【文章內(nèi)容簡介】 增值比率看改善空間 增值比率 增值時間（ Value added time） 制造周期（ Manufacturing cycle time） X 100% = 增值時間 ：站在客戶立場看制造過程中的增值動作和時間 如： 改變形狀 、 改變性能 、 組裝 、 包裝 等 物料從進廠到出廠，只有不到 10% 的時間是增值的！ 5S含義表 中文 日文 英文 典型例子 整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫 整頓 SEITON Neatness 30秒內(nèi)就可找到要找的東西 清掃 SEISO Cleaning 誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理） 清潔 SEIKETSU Stangardisation 管理的公開化、透明化 修養(yǎng) SHITSUKE Discipline and training 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團隊精神 5S活動的推動層次 安全衛(wèi)生 現(xiàn)場美化 人 心 美 儀 整 理 創(chuàng)造空間 盡地之利 場地利用 整 頓 清 潔 清 掃 修 養(yǎng) 最終目的 ㈠ 、整理的推行要領(lǐng) ? 對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方； ? 制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)； ? 清除不需要物品； ? 制定廢棄物處理方法； ? 調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量； ? 每日自我檢查。 ? 因為不整理而發(fā)生的浪費： ? ①、空間的浪費； ? ②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費； ? ③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費； ? ④、放置處變得窄??； ? ⑤、連不要的東西也要管理的浪費； ? ⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。 類 別 使用頻度 處理方法 備 注 必 需 品 每小時 放工作臺上或隨身攜帶 每天 現(xiàn)場存放（工作臺附近） 每周 現(xiàn)場存放 非 必 需 品 每月 倉庫存儲 三個月 倉庫存儲 定期檢查 半年 倉庫存儲 定期檢查 一年 倉庫存儲（封存） 定期檢查 二年 倉庫存儲（封存） 定期檢查 未 定 有用 倉庫存儲 定期檢查 不需要用 變賣／廢棄 定期清理 不能用 廢棄／變賣 立刻廢棄 必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法 ㈡ 、整頓的推行要領(lǐng) ? 徹底地進行整理； ? 確定物品放置場所、方法并標(biāo)識； ? 劃線定位。 ? 重點： ? ①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西； ? ②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應(yīng)能馬上知道。 ㈢ 、清掃的推行要領(lǐng) ? 建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污； ? 把設(shè)備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結(jié)合起來； ? 調(diào)查污染源，予以杜絕； ? 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。 ? 重點： ? 清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來做的。 ㈣ 、清潔的推行要領(lǐng) ? 落實前面的 3S工作； ? 目視管理與制訂 5S實施辦法； ? 制訂獎懲制度，加強執(zhí)行； ? 公司及部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動全員重視 5S活動。 ? 警示： ? 5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。 ㈤ 、素養(yǎng)的推行要領(lǐng) ? 制訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)； ? 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定； ? 制訂禮儀守則（如 《 員工手冊 》 ）； ? 教育培訓(xùn)（新員工加強）； ? 推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。 ? 重點： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達成全員 “ 品質(zhì) ” 的提升。 5S實施步驟（一字真經(jīng)） ① 一套文具 /工具 ②一個地點 ③一份文件 ④一份記錄 ⑤一小時會 ⑥一分鐘叫話 ⑦一天搞定 ⑧一直維持 5S實施步驟（問題查找十法） ?水 ?嗅 ?上 ?下 ?暫 ?舊 ?標(biāo) ?庫 ?區(qū) ?后 5S實施步驟（常見不符合項） ?亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。 ?不用的東西未及時丟棄（臨時生產(chǎn)的雜物應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。 ?沒有養(yǎng)成習(xí)慣順手進行整理（典型：寫字 臺面）。 ?不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺 /桌子底下 /機器腳下）。 ?角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。 ?工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。 ?柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標(biāo)示。 ?墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時更換。 ?垃圾桶太滿，未及時清理。 ?地面有水漬、油污，沒有保持干燥。 ?墻面有明顯的擦痕。 ?下班前不進行整理，把問題留給下一班。 目視管理的內(nèi)容 ? 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 ? 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 ? 定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 ? 物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 目視管理 事例介紹 設(shè)備的維護保養(yǎng) ? 清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈） ? 整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊） ? 潤滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤滑） ? 安全（設(shè)備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常） ? 可靠（各種參數(shù)正確，可靠） 三好 四會 五項紀(jì)律 三好： ? 管好（不準(zhǔn)他人隨意動用機器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電） ? 用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。 ? 修好：按期做好一級保養(yǎng)。 四會： 會使用 會保養(yǎng) 會檢查 會排除故障 五項紀(jì)律： ? 憑證上崗 ? 經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng) ? 遵守交接班制度 ? 管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失 ? 發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個目的： ? 溝通就是爭取他人的理解并達成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時何地、何種方式 (三 )溝通的三個步驟 感官測試 2022/2/14 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2022/2/14 62 案例一