【文章內(nèi)容簡介】 主體構(gòu)件、但不需全部拆除的工程。二十八、某小區(qū)業(yè)主稱自己剛買一年的房子就出現(xiàn)質(zhì)量問題,室內(nèi)墻面表面涂層脫落、屋頂漏水,請(qǐng)問就此事應(yīng)找誰負(fù)責(zé)？房屋保修是否有期限？期限是多少？答: 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條關(guān)于“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,來承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任”和《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》第十六條關(guān)于“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定,明確了建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的保修責(zé)任應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān),保修期限和保修范圍以外的物業(yè)維修,保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。至于房屋保修的期限,根據(jù)《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》第五條、第六條之規(guī)定,物業(yè)的地基基礎(chǔ)和主題結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修；正常使用情況下物業(yè)各部位、部件的保修范圍和保修期限為、屋面防水3年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年；墻面、頂棚抹灰層脫落1年。據(jù)此,該業(yè)主房屋買了1年出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任。但是,如果是業(yè)主或裝修公司不合理使用、使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題,建設(shè)單位不承擔(dān)保修責(zé)任,其損失應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二十九、“我們是湘雅路某小區(qū)的業(yè)主,我們小區(qū)只有三棟建于1995年的房子,只160多戶居民,現(xiàn)在房子開始出現(xiàn)一些問題需要維修,不知這筆維修費(fèi)用該如何解決？”答: 98年以前,因當(dāng)時(shí)法律法規(guī)對(duì)維修資金的歸集無明文規(guī)定。因此,你們?nèi)绻霈F(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修問題時(shí),應(yīng)當(dāng)由該棟全體業(yè)主共同承擔(dān)維修費(fèi)用。三十、住宅的維修責(zé)任是如何劃分的？答:（1）室內(nèi)專有部分,由業(yè)主自行維修。 （2）根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第三條“本辦法所稱住宅共用部位,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,一般包括、住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。本辦法所稱共用設(shè)施設(shè)備,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等”之規(guī)定,上述住宅的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅維修資金中列支。（3）根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第十八條“住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造,不得挪作他用”之規(guī)定,住宅維修資金由業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?分期繳納,由住宅專項(xiàng)維修資金部門以房屋本體為單位設(shè)立專帳代管,用于房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù),不得挪做他用。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù),房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,是指對(duì)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱。梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和住宅區(qū)內(nèi)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的公用下水管道、落水管、電梯、天線、照明、消防設(shè)施。道路、圍墻、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營型車場車庫、公益性文體設(shè)施以及設(shè)備設(shè)施使用的房屋等的維修、養(yǎng)護(hù)、管理,以保障其處于正常運(yùn)行或良好備用狀態(tài)。但不包括上述房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的大修、中修和更新改造。因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅對(duì)上述房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行日常小修維護(hù)管理。