物業(yè)管理教學案例(編輯修改稿)
2025-05-27 06:32 本頁面
【文章內容簡介】 人員，侵犯業(yè)主和裝修施工人的合法權益。同時表示將訴諸公堂。另外，該戶業(yè)主未簽署《裝修管理服務協(xié)議》，管理處認為施工單位違反了該小區(qū)裝修安全管理規(guī)定，要對其做出相應的處罰。2007年初夏的一天下午，護衛(wèi)員秦某報告，一位業(yè)主未按要求的位置，擅自在外墻上開孔安裝空調。待裝修管理員趕到現(xiàn)場時，空調已在安裝。裝修管理員檢查一番后，向業(yè)主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統(tǒng)一和美觀，而且安裝施工已不慎將暖氣立管打漏，將給業(yè)主的生活帶來不便。但業(yè)主仍堅持己見，督促繼續(xù)安裝。裝修管理員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。同時，請水工火速來補已打漏的暖氣立管。業(yè)主對裝修管理員制止違章裝修十分不滿，提出要物業(yè)公司領導簽字，承擔停止安裝空調的后果。裝修管理員認為自己所做并無不妥，隨即提出業(yè)主也需簽字，承認自己違反小區(qū)裝修管理規(guī)定。雙方各執(zhí)己見，一時僵持不下。水工趕到現(xiàn)場后，迅速將漏水的暖氣管修復好，將污染的地面、墻面進行了徹底清理。一看兩人還在爭執(zhí)，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，誰也不用讓誰簽字了，還是商量商量怎樣安裝空調吧！”待兩人都平靜下來，他再對業(yè)主說：“我看你自己選定的這個位置并不好，咱拋開影響外立面整齊美觀不說，就說你按到這里，冷凝水管要走多遠呀，比較起來還是規(guī)定的那個位置好?！睒I(yè)主遲疑不決，水工試探著提了個建議：“如果你覺得我說的沒有道理，你自己里里外外看看”?；蛟S剛才主動幫助修復漏水暖氣管的舉動感化了業(yè)主，業(yè)主樓上樓下轉了一圈，回來后欣然同意在規(guī)定位置安裝，并且與裝修管理員握手言好。2008年11月17日下午2時25分，某小區(qū)A棟18樓一業(yè)主姜某乘電梯回家，電梯行至4樓時，突然發(fā)生故障。被困后，由于電梯轎廂內無手機信號，姜某無法與外界通話，隨機持續(xù)按轎廂內的報警裝置和呼叫裝置，卻無任何反應。之后，物業(yè)公司的一保潔員曾向公司報告電梯有響動，物業(yè)公司隨機通知保安隊長唐某前去查看。唐某來到困人電梯一層門口后，隨便檢查了一下，他認為電梯處于正常工作狀態(tài)，未進一步核實，隨即離開。直至下午6時20分，姜某妻子下班回家，發(fā)現(xiàn)丈夫仍被困電梯內，便立即通知物業(yè)公司，被困4個小時的姜某才被解救出來。市質量技術監(jiān)督局知悉相關情況后，經(jīng)調查，困人電梯系A電梯有限公司制造的合格產(chǎn)品，由B電梯有限公司安裝，于2007年4月份經(jīng)省特種設備檢驗所驗收檢驗合格，并于當年5月18日辦理了使用登記手續(xù)。B電梯有限公司承擔安裝后第1年內的維護保養(yǎng)工作。電梯安裝后，由C物業(yè)公司負責管理。該電梯轎廂內的通話裝置，在安裝驗收檢驗合格半個月后，被B電梯有限公司拆除。A、B、C公司，哪一個負責賠償？某日早上，張先生回到位于某小區(qū)新裝修的房子，驚奇地發(fā)現(xiàn)屋子里溢滿著發(fā)臭的積水，屋內三個臥室的實木地板、柜子、衛(wèi)生間、廚房、客廳和柜子、門套及墻面，早已被水浸泡變形。家里的水管好好的，這些日子也沒有下雨，為何漫水讓他疑惑不解。隨后，他叫來了物業(yè)的工作人員，一查發(fā)現(xiàn)是樓上住戶裝修導致大量的建筑垃圾堵塞公用雨水管。，樓上的下水不能排放，倒灌進張先生家中。經(jīng)鑒定。張先生認為物業(yè)沒有及時疏通管道，應賠償其損失。物業(yè)認為，管道堵塞是樓上住戶引起，造成損害也應由樓上住戶承擔。物業(yè)是否該賠償？——電梯意外受損怎么辦2009年3月16日，某花園F座的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大堂護衛(wèi)員及時將其關閉，并立即通知負責維修保養(yǎng)任務的電梯工程公司。電梯維修人員當即趕到現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)位于一層的地坑中有根來歷不明的1米多長的鍍鋅鐵管，鐵管在電梯工作過程中頻繁躥動，導致12個感應器全部損壞。于是，管理處圍繞鐵管展開了一系列的調查工作。他們首先排除了人為破壞的可能，多方分析后認定，鐵管是有人搬出搬入時，用其來支撐電梯門，而不小心滑落到地坑中的。然后分別找來值班的3名大堂護衛(wèi)員，讓他們詳細回憶近日搬出搬入時有無異常音響。其中一名護衛(wèi)員反映3月14日下午3時5樓某業(yè)主家搬運裝修垃圾時，曾聽到碰砸聲音，當時還到電梯轎廂內查看詢問，沒發(fā)現(xiàn)什么情況，便囑咐了一些注意事項，未予深究。由此斷定，鐵管十之八九是這家搬運裝修垃圾時掉下去的。順藤摸瓜，管理處找到該業(yè)主，介紹電梯受損情況及原因。業(yè)主說裝修已經(jīng)結束，責任人無從找起。管理處當即明確表示，如果業(yè)主不能找來裝修負責人，那么該業(yè)主必須負連帶責任。管理處怎樣避免經(jīng)濟損失？某小區(qū)一業(yè)主因夜間使用家用電器不當，而使自家的保險絲燒斷。該業(yè)主向物業(yè)公司報修，物業(yè)公司的維修人員感到維修地點較遠，且收費不高，所以答復業(yè)主：“你反正一樣要交錢，就近找個人修修算了。再說自用部位的維修應由業(yè)主自己負責?！睂儆谝?guī)定的物業(yè)急修項目？某公房二樓業(yè)主的室內經(jīng)常發(fā)生水管倒灌的現(xiàn)象。該業(yè)主向物業(yè)公司報修，幾經(jīng)維修后，物業(yè)公司在向該戶收取維修費用時，業(yè)主以水管設計不當為由而拒付維修費用。費用由誰承擔？，由誰來負責羅女士住在某一高檔小區(qū)，2007年6月15日下午，羅女士7歲的女兒在小區(qū)內
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