【文章內容簡介】 華現(xiàn)代文明?。ǘ┧妥咄硐?、告別黃昏,夜幕下走來了荊州公交人；愛心飄灑在六尺車廂，奉獻寫滿了藍天白云；數九寒冬送來火，盛夏酷暑捧來冰；啊，公交工人，光榮的公交工人；你是時代的驕子，你是中華的傳人；你用滿腔的熱血與赤誠弘揚了偉大的公交精神！公交工人之歌陳杰 大州清晨，當東方的地平線剛剛泛白，你們的身影便出現(xiàn)在晨霧里；夜晚，當啟明星從天際高高升起時，你們方才拖著疲憊的身軀匆匆回家；去看看你們的妻子兒女，去侍候你們的公婆夫婿。從內心里說一句：親人啊，對不起！從心底里道一聲：親愛的，讓你受了委屈！有人說：公交工人是一根火柴，有人說：公交工人是一支蠟燭；有人說：公交工人是冬天里的一盆火，有人說：公交工人是夏日里的一塊冰！可不是嗎，他們像火柴、蠟燭那樣，燃燒著自己，照亮了別人；他們對待乘客像春天般的溫暖，無論是數九嚴冬，還是盛夏酷暑，六尺車廂里，總是蕩漾著融融的春意！走不完的路，一圈又一圈，說不完的話，一遍又一遍；狹窄的車廂是你溫暖的家，顛簸、擁擠全不在話下；天天都唱那“上下走?！钡母?，日日都講那文明禮貌的話。笑迎八方來客，情灑萬戶千家；心中祈禱著一路平安，腦際時刻把乘客牽掛；路漫漫、情悠悠，意綿綿、心灑灑；一張笑臉一張票，一張票兒開朵花；笑臉溫暖千家客，真情牽著你我他。她是誰？她的名字叫李素麗，她的名字叫謝育紅、陳玲、羅萬秀……有人說：公交司機是一只船，航行在煙波浩渺的大海風波里；有人說：公交司機是一座橋，連接著文明城市千家萬戶的男男女女。而我卻認為：他們更像那忍辱負重的老黃牛，耕耘在春夏秋冬的田野里；他們更像沙漠里那高大的駱駝，載著旅客避開狂風沙暴，逢兇化吉！他是誰？他的名字叫屈澤新、余濤、花軍……看見那臺黨員先鋒模范車了嗎？她是一面鮮艷的紅旗：在那位擎旗手、優(yōu)秀共產黨員的身上，我們分明看到了，什么叫默默無聞，什么叫全心全意；什么叫大公無私，什么叫不圖名利！看見那臺“青年文明號”示范車了嗎？它的車號是“02632”；一個熟悉而又親切的名字：“花軍”，一個血氣方剛的小伙子。別看他小小年紀、滿臉稚氣，可他已是一位具有10多年工齡，一位技術熟練的公交司機！關于花軍的傳說，我聽了很多很多：每次聽來，都是那樣的新鮮、那樣的驚異！其實，他并沒有什么與眾不同的地方，只是比常人多了一份義務，一份責任，一份勤勞，一份細膩。請聽他對我們說的一番話吧：我們的工作雖然勞累卻很充實，雖然繁忙卻很有意義；因為我們是在創(chuàng)造、傳播現(xiàn)代文明，所以我們應該無私奉獻、勤奮努力！普通的話語里沒有驚天動地，卻道出了一位公交司機的耿耿心跡！記得那是一個風雨交加的傍晚，一位殘疾老人坐著手搖輪椅，在風雨中揮臂呼喊：停車、停車……花軍立即將車停了下來，冒雨將老人抱進車里。他問明老人的情況后，徑直把老人護送到目的地。當老人下車時，大雨仍下個不停，花軍心里十分著急；眼看老人就要被雨淋濕，他急忙從駕駛室里取出自己的雨衣，深情地遞到老人手里。老人頓時淚如泉涌，分不清哪是淚水、哪是雨滴。第二天一大早，老人和他的兒子早早來到北京路旁，靜候這位熱心快腸的年輕司機，順便歸還那件飽含深情的雨衣。一直等到上午10時左右，終于盼來了“02632”公交號車。汽車還未停穩(wěn)，老人便吩咐兒子：將雨衣和一箱“紅?！憋嬃习嵘宪嚾?，硬是塞到了花軍和售票員陳玲的手里。車上的人們無不為之動容，連20多歲的姑娘和小伙也暗暗啜泣。像這樣的好人好事還有很多很多，像這樣的動人事跡舉不勝舉！然而，在少數的個別地方，我卻看到了另外一種情景：有的人不理解、不尊重公交工人，有的市民素質確實太低。記得那是一個星期天的上午，我乘公交車到沙市便去看戲。