【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以“完成為中心”的管理思想，A公司的客戶管理模式也是以完成為中心的服務(wù)方式進(jìn)行組織實(shí)行的，基于這種客戶管理模式的影響，A公司缺少以客戶為中心的公司文化，員工更缺少重視客戶個(gè)性化需求的意識(shí)。因此，需要在A公司倡導(dǎo)以客戶為中心的公司文化。公司文化在客戶關(guān)系上的導(dǎo)向?qū)?huì)影響到員工在和客戶接觸時(shí)的態(tài)度、行為等方面，將對(duì)公司不同崗位的員工產(chǎn)生巨大的感召力。公司文化內(nèi)容豐富廣泛，既包括形象標(biāo)識(shí)、廠容廠貌等，又包括公司精神、價(jià)值觀念等深層次的內(nèi)容。公司擁有先進(jìn)文化，會(huì)給客戶留下良好的印象，客戶也就愿意得到公司的服務(wù)。（四）建立A公司客戶關(guān)系管理體系的員工團(tuán)隊(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)完美、高效率的客戶關(guān)系管理體系，需要一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、溝通順暢的員工團(tuán)隊(duì)。員工團(tuán)隊(duì)的成員必須徹底領(lǐng)悟以客戶為中心的客戶關(guān)系管理體系的內(nèi)涵及價(jià)值，具備為客戶服務(wù)的意識(shí)，并且具備相應(yīng)的科學(xué)文化和專業(yè)素養(yǎng)。目前有兩種方式取得這樣的成員，一個(gè)是公司內(nèi)部培訓(xùn)，A公司公司可以成立培訓(xùn)部門或請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，挑選優(yōu)秀的員工對(duì)其進(jìn)行正規(guī)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓其成為合格的員工團(tuán)隊(duì)的成員；另一種方式是進(jìn)行社會(huì)招聘，A公司人事部門可以去人才市場(chǎng)、高等院校招聘招聘高素質(zhì)的人才?？蛻絷P(guān)系管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位是重中之重。一定層次規(guī)格和類型的企業(yè)，培養(yǎng)一定目標(biāo)的人才。不同層次規(guī)格和類型的企業(yè)，培養(yǎng)的人才在適用性上具有明顯的區(qū)別。對(duì)客戶關(guān)系管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，是A公司第一要明確的問題?？蛻絷P(guān)系管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位應(yīng)做到以下三點(diǎn)：熟悉運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)，運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)去完成市場(chǎng)管理工作，使公司在開拓市場(chǎng)方面的努力更有成效，如幫助公司更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略，從而促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。熟悉運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)，運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)去完成銷售管理工作，幫助公司了解影響關(guān)鍵客戶的滿意度和影響銷售成功的因素，為各種渠道的客戶關(guān)系管理提供支持。同時(shí)，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)，從而為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。 能夠熟悉運(yùn)用公司的CRM系統(tǒng)，運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)去完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的工作，如記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、記錄其他企業(yè)所提供的同類服務(wù)，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的服務(wù)，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（六） 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)由于A公司之前的客戶資料都是孤立的、分散的，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的管理與深度的開發(fā)，不利于充分發(fā)掘客戶隱含地價(jià)值，所以應(yīng)該在A公司建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的目的有以下四點(diǎn)：l)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的范圍包括:生產(chǎn)廠家的基本信息及行業(yè)地位、生產(chǎn)廠家的聯(lián)系人信息、生產(chǎn)廠家同認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作狀態(tài)、生產(chǎn)廠家的付款信用等級(jí)等,此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息例如行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺(tái)/變更信息、用戶投訴等。對(duì)客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入,在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)利用SAP系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理。2)分析和了解客戶一一通過(guò)捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的認(rèn)識(shí),從而可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和細(xì)分管理。按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分:企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限,行業(yè)發(fā)展,經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等等,力爭(zhēng)比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資源有限,如何能更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須正確處理排序問題。