三十一、“我是住在某小區(qū)頂層的居民,房子近幾年開始出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,我自己多次維修一直沒有很好解決問題,每次維修費(fèi)用都不少,我覺得這筆費(fèi)用應(yīng)該由本棟樓的業(yè)主大家分?jǐn)?不知是否可以？”答: 首先,房屋如屬于保修期內(nèi),由開發(fā)商或者開發(fā)商委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行保修。其次,房屋如已過保修期,漏水部位屬于共用部位的,可以通過法定程序使用維修資金。三十二、小區(qū)頂樓、外墻滲水的投訴該怎么樣處理？答:（1）外堪查看滲水點(diǎn),分析具體原因（建議外墻檢查時(shí)應(yīng)選擇雨天,可更加查看其原因）。（2）如滲水時(shí)間為保質(zhì)期內(nèi),應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)通知開發(fā)商進(jìn)行處理,并逐一跟蹤工程進(jìn)展情況。（3）工程完工后,上門檢查維修工程質(zhì)量及兩天后的回訪情況,并逐一登記備案。（4）如滲水時(shí)間為已過保質(zhì)期,客服部接到后,應(yīng)立即由客服部與工程部主管上門查勘,確定滲漏點(diǎn)。（5）確定滲漏點(diǎn)后,與業(yè)委會(huì)或相關(guān)業(yè)主協(xié)商動(dòng)用維修資金等事宜。三十三、什么是物業(yè)維修資金？如何使用維修資金？答: 物業(yè)維修資金是指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。根據(jù)《物權(quán)法》第七十六條關(guān)于“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定、……（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金.…..決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意”和第七十九條關(guān)于“建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定,可以用于電梯、水箱等共有部分的維修。維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布”和《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條關(guān)于“專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法,由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國務(wù)院財(cái)政部門制定”的規(guī)定,專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。首先,使用物業(yè)維修資金要滿足如下條件、凡按相關(guān)規(guī)定已繳納物業(yè)維修資金并存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶的；已過房屋保修期的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修；達(dá)到占受益建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主簽名同意。 接著,使用物業(yè)維修資金應(yīng)當(dāng)具備如下五個(gè)程序:申請(qǐng)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向長沙市物業(yè)維修資金管理中心(以下簡稱管理中心)提交使用物業(yè)維修資金的申請(qǐng)報(bào)告。（1）成立業(yè)主委員會(huì)的,由業(yè)主委員會(huì)授權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)并提供維修預(yù)算,報(bào)管理中心；（2）未成立業(yè)主委員會(huì)的,由業(yè)主代表授權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供維修預(yù)算,經(jīng)相關(guān)業(yè)主審核同意簽字后,報(bào)管理中心；（3）既無業(yè)主委員會(huì)又無物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由相關(guān)業(yè)主、社區(qū)居民委員會(huì)聘請(qǐng)中介部門作出維修預(yù)算,經(jīng)相關(guān)業(yè)主審核同意后報(bào)管理中心。外勘管理中心安排外勘人員外勘,明確維修范圍、受益戶室。審核管理中心審核維修項(xiàng)目,業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向管理中心提交以下資料、（1）使用物業(yè)維修資金的申請(qǐng)報(bào)告,業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主授權(quán)委托書,《長沙市物業(yè)維修資金使用申請(qǐng)表》；（2）占受益建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的受益業(yè)主同意簽名表；（3）業(yè)主委員會(huì)成立的備案證明、業(yè)主委員會(huì)主任、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；（4）物業(yè)項(xiàng)目維修合同、物業(yè)維修工程預(yù)(決)算書,審計(jì)報(bào)告；（5）物業(yè)維修單位的資質(zhì)證書。維修費(fèi)用在3萬元（含）以上的提交審計(jì)報(bào)告,審計(jì)費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。公示管理中心在物業(yè)區(qū)域內(nèi)明顯位置公示物業(yè)維修項(xiàng)目相關(guān)資料,公示期為5日。