優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-03 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備折舊、交通運(yùn)輸?shù)龋? － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓(xùn)等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開發(fā)等 ） － 各種規(guī)費(fèi)（ 工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等）企業(yè)利潤＝ ？31人的 問題 來自需求的不 滿 足v馬 斯洛需求 階級(jí) 理 論:167。 其中若有一 項(xiàng) 需求無法 滿 足 , 其更上一 級(jí) 的需求就不會(huì)出 現(xiàn) ；167。 人的心靈 總 向新的 觀念延展 ,絕 不會(huì)折回原先的 層 面 。 自我實(shí)現(xiàn)需求 被尊重需求社交需求安全需求生理需求32確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施效果檢查總結(jié)鞏固再次循環(huán)P {A {CD解決問題的步驟33從游戲中體會(huì)解決問題的方法w形式： 10人一組為最佳 時(shí)間： 15分鐘w 活動(dòng)目的：體會(huì)問題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。w 操作程序每 10人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開手的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。 告訴大家一定可以解開，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。如果過程中實(shí)在解不開，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 w 有關(guān)討論：1。你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？2。當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3。最后問題得到了解決，你是不是很開心？4。在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？解手鏈34【 人 】 的 問題的四種發(fā)生型類感覺到的找上門的難易困難度預(yù)想到的自已跳進(jìn)去的起點(diǎn) 問 題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早 遲）35 案例 :你會(huì)如何處理這件事？w 某點(diǎn)子廠生產(chǎn)部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長陳書海把 B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無賴之舉。w 請(qǐng)問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？36現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法現(xiàn)場問題解決37第五單元 溝通技巧與 PAC心理38為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義39溝通的目的說明事物 ——陳述事實(shí) ——引起思考 ——影響見解表達(dá)情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關(guān)系進(jìn)行企圖 ——透過問候 ——說明（暗示） ——達(dá)成目標(biāo)40調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = w 7% 直接來源于我們所說的話w 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量w 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光41 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則（ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）溝通的基本原則42溝通能力測驗(yàn)43 向上溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 44平行溝通 a、平等互惠、分工合作 b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、站在對(duì)方的立場 e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠意討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？45向下溝通C準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪C盡量讓下屬先說 C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人C傾聽部下的意見C征求解決的方案C利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)C讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與下級(jí)人員的溝通障礙？46溝通的理念言辭恰當(dāng)不在于我們說了多少，不在于我們說了多少，而在于對(duì)方明白、理解了多少而在于對(duì)方明白、理解了多少47案例研討 你是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運(yùn)用w當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）wP教導(dǎo)概念（父母）wA思考概念（成人）wC求知概念（兒
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