參 加 人 ： 缺 席： 序號(hào) 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時(shí)間 （三）公文 批閱文件：下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。 呈報(bào)文件： 按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。 發(fā)回 —— 即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。 批轉(zhuǎn) —— 即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。 留中 —— 有兩種情況： A 做為資料收存。 B 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。 公司中常用的文件 公 司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存 照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。 公文格式 標(biāo)題 —— 準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。 簽發(fā)人 —— 發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 主送部門 —— 即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。 正文 —— 由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三 部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo) 點(diǎn)符號(hào)精確無誤，篇幅短小，一目了然。 發(fā)文部門落款 —— 俗稱“下款”。發(fā)文部門寫全稱 發(fā)文時(shí)間 —— 用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。 文件頭格式 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件，請(qǐng)各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 公 司 泰生司 字 [年份 ]第 號(hào) 辦公室 泰生辦 字 [年份 ]第 號(hào) 財(cái)務(wù)部 泰生財(cái) 字 [年份 ]第 號(hào) 工程部 泰生工 字 [年份 ]第 號(hào) 開發(fā)部 泰生開 字 [年份 ]第 號(hào) 銷售部 泰生售 字 [年份 ]第 號(hào) 預(yù)決算部 泰生預(yù) 字 [年份 ]第 號(hào) 印章 —— 公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部 門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。 公文的撰寫程序 撰寫公文時(shí)所要遵守一定程序，基本程序有： 交擬；擬稿；核稿；繕校；簽發(fā)；用印；封發(fā)。 公文的發(fā)文程序 審核 —— 公司各部門發(fā)文經(jīng)總經(jīng)理助理初審后經(jīng)總經(jīng)理審批后才可簽發(fā)、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。 公文的收文程序 傳遞、簽收、登記、分發(fā)、催辦、查辦。 （四）決策 決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是失敗。經(jīng) 理做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。 經(jīng)理在進(jìn)行指揮的時(shí)候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致性： 凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)： 原則要一致；內(nèi)容要一致；轉(zhuǎn)換時(shí)間要一致 確保執(zhí)行；確保能執(zhí)行；確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。 可監(jiān)督 命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。 第三部分：公司文化系統(tǒng) 管理不只是一門學(xué)問 ，還應(yīng)是一種文化，它有自己的價(jià)值觀信仰和語 言。 一、公司文化原則 ● 有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)原則 ● 區(qū)別原則 ● 長(zhǎng)期延續(xù)發(fā)展原則 二、公司文化功能 導(dǎo)向功能：公司與各部門與員工有共同的大目標(biāo)，也存在不同的小目標(biāo)。公司文化是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向。 約束功能 建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為。對(duì)公司員工思想行為約束和規(guī)范，使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 凝聚功能 使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。 公司成員，既有共同利益，也有不同利益，但公司文化使大家 認(rèn)清共同利益大于各自的一己利益。公司利益，是共榮共存的根本利益。 統(tǒng)一語言 有沒有語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素。有利益而無共同語言，結(jié)合不緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。 輻射功能 樹立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)的一部分。 三、公司文化內(nèi)容 （一）公司的經(jīng)營(yíng)理念 :發(fā)展是公司生命力 （二）公司目標(biāo) （三）公司精神 :和諧、勤奮、開拓、進(jìn)取 （四）團(tuán)隊(duì)意識(shí) :我們是泰生人 （五）職業(yè)道德： 文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 勤儉節(jié)約 遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)合作 開拓創(chuàng)新 （六） 追求工作風(fēng)格：實(shí)事求是 ,雷厲風(fēng)行， 善始善終， 精益求精。 （七）公司 CT 設(shè)計(jì) 四、 公司 CT 設(shè)計(jì) CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。 CI 設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化公司 形象。 CI 設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。 公司視覺識(shí)別系統(tǒng)（待建） CI 系統(tǒng)內(nèi)容 （一） 思想系統(tǒng) 包括公司宗旨；管理模式；經(jīng)營(yíng)理念；行為規(guī)范；活動(dòng)方式；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而 變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。 （二） 識(shí)別系統(tǒng) 包括公司名稱；品牌；公司標(biāo)志；公司外形。 識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)相當(dāng) 長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要 素分為六大類： ①公司名稱：泰生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 簡(jiǎn) 稱：泰生公司 ②公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： “泰生”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管 理之下，不斷地向前發(fā)展。 ③公司的人：公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是客戶接觸公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司經(jīng)理與職員的形象。經(jīng)理與職員的語言、儀表、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 ④環(huán)境和建筑物 辦公室、售樓處的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要 素一旦建成就很難改變， 所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出售樓大 廳、各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 ⑤公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信 紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。 ⑥傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，要進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括： A 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書 寫設(shè)計(jì)； B 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)； C 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)； D 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)； 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老 號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 第四部分：公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 一、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 公司策劃、擬定、執(zhí)行的、關(guān)系到公司生存的經(jīng)營(yíng)管理層的計(jì)劃。 以實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn)，降低成本，提高質(zhì)量為目標(biāo)的計(jì)劃， 二、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的兩大目的： 開 發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分 （一）以時(shí)間來區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 短期計(jì)劃：年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。 長(zhǎng)期計(jì)劃： 1 年以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，偏重于未來的發(fā)展方向及投 資原則等，又稱為策略規(guī)劃。 （ 二）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分及擬定部門 月度計(jì)劃是上個(gè)月的 日、 日前報(bào)主管部門。 季