因此,在客戶劃分中,可以將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo),根據(jù)合作的現(xiàn)狀及合作潛力,針對(duì)客戶采用合適的CRM模型。盡力維護(hù)延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系,對(duì)處于價(jià)值上升期的客戶幫助其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值,而對(duì)處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化,必要時(shí)果斷放棄。3)銷售互動(dòng)管理，建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng),從而避免了以往只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo),而忽視了客戶服務(wù)、維護(hù)等方面的不足。4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理，包括服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)等管理,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況,將相關(guān)信息傳遞至認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理層。1. 完備構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)所需的硬軟件設(shè)施A公司的軟硬件設(shè)施比較落后，計(jì)算機(jī)配置過(guò)時(shí)、缺乏相應(yīng)的軟件，難以支撐客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。首先應(yīng)該購(gòu)置性能優(yōu)異的計(jì)算機(jī)與服務(wù)器等硬件設(shè)施；軟件設(shè)施可以購(gòu)買管理ERP軟件，也可以請(qǐng)專業(yè)的軟件公司按照A公司的特點(diǎn)開發(fā)相應(yīng)的客戶關(guān)系管理軟件；數(shù)據(jù)庫(kù)操作人員可以通過(guò)培訓(xùn)或者招聘獲得，負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的操作、管理與維護(hù)。2. 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以分為數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)三個(gè)方面：數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)主要來(lái)自：客戶信息、客戶行為、交易系統(tǒng)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)等等；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)又分為數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)部分，數(shù)據(jù)加工利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)分析工具，將與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，然后在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上利用分析工具將客戶的整體行為分析和A公司的運(yùn)營(yíng)分析結(jié)果傳遞回?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)又由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、客戶分析數(shù)據(jù)集市、客戶分析系統(tǒng)和調(diào)度監(jiān)控模塊構(gòu)成。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作用?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的作用主要表現(xiàn)在客戶行為分析、客戶價(jià)值評(píng)估、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)、客戶訂單分析、個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)性能評(píng)估等方面?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于客戶應(yīng)對(duì)策略分析具有積極的作用。通過(guò)查詢客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以獲得客戶資料，包括客戶背景、客戶直接經(jīng)辦人員資料、客戶交易習(xí)慣、客戶對(duì)質(zhì)量要求的嚴(yán)格程度等，對(duì)于A公司取得交易主動(dòng)性非常必要。所謂數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)公司決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，公司借助大量的知識(shí)和方法，把表面的、無(wú)序的信息整合，揭示出潛在的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律，從而用于指導(dǎo)決策。A公司的數(shù)據(jù)挖掘功能主要體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)客戶的隱含需求，通過(guò)對(duì)客戶的交易數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的分析，發(fā)現(xiàn)客戶隱含的需求，并針對(duì)該客戶進(jìn)行需求激活及產(chǎn)品推銷等，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的作用。（六）采用客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈服務(wù)鏈就是從消費(fèi)者的需求開始，公司擁有的認(rèn)證能力，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)認(rèn)證、接受送檢樣品、審核資料、檢測(cè)、寫檢測(cè)報(bào)告、提交報(bào)告等過(guò)程，中間或經(jīng)過(guò)審核和外派，最終把證書送到用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。