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正文內(nèi)容

crm系統(tǒng)-中層管理人員培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-15 09:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 端。 4 總體介紹 CRM 接入型資源系統(tǒng) □ 普通電話開通 網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) SCP DSLAM SHLR 服務(wù)開通系統(tǒng) 受理 計費系統(tǒng) 5 CRM與計費系統(tǒng)接口 CRM 計費系統(tǒng) 6 CRM系統(tǒng)上線后對產(chǎn)品和套餐的要求 ?為了實現(xiàn)完整客戶視圖數(shù)據(jù)共享,需要全部產(chǎn)品和套餐的 CRM系統(tǒng)受理 ?需要產(chǎn)品和套餐推出前嚴(yán)格按照內(nèi)控流程,實施前完成配置和培訓(xùn)工作。 ?需要系統(tǒng)維護人員熟悉產(chǎn)品和套餐的內(nèi)涵,以及對產(chǎn)品和套餐的快速配置 7 CRM系統(tǒng)上線后對受理環(huán)節(jié)的要求 ?加強受理環(huán)節(jié)的審核,建議實現(xiàn)每筆工單的閉環(huán)審核和回訪。 ?加強培訓(xùn),出臺相關(guān)文檔,提高受理人員業(yè)務(wù)水平。 8 CRM系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)維護人員的要求 ?提高業(yè)務(wù)和技術(shù)能力,能夠快速支撐各種新業(yè)務(wù)和新套餐。
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