當車行駛在江津西路時，車內卻出了點小小的問題：一位女乘客要求司機中途停車，遭拒絕后便對司機大發(fā)脾氣；開口便罵、動手就打，粗暴野蠻、蠻不講理。那位司機態(tài)度卻十分和藹，打不還手，罵不還口，還一再勸說這位乘客消消氣。不料女乘客淫威大發(fā)、變本加厲，沖進駕駛室硬要和司機拼個高低。這時，滿車的乘客紛紛譴責，正義的呼聲終于壓倒邪氣。那位野蠻乘客看道眾怒難犯，灰溜溜地扭頭下車離去。這時，滿車的乘客紛紛夸贊司機，個個伸出大拇指夸他“好樣的”！這真是：笑迎八方客，情灑桑梓地，公交樹新風，美名傳千里！讓我們保持和發(fā)揚公交企業(yè)精神，以新的成就迎接偉大的二十一世紀！為荊州的文明城市建設，做出我們應有的努力！第二節(jié)公交理念●公交精神：愛崗敬業(yè) 無私奉獻 團結拼搏 爭創(chuàng)一流●服務宗旨：一切為了乘客滿意●經營宗旨：安全第一、服務為本、講求信譽、乘客至上●經營目標：兩個效益一齊上，五項指標同步升●服務標準：運營準時、行車安全、車輛整潔、舉止文明報站勤一點 宣傳活一點語氣甜一點 糾紛少一點行車穩(wěn)一點 事故降一點衛(wèi)生亮一點 形象美一點品牌響一點 效益增一點●服務理念：公交服務 天天進步●管理理念：嚴（嚴標準、嚴獎懲）、實（講實效、辦實事）、細（細分析、細謀劃）、高（高效率、高效益）、滿（滿負荷、滿熱忱）●工作理念：自加壓力、自我奮斗、超前進取、居安思危●工作方針：高標準、嚴要求、快發(fā)展、強約束、穩(wěn)推進●工作作風：雷厲風行、聞風而動、日事日畢、日清日高第三節(jié) 文明服務準則（一）、路隊長： 上崗必須佩戴服務標志，帶領線路職工認真開展創(chuàng)建文明示范線路活動，提高服務水平與服務質量，經常組織檢查使用報站器、服務態(tài)度、文明操作等情況。做到車輛整潔、車況良好，車廂服務合格率在95%以上。 熱愛本職工作，責任心強、樂于吃苦、遵章守紀，不遲到、不早退，出勤率達100%。 保證線路營運正常，首末班次準點無誤，行車間距正常，線路趟次記錄反映真實詳細，杜絕虛報、謊報行車趟次現(xiàn)象；合理調配車輛和人員，線路營運出勤率在98%以上。 大膽管理、以身作則，狠抓勞動紀律，糾正一切違反票務、票箱管理制度的行為。 確保線路行車安全，保證車輛完好率、工作車率達標；抓好司機、售票員的安全服務意識教育；檢查本線路安全行車情況、車輛衛(wèi)生情況；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。做好本線路資產經營目標責任制的落實和各項經濟指標任務的完成。（二）、站務員： 上崗必須佩戴服務工號牌，有較強的勞動紀律觀念；嚴格執(zhí)行調度紀律，遵守各項法令和規(guī)章制度；處理問題大公無私，敢干同違章違紀現(xiàn)象作斗爭，維護規(guī)章制度和勞動紀律的嚴肅性。 掌握過硬的業(yè)務技能，調度指揮準確率達95%以上；發(fā)生差錯后敢于承擔責任，及時改正。 團結愛護行車人員，隨時掌握行車人員的心理特征、技術水平和思想動態(tài)，主動關心他們的工作和生活，聽取他們的意見和建議；堅持原則、聲張正義，同時要注意工作方法。 配合路隊長管理好線路職工的勞動紀律；增加營運收入，做到安全行車，提倡優(yōu)質服務，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報。 如實填報調度準點行車表，實事求是反映行車趟次，杜絕虛報、謊報行車趟次現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行總公司制定的運行計劃，合理調度車輛及人員，平衡營運車距，按時發(fā)出首末班車。 