A公司采用客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是滿足客戶的個(gè)性化需求，另一個(gè)是提升公司經(jīng)營(yíng)效率。首先，A公司從顧客需求出發(fā)，按照客戶的要求組織檢測(cè)，盡最大程度滿足客戶的個(gè)性化需求，讓客戶獲得較大的的可讓渡價(jià)值，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)了客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)也就提高了客戶間接價(jià)值。其次，采用客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈，要求快速的反應(yīng)能力，不然一旦客戶的需求得不到立即的滿足，或者客戶需求發(fā)生變化，檢測(cè)的周期就會(huì)延長(zhǎng)。 因此，客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈需要利用信息系統(tǒng)快速傳遞需求信息，快速檢測(cè)和作出報(bào)告，才能實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的服務(wù)。公司需要注意市場(chǎng)需求的信息，及時(shí)調(diào)整銷售與認(rèn)證計(jì)劃，如訂單頻率和客戶推廣等需求的轉(zhuǎn)變?？蛻粜枨罄瓌?dòng)型服務(wù)鏈令檢測(cè)預(yù)算更加的精確，讓資源得到最有效的利用，提高了公司的經(jīng)營(yíng)效率。根據(jù)客戶的需求，可以迅速組建服務(wù)鏈，為客戶提供服務(wù)。服務(wù)鏈流程見圖3：客戶需求分析確定服務(wù)鏈目標(biāo)外派商信息分解服務(wù)鏈認(rèn)證資質(zhì)情況外派的代價(jià)設(shè)計(jì)服務(wù)鏈檢測(cè)能力，包括設(shè)備、技書術(shù)能力評(píng)價(jià)能否達(dá)到服務(wù)鏈目標(biāo)組將服務(wù)鏈能否圖3：客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈客戶需求分析是分析客戶對(duì)認(rèn)證的資質(zhì)、時(shí)間以及價(jià)格等方面的要求，并將這些原始資料匯總、分析，轉(zhuǎn)化為需求信息。在需求分析的基礎(chǔ)上，確立服務(wù)鏈目標(biāo)，主要包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)水平、成本以及利潤(rùn)目標(biāo)等。然后逐級(jí)分解服務(wù)鏈目標(biāo)，分析公司是否具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的能力：首先分析公司認(rèn)證資質(zhì)情況，查看公司是否有資質(zhì)；如果沒有資質(zhì)，則考慮公司是否有獲得該認(rèn)證所需的資質(zhì)，包括生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)；如果公司具備檢測(cè)資質(zhì)，則考慮公司有沒有檢測(cè)所需的設(shè)備；如果公司沒有設(shè)備，則考慮向哪家外派商外派進(jìn)行檢測(cè)，在選擇外派商時(shí)，要考慮外派商提供的檢測(cè)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等，然后對(duì)外派商進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇評(píng)價(jià)高的外派商就檢測(cè)事宜進(jìn)行談判，并與他們簽訂合作協(xié)議，組建服務(wù)鏈。 A公司在9月份開始采用客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈，取得了積極的效果，客戶滿意度和簽約率有了明顯的提高，認(rèn)證收入有了明顯的增長(zhǎng)，這說(shuō)明客戶需求拉動(dòng)型服務(wù)鏈具有重大的應(yīng)用意義。見圖圖5及圖6 ：圖4：客戶滿意率（資料來(lái)自A公司內(nèi)部）圖5：客戶簽約率（資料來(lái)自A公司內(nèi)部）圖6：營(yíng)業(yè)收入（資料來(lái)自A公司內(nèi)部）（七）投入成本與客戶價(jià)值分析公司為維持客戶關(guān)系所投入的成本，包括爭(zhēng)取客戶成本、維持客戶關(guān)系成本、交易成本三個(gè)方面。爭(zhēng)取客戶成本，指公司在吸引新的客戶時(shí)投入的前期成本。A公司爭(zhēng)取客戶所需的成本主要有：市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用，包括產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集費(fèi)用、客戶信息收集費(fèi)用、委托第三方公司調(diào)查費(fèi)用等；廣告宣傳費(fèi)用，包括A公司請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作公司網(wǎng)站的費(fèi)用，A公司在阿里巴巴、百度、淘寶等專業(yè)媒體上刊登本公司信息的費(fèi)用；人工費(fèi)用，主要是指進(jìn)行爭(zhēng)取客戶工作的員工工資。交易成本主要是指A公司的檢測(cè)成本，包括直接設(shè)備、直接人工、審核成本等。維持客戶關(guān)系成本。公司在獲取新客戶以后，并不是就可以高枕無(wú)憂了，因?yàn)榫S持客戶關(guān)系仍然需要公司投入巨大的資金和精力來(lái)鞏固雙方之間的關(guān)系。A公司對(duì)于較為重要的客戶，定期進(jìn)行拜訪和接待活動(dòng)，這需要花費(fèi)一定的費(fèi)用?？蛻羰枪咀钣袃r(jià)值的資產(chǎn)，但是每個(gè)客戶的價(jià)值對(duì)于公司來(lái)說(shuō)并不都是一樣的，有的客戶可以為公司帶來(lái)巨大的收益，但有的客戶并不能為公司帶來(lái)利潤(rùn)。公司要把有限的資源投入到公司最具有直接價(jià)值和間接價(jià)值的客戶身上才能獲得最大利潤(rùn)。所以需要對(duì)客戶按照價(jià)值大小進(jìn)行分類，然后根據(jù)客戶價(jià)值的不同采用相應(yīng)的營(yíng)銷策略、維持關(guān)系策略、交易策略，投入不同的成本，以期取得最大的成本收益比，最大程度發(fā)揮客戶價(jià)值。客戶按價(jià)值分類的標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶忠誠(chéng)度、客戶直接價(jià)值、客戶間接價(jià)值等方面。