同時(shí),在0731房產(chǎn)網(wǎng)物業(yè)維修資金專欄公示3個(gè)月,其中,網(wǎng)上接受咨詢、投訴期限為5日。網(wǎng)址、//資金劃撥（1）公示期內(nèi)無異議或異議不成立的,管理中心打印物業(yè)維修資金使用劃撥憑證,經(jīng)辦人簽字、申報(bào)單位蓋章后,管理中心視工程進(jìn)度撥付維修款；（2）維修項(xiàng)目完工后,業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)就維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,工程驗(yàn)收合格后提供竣工驗(yàn)收證明及維修發(fā)票,由管理中心撥付余款。第三、如下費(fèi)用不能從物業(yè)維修資金中列支:（1）依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用；（2）依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（3）應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用；（4）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。 三十四、如何查詢物業(yè)維修資金交存、使用、利息情況？業(yè)主及相關(guān)單位如何與管理部門進(jìn)行交流？答: 登陸0731房產(chǎn)網(wǎng):,輸入姓名、身份證號(hào)和房號(hào)即可查詢。業(yè)主、相關(guān)單位登陸網(wǎng)站:,點(diǎn)擊“維修資金”專欄,進(jìn)入物業(yè)維修資金頁面“維修資金交流互動(dòng)平臺(tái)”,輸入姓名、性別、聯(lián)系方式以及留言內(nèi)容,管理中心管理員及時(shí)查看留言并答復(fù)。三十五、樓上業(yè)主家中漏水造成樓下業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損糾紛？答: 樓上業(yè)主用水不慎將生活用水全部排泄到樓下五位業(yè)主的家里,造成樓下五位業(yè)主損失慘重。因該水管仍處于保修期內(nèi),樓下五位多次向樓上業(yè)主及開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商,協(xié)調(diào)未果,遂起訴到法院,經(jīng)人民法院在審理過程中,人民法院委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)水管爆裂的原因進(jìn)行了鑒定,鑒定結(jié)論為樓上業(yè)主的陽臺(tái)給水系統(tǒng)較原系統(tǒng)有所改變。以此認(rèn)定樓上業(yè)主在裝修過程中,將其陽臺(tái)給水系統(tǒng)進(jìn)行了改動(dòng),致使水管爆裂,而漏水至樓下五位業(yè)主家。財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任人應(yīng)為樓上業(yè)主,由其承擔(dān)全部賠償責(zé)任。根據(jù)《民法通則》第一百一十七條規(guī)定、“損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失?！北景笇儆谙噜応P(guān)系中的侵權(quán)糾紛,應(yīng)當(dāng)由侵權(quán)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三十六、樓上業(yè)主因裝修過程中造成樓下管道堵塞的糾紛？答: 某小區(qū)業(yè)主在裝修完成后,某日樓下業(yè)主發(fā)現(xiàn)管道堵塞,造成污穢物往上冒將整個(gè)房屋全部損壞。樓下業(yè)主立即要求物業(yè)管理處處理,經(jīng)物業(yè)管理處緊急處理后,經(jīng)檢查原因,發(fā)現(xiàn)是樓上業(yè)主在裝飾過程中操作不當(dāng),造成管道堵塞。物業(yè)管理處多次組織樓上、樓下業(yè)主協(xié)商,最終達(dá)成協(xié)議,由樓上業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償樓下業(yè)主。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》第三十三條規(guī)定“因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的,裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！北景纲r償責(zé)任人是樓上業(yè)主,應(yīng)當(dāng)由他承擔(dān)賠償責(zé)任。三十七、不可抗力引起的糾紛,誰承擔(dān)責(zé)任？答: 2008年2月,遇上五十年難遇的冰凍自然災(zāi)害。不管管道是在保修期內(nèi),還是不在保修期內(nèi),遭受水管爆裂的業(yè)主和樓上水管爆裂造成樓下受損的業(yè)主紛紛向開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)索賠。根據(jù)《民法通則》第一百零七條規(guī)定 “因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔(dān)民事責(zé)任,法律另有規(guī)定的除外?！弊匀粸?zāi)害屬于不可抗力,屬于法定免責(zé)條款。開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓上業(yè)主都不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因此,本案中沒有賠償責(zé)任人。三十八、雷小姐居住在某大廈二樓,去年國慶節(jié)期間,她發(fā)現(xiàn)天花板滴水。三樓業(yè)主外出不在家,雷小姐猜想鄰居家可能漏水了。她向物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)反映了情況,物業(yè)服務(wù)企業(yè)則稱,三樓業(yè)主不在家,公司無權(quán)破門而入。