【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 批閱文件：下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。 呈報(bào)文件： 按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。 發(fā)回——即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。 批轉(zhuǎn)——即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。 留中——有兩種情況：A做為資料收存。 B暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。 公司中常用的文件 公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。 公文格式 標(biāo)題——準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。 簽發(fā)人——發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 主送部門——即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。 正文——由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤，篇幅短小，一目了然。 發(fā)文部門落款——俗稱“下款”。發(fā)文部門寫全稱發(fā)文時(shí)間——用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。 文件頭格式為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件，請(qǐng)各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 公 司 泰生司 字[年份]第 號(hào) 辦公室 泰生辦 字[年份]第 號(hào) 財(cái)務(wù)部 泰生財(cái) 字[年份]第 號(hào) 工程部 泰生工 字[年份]第 號(hào) 開發(fā)部 泰生開 字[年份]第 號(hào) 銷售部 泰生售 字[年份]第 號(hào) 預(yù)決算部 泰生預(yù) 字[年份]第 號(hào) 印章——公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。 公文的撰寫程序 撰寫公文時(shí)所要遵守一定程序，基本程序有： 交擬；擬稿；核稿；繕校；簽發(fā)；用?。环獍l(fā)。 公文的發(fā)文程序 審核——公司各部門發(fā)文經(jīng)總經(jīng)理助理初審后經(jīng)總經(jīng)理審批后才可簽發(fā)、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。公文的收文程序 傳遞、簽收、登記、分發(fā)、催辦、查辦。（四）決策決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是失敗。經(jīng)理做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。 經(jīng)理在進(jìn)行指揮的時(shí)候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致性： 凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)： 原則要一致；內(nèi)容要一致；轉(zhuǎn)換時(shí)間要一致確保執(zhí)行；確保能執(zhí)行；確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問(wèn)題。 可監(jiān)督命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。 第三部分：公司文化系統(tǒng)管理不只是一門學(xué)問(wèn)，還應(yīng)是一種文化，它有自己的價(jià)值觀信仰和語(yǔ)言。一、公司文化原則● 有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)原則● 區(qū)別原則● 長(zhǎng)期延續(xù)發(fā)展原則二、公司文化功能導(dǎo)向功能：公司與各部門與員工有共同的大目標(biāo)，也存在不同的小目標(biāo)。公司文化是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向。約束功能建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為。對(duì)公司員工思想行為約束和規(guī)范，使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。凝聚功能使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。公司成員，既有共同利益，也有不同利益，但公司文化使大家認(rèn)清共同利益大于各自的一己利益。公司利益，是共榮共存的根本利益。統(tǒng)一語(yǔ)言有沒(méi)有語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素。有利益而無(wú)共同語(yǔ)言，結(jié)合不緊密。公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。輻射功能樹立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)的一部分。三、公司文化內(nèi)容（一）公司的經(jīng)營(yíng)理念:發(fā)展是公司生命力（二）公司目標(biāo)（三）公司精神:和諧、勤奮、開拓、進(jìn)取（四）團(tuán)隊(duì)意識(shí):我們是泰生人（五）職業(yè)道德：文明禮貌 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 勤儉節(jié)約 遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)合作 開拓創(chuàng)新（六）追求工作風(fēng)格：實(shí)事求是,雷厲風(fēng)行，善始善終，精益求精。（七）公司CT設(shè)計(jì)四、公司CT設(shè)計(jì)CI是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。 CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。 CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。 