見表1：指標(biāo)指標(biāo)含義直接價(jià)值客戶直接需要認(rèn)證服務(wù)而給公司帶來(lái)的收益，包括檢測(cè)種類、實(shí)際檢測(cè)的價(jià)格、檢測(cè)份額、服務(wù)成本、平均交易周期、行業(yè)影響力等間接價(jià)值客戶因?qū)镜姆?wù)感到滿意，進(jìn)而向其他客戶推薦購(gòu)買本公司服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值；客戶因交易滿意而降低公司營(yíng)銷成本，主要表現(xiàn)在對(duì)價(jià)格不敏感、不會(huì)提出苛刻的交易條件、公司的維系成本較低并且流失率低；客戶忠誠(chéng)度高、與公司合作時(shí)間長(zhǎng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作較少、信用好、重復(fù)合作、客戶需求增大表1：客戶按價(jià)值分類標(biāo)準(zhǔn)按照上述分類標(biāo)準(zhǔn)，可以把客戶大體分成四種類型，在圖中，橫軸代表間接價(jià)值，縱軸代表直接價(jià)值，見圖7：直接購(gòu)買價(jià)值間接購(gòu)買價(jià)值高ABDC高低圖7：客戶按價(jià)值分類圖A類客戶，最具價(jià)值客戶，具有最大的直接價(jià)值和最大的間接價(jià)值，是公司重點(diǎn)關(guān)注、密切維持的客戶。B類客戶，最具現(xiàn)時(shí)價(jià)值客戶，具有最大的直接價(jià)值，但是間接價(jià)值較小，可能是客戶為了應(yīng)急而臨時(shí)采購(gòu)A公司的商品，以后購(gòu)買A公司產(chǎn)品可能性較小。C類客戶，最具未來(lái)價(jià)值客戶，是公司需要努力爭(zhēng)取的客戶。D 類客戶，最不具價(jià)值客戶，是公司不需要特別關(guān)注的客戶。對(duì)于不同類別的客戶，應(yīng)該投入不同的成本，避免造成資源的浪費(fèi)，提高企業(yè)資源的利用效率。A公司規(guī)模較小，現(xiàn)金流量不是非常充足，庫(kù)存較小，無(wú)法應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶的需求，因此對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，追求投入產(chǎn)出比具有尤為重要的意義。具體成本策略見表2：成本類型客戶類型爭(zhēng)取客戶成本維持客戶關(guān)系成本交易成本A類高高高B類高低中C類高高高D類低低低表2：投入成本與客戶類型關(guān)系圖A、C類客戶成本策略。對(duì)于A、C類客戶，應(yīng)采用相同的成本策略，首先應(yīng)該積極搜集客戶的需求信息及相關(guān)資料，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，降低客戶認(rèn)證成本；同時(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的認(rèn)證服務(wù)，甚至是特殊的關(guān)照；其次還可以與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極提高合作的水平；另外應(yīng)該定期對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行拜訪和接待，及時(shí)溝通、交流經(jīng)驗(yàn)，更好的維持客戶關(guān)系。在進(jìn)行服務(wù)鏈分析時(shí)，應(yīng)設(shè)立最高的服務(wù)鏈目標(biāo)。B類客戶成本策略。B類客戶擁有很高的當(dāng)前購(gòu)買價(jià)值，但是已經(jīng)確定不能為公司帶來(lái)未來(lái)價(jià)值，應(yīng)該積極爭(zhēng)取客戶，最大程度的發(fā)揮客戶的當(dāng)前購(gòu)買價(jià)值，向客戶提供較好的認(rèn)證服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)鏈分析時(shí)，應(yīng)設(shè)立合適的服務(wù)鏈目標(biāo)。D類客戶成本策略。對(duì)于D類客戶，由于最不具價(jià)值客戶，是公司不需要特別關(guān)注的客戶。在進(jìn)行客戶服務(wù)鏈分析時(shí)，應(yīng)設(shè)立一般的服務(wù)鏈目標(biāo)。 A公司從3月份進(jìn)行投入成本與客戶價(jià)值分析后，取得了一定的效果，營(yíng)業(yè)收入凈利率持續(xù)提高，營(yíng)業(yè)收入凈利率=凈利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入。見圖8：圖8：營(yíng)業(yè)收入凈利率增長(zhǎng)情況（資料來(lái)自A公司內(nèi)部）五、總結(jié)隨著我國(guó)內(nèi)地企業(yè)認(rèn)證需求的增長(zhǎng)，將影響產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)在我國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)以沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)逐步輻射到全國(guó)的局面。因此巨大的發(fā)展?jié)摿σ彩拐J(rèn)證機(jī)構(gòu)加快拓展市場(chǎng)的進(jìn)程，如何提升品牌形象、調(diào)整業(yè)務(wù)方向及整合業(yè)務(wù)將是認(rèn)證公司需要解決的問題。認(rèn)證公司如果能提供一個(gè)更廣闊的認(rèn)證范圍、能提供多種檢測(cè)，那么客戶也就不需要為一件產(chǎn)品而去通過(guò)好幾個(gè)認(rèn)證公司的認(rèn)證，推行全程一站式服務(wù)業(yè)務(wù)將是產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展方向。樹立強(qiáng)勢(shì)的品牌戰(zhàn)略將使這些認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國(guó)的發(fā)展更具有競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以把國(guó)際上先進(jìn)的管理思想、理念和方法通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)認(rèn)證服務(wù)，傳遞給更多的中國(guó)企業(yè)，為中國(guó)企業(yè)擴(kuò)大出口和提高競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。我相信先進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式將會(huì)給A公司在未來(lái)的認(rèn)證市場(chǎng)上帶來(lái)一席之地：1)客戶關(guān)系管理作為一種管理理念引入到A產(chǎn)品認(rèn)證公司中，構(gòu)建了以客戶為中心的客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了決策的綜合性、統(tǒng)籌性。將客戶的需求作為驅(qū)動(dòng)因素，在滿足客戶需要的同時(shí)，也提高了公司自身的營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力、財(cái)務(wù)能力，形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。