【文章內(nèi)容簡介】 及工程預(yù)決算保密工作?！?11. 收集工程相關(guān)的資料，及時(shí)編制工程決算書，配合公司相關(guān)部門做好工程決算書的送審和審計(jì)工作。按公司的要求，做好對(duì)內(nèi)及外包單位的工程結(jié)算工作?！　?2. 深入實(shí)際及時(shí)了解掌握有關(guān)材料價(jià)格變化情況、國家定額規(guī)定及相關(guān)工程造價(jià)方面的信息?！　?3. 協(xié)助配合公司及本部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)性工作。　 。工程采購直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：，向經(jīng)理負(fù)責(zé)； ，根據(jù)材料超市的具體情況和公司質(zhì)量要求的條件，對(duì)每種材料建立１—２個(gè)供貨點(diǎn)，以求供貨平衡； ，嚴(yán)格履行合同，遵守合同法，明確供貨時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、賠償和發(fā)生糾紛處理方法； ，根據(jù)項(xiàng)目工程部提供的材料清單，分明類別，逐項(xiàng)登記； ，反饋給信息員，并隨時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格； ，在保證質(zhì)量的前提下真正做到價(jià)廉物美； ，對(duì)每天進(jìn)庫物資必須在驗(yàn)收合格后進(jìn)行記帳，注明進(jìn)貨廠商家、地址、價(jià)格、數(shù)量等； ，需要變更原定點(diǎn)單位，或價(jià)格有大的浮動(dòng)情況下，必須向主管經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)； 9. 進(jìn)庫前材料驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員應(yīng)在當(dāng)天負(fù)責(zé)處理，最遲不得超過三天。由于退貨發(fā)生的費(fèi)用，由采購員負(fù)責(zé)向供貨廠商索賠；10. 各種材料在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員必須跟供貨廠商交涉，協(xié)商賠償事宜；11. 進(jìn)貨單在材料驗(yàn)收合格后，應(yīng)在當(dāng)天報(bào)銷，最長不得超過三天；12. 完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作任務(wù)。（7） 物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司建立健全組織架構(gòu)及人員配備制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度如：崗位職責(zé)、層級(jí)管理制度、會(huì)議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)資料接管程序入伙和裝修管理等并監(jiān)督實(shí)施保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主滿意提高物業(yè)管理水平；對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系參加集團(tuán)公司會(huì)議提交工作總結(jié)和各種合理化建議貫徹落實(shí)公司指令；協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系保持良好的公共關(guān)系樹立企業(yè)品牌、形象；物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作）并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；以身作則關(guān)心員工提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見建議不斷完善公司的經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表控制公司費(fèi)用開支降低物料損耗和各項(xiàng)成本；監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件理順業(yè)戶與公司的關(guān)系樹立公司良好形象；1負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)；1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)客服直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；配合工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；定期對(duì)公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；1記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問題；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。維修直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。保安人員直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)： ，按時(shí)交接班。 ，不得離崗、漏崗。 。 、車型，各崗位遇公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門車輛經(jīng)過時(shí)必須主動(dòng)敬禮。 ：00至次日上午7：00前，夜班安保人員不準(zhǔn)睡崗，要密切關(guān)注出入人員動(dòng)態(tài)，查驗(yàn)身份，特別是19：30。 ，若有損壞照價(jià)賠償，搞好室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 、打水。，須及時(shí)詢問、登記后，方可讓其進(jìn)入。 ，對(duì)樓內(nèi)各種設(shè)施（包括消防設(shè)施、門窗）進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保衛(wèi)處值班人員匯報(bào)。 ，要主動(dòng)清理，并告知停放地點(diǎn)。 ，要文明用語，避免與他人發(fā)生口角，遇有人不聽勸阻、強(qiáng)行通過時(shí)，要及時(shí)向保衛(wèi)處進(jìn)行匯報(bào)。保潔直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；完成班長交辦的其他工作。第四章 員工基本守則 員工守則： ，服務(wù)社會(huì)； ，誠實(shí)守信； ，追求卓越； ，完善自我； ，堅(jiān)持原則； ，提倡勤儉節(jié)約； ； ，注意個(gè)人儀表。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。 、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； ，精通本行業(yè)的知識(shí)； ，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； ，科學(xué)管理，果斷決策； ，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； ，守法廉潔，堪為員工之表率； ，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 (一)基本素質(zhì)要求 +誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問； 2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作； ，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派； 、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密； ，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二)基本操作要求 ，保持公司整體形象； ，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠； ，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施； ，并及時(shí)向主管匯報(bào)； ，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 、互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； ，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； 、干凈、衛(wèi)生； ，保有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；(三)基本紀(jì)律 ，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 ，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。 ，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 ，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。 ，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 。 、喝水、吃東西、休息等。 、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 ，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 ，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第5章 銷售人員行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。(一)儀容儀表。儀態(tài)： 1)工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 3)與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 4)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士： 1)勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。 2)每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可濃妝。）男士： 1)頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。 2)保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表： 1)每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。 2)不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。(二)言行舉止。言談 1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 2)不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。 3)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 4)顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。 (三)保持好心情。 ，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。 ，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 ，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度 (一)銷售部人員日常具體工作要求： ： 1)到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2)音響開啟，播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3)接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”； 4)每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）； 5)必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系； 6)每日進(jìn)行衛(wèi)生督查； 7)在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講； 8)每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。 ： 1)每月月底前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2)匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）； ： 1)業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2)前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3)市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二)售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 1)銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審