公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（待建） CI系統(tǒng)內(nèi)容 （一） 思想系統(tǒng)包括公司宗旨；管理模式；經(jīng)營(yíng)理念；行為規(guī)范；活動(dòng)方式；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。 （二） 識(shí)別系統(tǒng)包括公司名稱；品牌；公司標(biāo)志；公司外形。識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素分為六大類： ①公司名稱：泰生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 簡(jiǎn) 稱：泰生公司 ②公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： “泰生”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 ③公司的人：公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是客戶接觸公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司經(jīng)理與職員的形象。經(jīng)理與職員的語(yǔ)言、儀表、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 ④環(huán)境和建筑物 辦公室、售樓處的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出售樓大廳、各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 ⑤公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。 ⑥傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，要進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括： A 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)； B 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)； C 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)； D 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)； 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 第四部分：公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 一、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 公司策劃、擬定、執(zhí)行的、關(guān)系到公司生存的經(jīng)營(yíng)管理層的計(jì)劃。以實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn)，降低成本，提高質(zhì)量為目標(biāo)的計(jì)劃， 二、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的兩大目的： 開發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分 （一）以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 短期計(jì)劃：年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。 長(zhǎng)期計(jì)劃：1年以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，偏重于未來(lái)的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略規(guī)劃。 （二）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分及擬定部門 月度計(jì)劃是上個(gè)月的 日、 日前報(bào)主管部門。 季度計(jì)劃是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的 日、 日前分別呈報(bào)每一季度計(jì)劃。 年度計(jì)劃是每年12月份 日、 日前呈報(bào)年度計(jì)劃。 四、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的制定的要求要了解公司（部門）存在的價(jià)值是什么？要從最原始簡(jiǎn)單的獲利，進(jìn)而提高到對(duì)社會(huì)（公司）有所貢獻(xiàn)，提高員工的生活水平以及為置業(yè)者提供更好的商住服務(wù)根本思想。 要經(jīng)常“自省”，保持清醒頭腦，清楚了解、分析公司（部門）本身的優(yōu)劣點(diǎn)。 要知彼知己，了解自己公司（部門）周遭的外部環(huán)境有何變化。包含置業(yè)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等。為公司（部門）本身創(chuàng)造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。 制訂一個(gè)清楚的目標(biāo)及方針，做到數(shù)量化和有效性。明確目標(biāo)之后執(zhí)行計(jì)劃方案。 徹底執(zhí)行計(jì)劃方案。 檢查成果并改進(jìn)。 第五部分：公司人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。這是創(chuàng)造一個(gè)真正統(tǒng)一體的唯一方法。氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒(méi)有什么好處。能夠把秉性各異、富有個(gè)性的人們團(tuán)結(jié)在一起工作，是公司力量強(qiáng)大的原因之所在。 一、 人才選用和招聘系統(tǒng)的原則系統(tǒng)社會(huì)化和職業(yè)化的原則。 組閣制的原則。 逐級(jí)提名，隔級(jí)批準(zhǔn)的原則。 考核的原則。 入職人員試用期原則（為三個(gè)月）。二、人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。 為公司不斷補(bǔ)充人力資源，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力。 使公司員工相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樗衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑?duì)所從事的工作感到滿意。