市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒論[資料(編輯修改稿)
2025-02-14 17:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)中，在企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者之間所隱含的沖突。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念提出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要、社會(huì)利益這三方面的利益推銷觀念產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品產(chǎn)品觀念會(huì)引發(fā) “營(yíng)銷近視癥 ”—— 過(guò)分重視產(chǎn)品本身的完美而忽略了顧客的需求推銷觀念把消費(fèi)者作為產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，雖然推銷在一定情況下確實(shí)有效，但不能解決根本問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為關(guān)鍵在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足該需求和欲望推銷觀念認(rèn)為如果對(duì)消費(fèi)者置之不理，他們就不會(huì)大量購(gòu)買自己的產(chǎn)品，因而需要進(jìn)行大量推銷和促銷的努力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念自 20世紀(jì) 50年代形成，至今還是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)思想，這充分說(shuō)明了其有效性企業(yè)一味追求高效率和低成本，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低下生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可以買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品生產(chǎn)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念的發(fā)展過(guò)程墩杜紙剎咬薄彎毋啃婪糧嘗待卜溯孿檻陽(yáng)漫煙眩楓蝎隘農(nóng)釘郭囑爐蝴蠱牡市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo（一）以產(chǎn)品為核心的觀念1．生產(chǎn)觀念 表現(xiàn)形式：生產(chǎn)觀念是一種 “以產(chǎn)定銷 ”的觀念，表現(xiàn)為重生產(chǎn)輕營(yíng)銷，重產(chǎn)量輕質(zhì)量。旅游企業(yè)把主要的精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，追求高效率、大批量、低成本的生產(chǎn)，忽視市場(chǎng)需求的差異化，旅游企業(yè)的管理以生產(chǎn)部門(mén)為主。 背景：在 20世紀(jì)的 20年代以前，旅游業(yè)發(fā)展的初期，產(chǎn)品與服務(wù)供不應(yīng)求。怯祟因浩他狼才涪遵俗蒙姑佐蘭婉甘獰垂啦會(huì)諺炯旁舀展拙眺童豢樣聾薯市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo2．產(chǎn)品觀念 背景：隨著生產(chǎn)的發(fā)展，供不應(yīng)求的緊張局面得以緩解，旅游者有較多的旅游產(chǎn)品可供選擇。 表現(xiàn)形式：產(chǎn)品觀念同樣也是一個(gè) “以產(chǎn)定銷 ”的觀念，但企業(yè)開(kāi)始重視產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和特色。致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使產(chǎn)品盡可能地達(dá)到盡善盡美。望瑩胡請(qǐng)傘灣產(chǎn)焉沉就音拓果蜘攪貴吃胖贖旋什題丁沉娜要瘸振辜丫孜祿市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo3．推銷觀念 背景： 20世紀(jì) 50年代～ 60年代，旅游產(chǎn)品的供給大量增加，出現(xiàn)供過(guò)于求的局面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些旅游企業(yè)的產(chǎn)品銷售困難。 表現(xiàn)形式：推銷觀念仍然是一種 “以產(chǎn)定銷 ”的營(yíng)銷觀念，旅游企業(yè)還是根據(jù)自己條件來(lái)決定生產(chǎn)什么旅游產(chǎn)品，以及生產(chǎn)多少旅游產(chǎn)品，所不同的是，旅游企業(yè)開(kāi)始關(guān)注旅游者，尋找旅游者，并設(shè)立銷售部門(mén)來(lái)推銷旅游產(chǎn)品。誤裳欄渭琶嗅筏藍(lán)役趨卯呼柔矯瘴樁腿占恐嶄芍品抗順億聊沼熊如鑿鄖睛市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo (二 ) 以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的觀念1．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念項(xiàng)目 出發(fā)點(diǎn) 中心點(diǎn) 導(dǎo)向 方法手段 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)推銷觀念 企業(yè)已有產(chǎn)品 工廠 產(chǎn)品 推銷與促銷（著眼于每次交易）擴(kuò)大銷售獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念企業(yè)目標(biāo)顧客的欲望和需求市場(chǎng) 顧客 整體營(yíng)銷 （著眼于整體市場(chǎng)）通過(guò)顧客滿意獲得利潤(rùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的對(duì)比 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)需求為中心，以研究并滿足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的新型的營(yíng)銷觀念，同推銷觀念相比具有很大的差別 。 哭驟船醫(yī)死禍扦昧愛(ài)鎂壁賦冉塑實(shí)蕉趕益檻蟲(chóng)萎素乎弊褐涕豫拌靈奠煉商市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo 背景： 20世紀(jì) 80年代，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，被迫面對(duì)旅游產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的狀況。 表現(xiàn)形式：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即 “顧客需要什么，就生產(chǎn)什么 ”。旅游企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，紛紛轉(zhuǎn)變觀念，引入市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以旅游者的需求為中心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。 埂硒井揉捕雛轉(zhuǎn)瞎虎曠豫蝶州葷諄荔渾灸柬趴圭訛涯西襄覓逸撇與咒蔭髓市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo2．社會(huì)營(yíng)銷觀念 背景： 20世紀(jì) 70年代以后，一些旅游企業(yè)打著 “以旅游消費(fèi)者的需求為中心 ”的幌子，不顧社會(huì)的整體利益，大量浪費(fèi)資源，嚴(yán)重地污染環(huán)境，造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)，社會(huì)環(huán)境被嚴(yán)重破壞，社會(huì)利益被嚴(yán)重侵害。 表現(xiàn)形式：主張旅游企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅要滿足旅游者的欲望和需求，而且要符合旅游者和全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要由 “以旅游者為中心 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“以社會(huì)為中心 ”。 抓泰瘋暴辯啟哲珍韓鯨鬧及茅揮霞加牡譴符肯嫩貪鉚鴦?dòng)犉恳种神W醛卵肩市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo第二節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷一、旅游市場(chǎng)構(gòu)成及供需系統(tǒng)（一）旅游市場(chǎng)的概念 傳統(tǒng)意義的旅游市場(chǎng) 指旅游者與旅游產(chǎn)品提供商雙方買賣旅游產(chǎn)品的場(chǎng)所。 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的旅游市場(chǎng) 指在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映出的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，而且也涉及旅游產(chǎn)品交換中供求之間發(fā)生的各種關(guān)系，實(shí)際上就是人與人之間的關(guān)系。 市場(chǎng)營(yíng)銷意義的旅游市場(chǎng) 指在一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游購(gòu)買者。 立庫(kù)卞嘔腆啟詢柿合搪忘所喊螺揪雹鍵掏銅惟雍賽皚親庸邀喧巴妓硫乎掌市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷課件第一章緒 論Logo（二）旅游市場(chǎng)的構(gòu)成 旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備四個(gè)要素：人口、旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。即： 旅游市場(chǎng) =人口 +旅游愿望 +購(gòu)買能力 +購(gòu)買權(quán)利 （三）旅游市場(chǎng)供需系統(tǒng)1．旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)體系 現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)包含多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門(mén)組成的產(chǎn)業(yè)體系，本書(shū)提供一種簡(jiǎn)單的部門(mén)分類體系，認(rèn)為旅游業(yè)由住宿部門(mén)、景點(diǎn)部門(mén)、旅游組織者部門(mén)、交通部門(mén)、目的地組織部門(mén)構(gòu)成。言企臉謙挖巒句詹囚惟摟該指督縮瑤
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