后物業(yè)服務(wù)企業(yè)想方設(shè)法與三樓業(yè)主聯(lián)系不上,無奈撥通了110,在巡警的要求下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)才砸開了三樓業(yè)主的房門,入室維修。這時(shí),發(fā)現(xiàn)三樓業(yè)主屋內(nèi)的東西也被浸泡得不成樣子了。經(jīng)過一番搶修,雷小姐家的“雨”終于停了,但她對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“慢出手”表示極為不滿,指責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到責(zé)任。三樓業(yè)主回來后,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的破門而入行為也很惱火,三方矛盾一時(shí)難以化解。答: 本案中,存在兩個(gè)法律關(guān)系,其一是樓上業(yè)主和樓下業(yè)主是否存在相鄰權(quán)糾紛。三樓漏水,損害了住在二樓的雷小姐的利益。首先要查明漏水的原因,是否屬于質(zhì)量問題,或者屬于人為原因,如屬于質(zhì)量問題,經(jīng)查證屬實(shí)在保質(zhì)期內(nèi)的,由開發(fā)商承擔(dān)賠償責(zé)任。如已過保質(zhì)期或人為原因造成的,由三樓業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。其二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與三樓業(yè)主是否存在侵權(quán)關(guān)系。 在三樓業(yè)主家中無人的情況下,為了減少損害,就必須破門而入進(jìn)行檢修,但客觀上又會(huì)對(duì)該業(yè)主的門、窗等財(cái)產(chǎn)造成損害,類似這樣的行為就是緊急避險(xiǎn)行為。所謂緊急避險(xiǎn),就是為了使第三人或本人的人身或財(cái)產(chǎn)或者公共利益免遭正在發(fā)生的、實(shí)際存在的危險(xiǎn)而不得已采取的一種加害于他人人身或財(cái)產(chǎn)的損害行為。緊急避險(xiǎn)行為由于其所保護(hù)的利益大于其所造成的損害,具有正義合理性,因而我國《民法通則》對(duì)此予以認(rèn)可。但是,三樓業(yè)主由于緊急避險(xiǎn)而遭受的損失,是否應(yīng)受賠償、如何賠償,都是必須面對(duì)的問題。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國民法通則＞若干問題的意見》第156條“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的,如果險(xiǎn)情是由自然原因引起,行為人采取的措施又無不當(dāng),則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償”的規(guī)定可以看出,當(dāng)出現(xiàn)漏水等情形時(shí),是可以采取緊急避險(xiǎn)行為的,在措施得當(dāng)?shù)那闆r下,無論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是二樓業(yè)主,都不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。本案中,三樓業(yè)主受到了一些財(cái)產(chǎn)損失,作為受益人的雷小姐應(yīng)當(dāng)給予其適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。但該緊急避險(xiǎn)的行為減少了積水對(duì)三樓業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)的損害,所以該業(yè)主實(shí)際上也是受益人之一,因此三樓業(yè)主也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分損失。三十九、4個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在此的天那水,當(dāng)場發(fā)生爆炸,當(dāng)中一個(gè)6歲的孩子被燒成重傷不治而死。請(qǐng)問物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有責(zé)任？答: 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)易燃易爆物品天那水置于兒童容易獲得的地方,對(duì)爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。其不作為的行為和4名兒童點(diǎn)燃天那水引起爆炸,這兩個(gè)方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。具體劃分責(zé)任比例是、死者的監(jiān)護(hù)人對(duì)小孩的死亡負(fù)一定的責(zé)任；物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；其中一孩子由于直接引起爆炸承擔(dān)一定責(zé)任；其他兩個(gè)男孩各承擔(dān)一定的責(zé)任。由于3個(gè)男孩均未成年,其賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。四十、某小區(qū)李老太在雪后出門,在小區(qū)的步行街不慎跌倒,跌斷右腿股骨頭,保員發(fā)現(xiàn)后立即將李老太送進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)診斷為、右腿股骨頭粉碎性骨折,立即實(shí)施手術(shù)置換股骨頭,手術(shù)后李老太提出、她是在小區(qū)內(nèi)跌倒的,因?yàn)樽约好吭露冀晃飿I(yè)服務(wù)費(fèi),其中包括了小區(qū)道路的公攤,那么,她在小區(qū)道路上跌傷的醫(yī)療費(fèi)用及精神損失費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)責(zé)任？答: 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的