保證站務室內外清潔衛(wèi)生，做好司乘人員的后勤服務工作。 經常督促司機、售票員搞好車輛衛(wèi)生；督促無人售票車的錢票入箱。（三）、駕駛員： 上崗必須佩戴服務工號牌，做到儀表大方、文明駕駛；駕駛車輛時不準吸煙、吃零食、閑談或打手機；儀表盤和發(fā)動機蓋上不準放雜物，駕駛室不準坐人；不準穿拖鞋或打赤膊開車。 每天提前上班，做好出車前的各項檢查和保養(yǎng)工作，愛護車輛設備，保持車輛技術性能良好，并搞好車輛衛(wèi)生。 嚴格按照駕駛員操作規(guī)程操作，平穩(wěn)起步、停穩(wěn)開門、關門起步、中速行駛、滑行到站。 不準擅離職守或私自將車讓給他人駕駛；行車中不準壓檔搶點、越站甩站、相互追逐；保持行車時的正常間隔距離，足額完成營運趟次。 嚴格遵守交通法規(guī)，自覺服從交通管理；做到關心乘客、安全文明，杜絕重大責任事故的發(fā)生，減少一般責任事故的發(fā)生。 嚴格執(zhí)行公司票務、票箱管理制度，經常督促乘客將錢票投入票箱內，嚴格禁止箱口面上積壓鈔票。無人售票車必須認真執(zhí)行前門上車、后門下車的操作程序，公交車行駛中堅持使用電腦報站器。 車輛因故障不能繼續(xù)行駛時，應向乘客做好解釋和疏導工作，并協(xié)助乘務員安排轉乘其它公交線路車。（四）、乘務員： 上崗必須佩戴服務工號牌，衣著整潔大方。 愛護車輛設施，利用午休或排班時間打掃車輛衛(wèi)生，保持車輛整潔、干凈，做到車窗玻璃天天擦，車廂地板趟趟掃；為乘客提供舒適、方便潔凈、幽雅的乘車環(huán)境。 熱情服務、禮貌待客，勤宣傳、勤查票，耐心解答乘客的詢問，堅持使用標準用語，禁講服務忌語。堅持報站報點、報行駛路線、報行車方向，向乘客交待換乘站、到達站；不得刁難、待慢乘客，得理也讓人。不準中途下車或擅自離開工作崗位。 主動關心乘客，照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱小孩的乘客，宣傳動員其他乘客讓座。 車輛行駛中開關門時應注意車廂內外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與駕駛員聯(lián)系，杜絕車門“夾人、掉人”事故的發(fā)生。工作時嚴禁進入駕駛室與司機閑談，并積極配合司機搞好安全行車。 文明流動售票，做到微笑服務；杜絕漏票、逃票現(xiàn)象，積極說服、宣傳和疏導乘客，嚴格履行社會服務承諾制。遵守票務制度，嚴禁挪用和貪污票款，嚴禁讓他人代售車票，當日票款當日必須結清。 積極參加公司或線路組織的各項活動，超額完成所在線路核定的營運收入，勞動出勤率在95%以上。（五）、營運調度員： 嚴格按照營調部門生產的具體要求，做到經常深入一線了解營運情況，保證合理調度，派班及時準確。協(xié)助公司、線路管理人員保持線路車輛、人員的穩(wěn)定和到位。 及時上交各種報表，考勤統(tǒng)計核準無差錯。 匯報營運中出現(xiàn)的問題，匯報職工出勤率和車輛安排情況，積極配合其他部門的工作，當好領導的參謀。 搞好公司、部門之間的上傳下達，及時安排參加會議人員的調班并通知到人。以身作則，嚴格落實公司、部門制定的各項規(guī)章制度，圓滿完成上級交給的各項任務。（六）、安全員： 認真貫徹執(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度，嚴守紀律、堅守崗位，嚴格按照交通法規(guī)程序，及時負責地調處交通事故。 嚴格車廂服務合格率、車輛整潔合格率的考核檢查，對有乘客投訴和在“兩率”檢查中對不合格者進行嚴肅處理，并經常督促司乘人員搞好優(yōu)質服務，保持車容整潔衛(wèi)生。 