【文章內(nèi)容簡介】 及工程預(yù)決算保密工作。　 11. 收集工程相關(guān)的資料，及時編制工程決算書，配合公司相關(guān)部門做好工程決算書的送審和審計工作。按公司的要求，做好對內(nèi)及外包單位的工程結(jié)算工作?！　?2. 深入實際及時了解掌握有關(guān)材料價格變化情況、國家定額規(guī)定及相關(guān)工程造價方面的信息?！　?3. 協(xié)助配合公司及本部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)性工作?！? 。工程采購直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：，向經(jīng)理負(fù)責(zé)； ，根據(jù)材料超市的具體情況和公司質(zhì)量要求的條件，對每種材料建立１—２個供貨點，以求供貨平衡； ，嚴(yán)格履行合同，遵守合同法，明確供貨時間、地點、價格、數(shù)量、質(zhì)量要求、賠償和發(fā)生糾紛處理方法； ，根據(jù)項目工程部提供的材料清單，分明類別，逐項登記； ，反饋給信息員，并隨時與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)價格； ，在保證質(zhì)量的前提下真正做到價廉物美； ，對每天進庫物資必須在驗收合格后進行記帳，注明進貨廠商家、地址、價格、數(shù)量等； ，需要變更原定點單位，或價格有大的浮動情況下，必須向主管經(jīng)理請示匯報； 9. 進庫前材料驗收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員應(yīng)在當(dāng)天負(fù)責(zé)處理，最遲不得超過三天。由于退貨發(fā)生的費用，由采購員負(fù)責(zé)向供貨廠商索賠；10. 各種材料在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員必須跟供貨廠商交涉，協(xié)商賠償事宜；11. 進貨單在材料驗收合格后，應(yīng)在當(dāng)天報銷，最長不得超過三天；12. 完成經(jīng)理臨時安排的工作任務(wù)。（7） 物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司建立健全組織架構(gòu)及人員配備制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同業(yè)主大會、委員會資料接管程序入伙和裝修管理等并監(jiān)督實施保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主滿意提高物業(yè)管理水平；對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實完成；協(xié)調(diào)、理順與集團公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系參加集團公司會議提交工作總結(jié)和各種合理化建議貫徹落實公司指令；協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系保持良好的公共關(guān)系樹立企業(yè)品牌、形象；物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工竣工驗收等環(huán)節(jié)工作）并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進行；以身作則關(guān)心員工提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見建議不斷完善公司的經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施審閱、分析各類財務(wù)報表控制公司費用開支降低物料損耗和各項成本；監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1及時處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件理順業(yè)戶與公司的關(guān)系樹立公司良好形象；1負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實；1完成上級交辦的其它任務(wù)客服直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；1記錄公寓管理日志，跟進所列問題；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。維修直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。保安人員直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)： ，按時交接班。 ，不得離崗、漏崗。 。 、車型，各崗位遇公司領(lǐng)導(dǎo)或上級部門車輛經(jīng)過時必須主動敬禮。 ：00至次日上午7：00前，夜班安保人員不準(zhǔn)睡崗，要密切關(guān)注出入人員動態(tài)，查驗身份，特別是19：30。 ，若有損壞照價賠償，搞好室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 、打水。，須及時詢問、登記后，方可讓其進入。 ，對樓內(nèi)各種設(shè)施（包括消防設(shè)施、門窗）進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向保衛(wèi)處值班人員匯報。 ，要主動清理，并告知停放地點。 ，要文明用語，避免與他人發(fā)生口角，遇有人不聽勸阻、強行通過時，要及時向保衛(wèi)處進行匯報。保潔直接上級：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；完成班長交辦的其他工作。第四章 員工基本守則 員工守則： ，服務(wù)社會； ，誠實守信； ，追求卓越； ，完善自我； ，堅持原則； ，提倡勤儉節(jié)約； ； ，注意個人儀表。 同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。 、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 、高度務(wù)實、誠實守信； ，精通本行業(yè)的知識； ，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； ，科學(xué)管理，果斷決策； ，勇于批評與自我批評； ，守法廉潔，堪為員工之表率； ，追求長遠目標(biāo)和效益，不急功近利。 (一)基本素質(zhì)要求 +誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問； 2. 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作； ，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派； 、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密； ，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二)基本操作要求 ，保持公司整體形象； ，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠； ，愛護公司一切工具及設(shè)施； ，并及時向主管匯報； ，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； ，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事； 、干凈、衛(wèi)生； ，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；(三)基本紀(jì)律 ，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。 ，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。 ，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 ，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 ，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 。 、喝水、吃東西、休息等。 、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 ，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 ，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第5章 銷售人員行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。(一)儀容儀表。儀態(tài)： 1)工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 3)與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 4)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士： 1)勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。 2)每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可濃妝。）男士： 1)頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。 2)保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表： 1)每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。 2)不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。(二)言行舉止。言談 1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 2)不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。 3)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 4)顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。 (三)保持好心情。 ，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。 ，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 ，頻頻點頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項目現(xiàn)場管理制度 (一)銷售部人員日常具體工作要求： ： 1)到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2)音響開啟，播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3)接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”； 4)每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）； 5)必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系； 6)每日進行衛(wèi)生督查； 7)在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講； 8)每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。 ： 1)每月月底前提交述職報告（月總結(jié)） 2)匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）； ： 1)業(yè)務(wù)員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查； 2)前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）； 3)市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等； (二)售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 1)銷售人員離崗（或請假）須報主管審