節(jié)省人員基礎(chǔ)培訓(xùn)與能力開發(fā)的開支。使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問(wèn)題上。三、人才選用和招聘的方法 、標(biāo)準(zhǔn) 以考核、培訓(xùn)和職責(zé)壓力選用培養(yǎng)公司人才 ?？己恕x拔精英。 培訓(xùn)——讓人提高。 壓擔(dān)子——給人機(jī)會(huì)。 公司選用和招聘人才的標(biāo)準(zhǔn) （分五級(jí)） ①高管級(jí)（帥才） 有決策能力，能作出周密的計(jì)劃，行政能力強(qiáng)，有組織能力。 ②部門級(jí)（將才） 懂一定專業(yè)知識(shí)，能制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)部下實(shí)施監(jiān)督，有較強(qiáng)的組織能力，有指揮能力。 ③主管級(jí) 有專業(yè)知識(shí)，有組織能力和指揮能力，能熟練示范操作，有技術(shù)，能帶領(lǐng)人去完成具體任務(wù)。 ④員工一級(jí) 能夠運(yùn)用基本知識(shí)，從事技術(shù)工作。 ⑤員工二級(jí) 不需要特別的知識(shí)，只要熟練程序，在詳細(xì)的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務(wù)工作。 公司所需人才的類型（八種） ①領(lǐng)袖型 性格特點(diǎn)：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、 目標(biāo)明確、性格堅(jiān)毅。 ②軍師型 性格特點(diǎn)：機(jī)敏、主意多，干練、忠誠(chéng)、知識(shí)豐富，理智，有口才。 ③先鋒型 性格特點(diǎn)：勇于開拓，永遠(yuǎn)向新方向前進(jìn)，有雄心，有想象力。 ④外交型 性格特點(diǎn)：頭腦機(jī)敏，處世靈活，辦事干練，左右逢源，有責(zé)任感，關(guān)鍵時(shí)能解決大問(wèn)題。善于交際，形象氣質(zhì)好。 ⑤管家型 性格特點(diǎn)：忠誠(chéng)，沒(méi)有野心，能守住已有的管區(qū)，有指揮能力?，F(xiàn)實(shí)、慎重， 忠于職守。 ⑥文牘型 性格特點(diǎn)：照章辦事，能把守各種關(guān)口，專業(yè)知識(shí)技能強(qiáng)，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 ⑦監(jiān)察型 性格特點(diǎn)：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛(ài)找毛病和缺點(diǎn)，一般不支持新的動(dòng)議。 ⑧操作型 性格特點(diǎn)：踏實(shí)執(zhí)行命令，以技術(shù)或知識(shí)為本，注重本職，遵守紀(jì)律。 公司不可接受的人 ①牢騷太盛者 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很強(qiáng)。極其敏感者： 心理承受能力極差，過(guò)于內(nèi)向、憂郁。會(huì)造成很多麻煩。他們干出的事常會(huì)讓人目瞪口呆。 ②反社會(huì)分子： 破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發(fā)生。 ③極端分子： 極左或極右，常以追示真理的面目出現(xiàn)，極端化。危險(xiǎn)。 ④離間者： 東張西望，獵奇，好管閑事，對(duì)一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，公司永無(wú)寧日。 公司用人政策：①德為先，品為尚，先做人，后做事。 ②唯才是舉，德才兼?zhèn)?。四、公司人才的招聘錄用?制定招聘錄用計(jì)劃 人員招聘錄用計(jì)劃，其主要功能是通過(guò)定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘錄用公司所需要的各類人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。 確定公司編制 確定公司編制的依據(jù)是公司組織系統(tǒng)（機(jī)構(gòu)圖和崗位圖）。 利用各種職業(yè)介紹所招聘。 利用各種人才市場(chǎng)勞務(wù)市場(chǎng)等招聘。 通過(guò)各級(jí)人才庫(kù)、人才招聘洽談會(huì)。 通過(guò)各種關(guān)系介紹招聘。 利用新聞媒體刊登廣告招聘。 五、招聘錄用的方法 筆試 有效地測(cè)量應(yīng)聘者的基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)。 面試 對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題，考查他運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題的熟練程度，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思維的敏捷性，語(yǔ)言表達(dá)能力。 通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者面試 ，考查應(yīng)聘者的外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒并對(duì)應(yīng)聘職位的態(tài)度以及應(yīng)變能力等等?；菊吖締T工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。招聘程序公司各部門根據(jù)工作需要，向辦公室報(bào)送用人計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。辦公室負(fù)責(zé)制定招聘計(jì)劃（包括招聘目的、途徑與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)），報(bào)總經(jīng)理審批后具體組織實(shí)施。入職手續(xù)應(yīng)聘者首先填寫《員工入職申請(qǐng)審批表》通過(guò)公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司錄用員工。接到錄用通知后，新員工應(yīng)按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、彩色一寸免冠照片兩張）到公司辦公室報(bào)到，填寫《公司員工登記表》一式二份，提交本人身份證復(fù)印件一份（如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。辦公室要及時(shí)將情況反饋到用人部門）。公司提倡正直誠(chéng)