嚴格管理到現(xiàn)場，抓好安全生產教育，經常上線、上車檢查；嚴肅查處違章行車現(xiàn)象，杜絕重大交通事故，減少一般交通事故，努力降低事故發(fā)生率。 隨時掌握新駕駛員、新乘務員上崗前后的思想、技術素質，業(yè)務水平和安全操作水平；不定期地組織他們進行學習與培訓。 接到事故信息報告及時趕往現(xiàn)場，并在處理交通事故中講文明、講原則，注意工作態(tài)度和方法，及時妥善做好傷者及其家屬的安撫和慰問工作，避免矛盾激化。 配合總公司搞好一年一度的年審工作，每月片區(qū)的安全學習工作，確保年審和學習質量。（七）、機務員： 加強學習，提高專業(yè)技術素質和業(yè)務管理水平。 認真做好保修作業(yè)中的工藝流程檢驗與車輛保修后的驗收；嚴把質量關，解決保修技術難點，指導青年工人按照操作規(guī)程作業(yè)。 控制車輛保修費，搞好技術革新和修舊利廢，提高保修質量和效率。 做好有關修理的技術指導工作，配合行政領導搞好日常生產管理。 經常性地督促、幫助、指導司機調整、保養(yǎng)車輛，努力降低車輛油耗。 全力為一線生產提供良好的車源，保障一線車輛正常營運。（八）、門衛(wèi)人員： 遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，嚴格交接班。 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，搞好門衛(wèi)管理；工作中做到勤問、勤看、勤檢查、勤巡視，加強場內外防火、防盜及門前三包工作。 堅守工作崗位，上班不做私活，不得擅離崗位，不讓其他人替崗；堅持會客登記，檢查外來人員和車輛，檢查各類出廠物品的出門證件，做到手續(xù)齊全。 保持室內外清潔衛(wèi)生，有事必須請假，待接班人員到來辦好交接手續(xù)后方可離開；確保公司院內人員和財產的安全。（九）、修理人員： 遵守公司和部門制定的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，服從指揮、聽從調動；工作中不拖延，不怠慢，不串崗離崗。 及時搶修車輛，小修不過夜，二保不過日，三保不過周，大修不過半月；保證車輛的例行保養(yǎng)和修理任務落實到位。 在修理過程中安全操作，避免事故；愛護設備，節(jié)約原材料。 嚴格執(zhí)行工藝流程，確保修理質量，遵守檢驗規(guī)定，減少或消滅返修，杜絕修理質量事故，保障一線營運車輛正常運轉。 積極參與技術革新、修舊利廢，提高車輛的保修質量，降低修理成本。（十）、醫(yī)務人員： 上崗時必須按規(guī)定著裝，工作中應認真負責；對待病人熱情細致，耐心誠懇解答咨詢。 做好以預防為主的疾病防疫工作；杜絕醫(yī)療事故。 嚴格醫(yī)療制度與規(guī)程，執(zhí)行公司醫(yī)療費用管理規(guī)定；平等待人，辦事不徇私情。 暑（寒）期堅持上線巡回醫(yī)療，搞好職工的身體保健工作；關心退休職工，經常巡回進行身體檢查。 搞好藥品的采購、保管工作，確保質量，減少浪費。（十一）、倉庫保管員： 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，遵守公司各項規(guī)定；搞好本職工作，保障材料供應。 對入庫物品嚴格按程序進行驗收，保證材料質量、型號、數量相符，保證帳、卡、物三相符。 發(fā)放貨物時必須單據清楚、手續(xù)齊全，審批權限手續(xù)正常。油庫發(fā)貨人員必須熱情為一線服務，保障一線