信用社銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-11-24 08:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn)階段。 6 月 22 日前，請(qǐng)深圳思達(dá)公司對(duì)管理層、服務(wù)層進(jìn)行培訓(xùn)。按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)； （三） 熟悉階段。 6 月 25 日前，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容和出臺(tái)的相關(guān)方案、制度進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練，全面熟悉掌握。 （四） 安排階段。 7月 1日前，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的總體要求，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際，安排布置具體工作，配備好各類服務(wù)設(shè)施、器具、用品，完成新舊服務(wù)交替的清理規(guī)范工作，全面作好 升服務(wù) 創(chuàng)優(yōu) 的工作準(zhǔn)備。 （五） 實(shí)施階段。 7月 1日 —— 12 月 31 日 。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求全面開展 服務(wù) 創(chuàng)優(yōu) 工作，并做好日常服務(wù)管理和自查工作，穩(wěn)步推進(jìn) ，聯(lián)社 督導(dǎo)考核 小組和思達(dá)公司督察組開展服務(wù)檢查、督導(dǎo)、處罰等工作 。 （六） 總結(jié)階段。 2020 年 1 月前，完成實(shí)施階段的工作總結(jié)，表彰先進(jìn)單位和個(gè)人，提出下一階段的工作目標(biāo)和措施。 五、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 的部門職責(zé) 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程是全員工程， 要形成領(lǐng)導(dǎo)重視、部門支持、基層負(fù)責(zé)、全員參與的工作運(yùn)行模式。 聯(lián)社綜合部 負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；人力資源 部要掌握服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程中員工的德、能、勤、績(jī)、廉，進(jìn)行綜合分析，提出方案，以便加強(qiáng)員工的教育、管理、培訓(xùn)；會(huì)計(jì)信息部要為服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程提供科技服務(wù)，要思考配備先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和先進(jìn)的科技管理手段，投入到服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 5 中，要督促、落實(shí)、開辦新的結(jié)算業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)，提升科技業(yè)務(wù)含量；信貸業(yè)務(wù)部要全面做好市場(chǎng)調(diào)研，加大信貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，開辦的貸款品種要實(shí)現(xiàn)多元化，滿足各類客戶需求。安全保衛(wèi)部要做好服務(wù)安全的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)，加強(qiáng)安全設(shè)施管理，指導(dǎo)好監(jiān)控中心做好服務(wù)監(jiān)控工作，認(rèn)真組織現(xiàn)金調(diào)運(yùn)工作，保障現(xiàn)金需求的正常供 應(yīng)。審計(jì)監(jiān)察部要把充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)察職能，把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的制度執(zhí)行作為檢查內(nèi)容，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)管理部要做好新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范工作。發(fā)揮部門職能，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)帶基層的示范作用，提升整體服務(wù)能力和水平。 六、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的服務(wù)理念 省聯(lián)
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