【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理工作溝通的問(wèn)題。 ? 為了能夠在工作中充分聽(tīng)到本地人才的聲音，特別是在與總部開會(huì)時(shí)能讓本土人才的聲音被聽(tīng)到，在華經(jīng)營(yíng)單位曾與東南亞地區(qū)的管理人員聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，用英語(yǔ)進(jìn)行模擬電話會(huì)議，發(fā)現(xiàn)效果一般。 ? 后來(lái)又改用漢語(yǔ)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)情況相似，可見(jiàn)不是語(yǔ)言的問(wèn)題，而是溝通風(fēng)格的問(wèn)題。 ? 因?yàn)檎麄€(gè)東南亞地區(qū)的人都有類似的溝通方式，所以他們后來(lái)建議總部改變會(huì)議方式，不是讓大家自由發(fā)言 (因?yàn)樽杂砂l(fā)言就永遠(yuǎn)輪不到他們 )，而是輪流發(fā)言，并且給每個(gè)人都安排了說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣就使每個(gè)人的聲音和建議都能被大家聽(tīng)到。 ? 這時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)，那些平時(shí)在自由發(fā)言的會(huì)議上沉默寡言、“不作貢獻(xiàn)”的人提出來(lái)的建議卻常常是最有深度和創(chuàng)意的 ! 高語(yǔ)境與低語(yǔ)境 ? 語(yǔ)境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。 ? 這種共享的背景知識(shí)越多，具備的共同點(diǎn)越多，語(yǔ)境就越高，反之，語(yǔ)境越低。 ? 具體而言，高語(yǔ)境溝通指的是在溝通中，絕大部分的信息或存在于物理環(huán)境中，或內(nèi)化在個(gè)體身上，而很少存在于所傳遞的編碼清晰的訊息之中。 ? 低語(yǔ)境溝通正好相反，大量的信息存在于編碼清晰的外在語(yǔ)言之中。 ? 高語(yǔ)境溝通的典型例子是在一對(duì)一起長(zhǎng)大的雙胞胎之間的溝通。他們只要用極少量的語(yǔ)言和動(dòng)作就能交流大量的訊息和情感。 ? 而低語(yǔ)境溝通最典型的例子就是兩個(gè)在法庭上相見(jiàn)的律師，需要對(duì)案件的每一個(gè)細(xì)節(jié)都用清晰的語(yǔ)言描述出來(lái)，否則對(duì)方或陪審團(tuán)成員就不能理解。 ? 就溝通語(yǔ)境而言，國(guó)家和國(guó)家之間的差別確實(shí)很大，而且在管理上體現(xiàn)得也比較鮮明，比如在工作中上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)，是細(xì)致精確還是籠統(tǒng)概括就與溝通語(yǔ)境密切相關(guān)。 ? 這種差異不僅表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人與人之間溝通的特點(diǎn)上，也表現(xiàn)在不同社會(huì)對(duì)不同語(yǔ)境的追求上。 ? 在現(xiàn)實(shí)層面，我們可以看到，德國(guó)、瑞士、美國(guó)文化中的人都喜歡用編碼清晰的語(yǔ)言文字來(lái)明白地描述事物，陳述細(xì)致，不容作第二種猜想。 ? 而在日本、中國(guó)等文化中，人們喜歡假設(shè)很多背景知識(shí)大家已經(jīng)分享，用含混不清的三言兩語(yǔ)來(lái)隱諱地說(shuō)明問(wèn)題。 ? 比方說(shuō)在報(bào)紙或商業(yè)雜志上刊登的文章，美國(guó)的記者在寫報(bào)道或評(píng)論時(shí)，無(wú)論這個(gè)事件已經(jīng)被其他電視節(jié)目或報(bào)紙介紹過(guò)多少遍，他們都會(huì)在自己的文章中將事情的來(lái)龍去脈講清楚之后再開始自己的評(píng)論，這樣的寫作方式是基于讀者對(duì)該事件的背景知識(shí)一無(wú)所知的假設(shè)之上的，是低語(yǔ)境溝通。 ? 再看中國(guó)的報(bào)紙，經(jīng)常是有的文章不看以前的報(bào)道就看不懂，不知到底發(fā)生了什么事而使作者有如此的感想。特別是政府的有關(guān)的報(bào)道手法，例如，“雙轉(zhuǎn)移”、“平行志愿”等等。 ? 這樣寫作的假設(shè)就是大家都已經(jīng)有了關(guān)于該事件的背景知識(shí)，是高語(yǔ)境溝通。 ? 再比如請(qǐng)著名企業(yè)的高層管理人員演講，一般來(lái)說(shuō)在美國(guó)，這個(gè)企業(yè)的高層管理人員就會(huì)詳細(xì)介紹自己的企業(yè)是做什么的，這幾年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效如何，以后打算如何發(fā)展，他們這些年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)是什么。 ? 再有名的企業(yè)家都不事先假設(shè)別人已經(jīng)很了解他們的公司，但在中國(guó)似乎就不同了。 背景 ? 例如，我們參加了一次企業(yè)家講演的活動(dòng)，因?yàn)榇蠹覍?duì)這個(gè)企業(yè)還不是太熟悉，所以一心想通過(guò)這個(gè)著名企業(yè)家的介紹對(duì)他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)取得更深的了解。 ? 沒(méi)想到演講時(shí)他幾乎一句都沒(méi)提其企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展史，個(gè)人成長(zhǎng)以及治理企業(yè)的實(shí)際情況，卻講了一大堆自己對(duì)人生的感悟，既玄又空，讓我們不知該如何反應(yīng)。 ? 他顯然假設(shè)人人都已讀過(guò)有關(guān)他的企業(yè)和他個(gè)人的傳記，對(duì)他的企業(yè)已經(jīng)非常熟悉才這樣來(lái)組織演講的。 ? 由于演講的語(yǔ)境太高，我們根本就聽(tīng)不懂他在說(shuō)什么。 ? 直到演講結(jié)束時(shí)，所有的聽(tīng)眾，都是一頭的霧水。 ? 2022年 12月 12日北校區(qū) ? 此外，在中國(guó)人們追求溝通的最高境界通常是“意會(huì)”，而不是“言傳”；相反，美國(guó)人追求的是盡可能用語(yǔ)言表達(dá)一切。 ? 意會(huì)就是高語(yǔ)境，親人之間、朋友之間不用語(yǔ)言表達(dá)感情或友情，用了語(yǔ)言好像就顯得淺薄。 ? 日本心理學(xué)家曾這樣描述日本人的溝通：“日本人心中有一種心照不宣的信念，那就是，把深刻的情感體驗(yàn)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)會(huì)損壞其價(jià)值，不用言詞而達(dá)到的默契比通過(guò)討論解釋而達(dá)到的彼此相知更為珍貴?！? ? 如果一個(gè)日本女子有勇氣去問(wèn)丈夫是否愛(ài)她，丈夫會(huì)感到極度窘迫而且惱怒，他會(huì)說(shuō)：“難道我還需要這樣說(shuō)出來(lái)才能表示嗎？” ? 來(lái)自不同語(yǔ)境文化中的人對(duì)日常事務(wù)的關(guān)注行為也不同。 ? 高語(yǔ)境文化中的人對(duì)講話的言詞本身會(huì)更加注意，同時(shí)對(duì)該人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人的表情，所處的物理環(huán)境，人與人座位的安排等隱形的話語(yǔ)環(huán)境都會(huì)關(guān)注，以準(zhǔn)確讀出講話人的真實(shí)思想和意圖。 ? 因?yàn)樵S多真實(shí)的意思其實(shí)是隱藏在這些細(xì)節(jié)中的，而不在語(yǔ)言之中。這與前面談到的婉轉(zhuǎn)相關(guān)。 ? 婉轉(zhuǎn)的文化通常是高語(yǔ)境文化。 ? 揣摩字里行間的意思，捉摸話外音，都是高語(yǔ)境文化的產(chǎn)物。 ? 關(guān)注這些隱性細(xì)節(jié)往往要消耗很多的心理能量，因此生活在高語(yǔ)境文化中的人們常常感到疲倦。 ? 相反，低語(yǔ)境文化中的人一般只關(guān)注明確編碼的文字語(yǔ)言信息，因?yàn)榛旧纤械囊馑级荚谀抢镎f(shuō)明白了，所以不必花太多的腦筋去揣測(cè)別人言詞后面的意思。 ? 在這個(gè)層面上生活感覺(jué)也相對(duì)輕松一些。 ? 因?yàn)檎Z(yǔ)言文字容易修改加工，而隱形語(yǔ)境難以改變，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，低語(yǔ)境文化就直白，傾向于變通靈活，在低語(yǔ)境文化中生活比較簡(jiǎn)單，也相對(duì)容易適應(yīng)。 ? 高語(yǔ)境文化則豐富而微妙，有極多的內(nèi)涵，不易被外人深刻理解。 ? 因此，相對(duì)比較難變通，因此外來(lái)人不論生活多久，都難以產(chǎn)生融入的感覺(jué)。 ? 此外，語(yǔ)境也影響人的思維方式。 ? 經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，高語(yǔ)境文化多產(chǎn)生直覺(jué)型思考者，而低語(yǔ)境文化多產(chǎn)生分析型思考者。 兩類的不同表現(xiàn) ? 直覺(jué)型思考者依靠直覺(jué)作判斷和決策，不講求理性；而分析型思考者依靠過(guò)去學(xué)過(guò)的知識(shí)作判斷，追求理性。 ? 直覺(jué)型思考者表達(dá)含蓄，以語(yǔ)境為導(dǎo)向，講求頓悟；而分析型思考者表達(dá)直白，以計(jì)劃 /理論為導(dǎo)向，講求推理。 ? 直覺(jué)型思考者注意整體，喜歡通盤考慮；而分析型思考者對(duì)局部細(xì)節(jié)關(guān)注，注重探討具體變量之間的因果關(guān)系。 ? 有學(xué)者根據(jù)他們的研究，對(duì)民族文化就語(yǔ)境不同進(jìn)行了排列。 ? 中國(guó)文化處于高語(yǔ)境一端，而美國(guó)、北歐文化處于低語(yǔ)境一端。 ? 在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向歐美、走向世界的過(guò)程中，在語(yǔ)言溝通上遇到的挑戰(zhàn)不可低估。 聯(lián)想與抽象 ? 在用語(yǔ)言溝通時(shí)，同質(zhì)文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能讓傾聽(tīng)者通過(guò)聯(lián)想來(lái)了解自己所說(shuō)的意思。 ? 這樣的文化可以稱為“聯(lián)想型文化”，與高語(yǔ)境文化有相似之處。 ? 比如在美國(guó)宇航局只要管理人員一說(shuō)“點(diǎn)火”二字，一系列的復(fù)雜行為就會(huì)立刻發(fā)生，最后將火箭送上太空。 ? 但在異質(zhì)文化中，很難假設(shè)傾聽(tīng)者與你有相似的聯(lián)想，所以就需要用更抽象的語(yǔ)言溝通，并在溝通中不斷進(jìn)行解釋。 ? 當(dāng)來(lái)自同質(zhì)文化與來(lái)自異質(zhì)文化的兩個(gè)人進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)經(jīng)歷挫折感。請(qǐng)看下面這段對(duì)話，故事發(fā)生在前埃及外交參贊 (受過(guò)西方教育 )與他的外交大臣 (未受過(guò)西方教育的阿拉伯人 )之間，內(nèi)容涉及當(dāng)時(shí)的埃及副總統(tǒng)對(duì)法國(guó)官員的訪問(wèn)。 ? 參贊：有什么新聞？ ? 大臣：機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 參贊：我是指副總統(tǒng)在巴黎的訪問(wèn)。 ? 大臣：重要的不是前言而是書中的內(nèi)容。 ? 參贊：你是指訪問(wèn)的序幕嗎？ ? 大臣：我是說(shuō)本質(zhì)應(yīng)該和表面一樣清楚，否則就沒(méi)有意義了。 ? 參贊：你是指訪問(wèn)的本質(zhì)和表象嗎？ ? 大臣：我是說(shuō)我們不應(yīng)該在禮節(jié)中迷失自己，基本的東西不必太看重。 ? 參贊：你希望副總統(tǒng)在這次訪問(wèn)中有所收獲？ ? 大臣：成功來(lái)自兩個(gè)方面，要么是你自己的實(shí)力，要么是對(duì)方的弱點(diǎn)。 ? 如此這般的對(duì)話進(jìn)行了很久，最后這樣結(jié)束： ? 大臣：巴黎的奶油就像巴黎一樣。 ? 參贊：有味道？ ? 大臣：透明。 ? 參贊：太淡？ ? 大臣：豐富。 ? 參贊：完整？ ? 大臣：必要。 ? 然后外交大臣就把參贊送到大門口，臨別前他說(shuō)：“請(qǐng)將我們剛才的談話保密?！? ? 從這段對(duì)話中可以看出，大臣顯然用了聯(lián)想溝通，以為參贊自己會(huì)發(fā)揮聯(lián)想而理解他的意思；而參贊則更偏向于抽象溝通，他顯然不明白大臣在說(shuō)什么，要求他對(duì)每一句話都做出解釋。 ? 從結(jié)尾來(lái)看，最后兩人似乎仍舊沒(méi)能發(fā)生有效溝通，雖然大臣誤以為參贊對(duì)他的話心領(lǐng)神會(huì)，還讓他“保密”。 ? 而參贊可能在心里嘀咕：“有什么秘密可保的，我連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)懂！” ? 擅長(zhǎng)聯(lián)想思維的人常常不對(duì)“我的工作”與“我個(gè)人”作