【正文】 “我們滿懷喜悅地閱讀了您的大作。如果我們發(fā)表您的作品，就將無法再發(fā)表其他水平更低的作品。 ? 以后我們要發(fā)現(xiàn)與你文章同等水平的作品幾乎是不可思議的事，所以我們非常遺憾，不得不將您奪目的大作退還于您，并請您千萬次地饒恕我們的短視和懦弱。” ? 弄得這位英國作者云里霧里看了半天也不知自己的文章究竟是太好了還是太糟了。 ? 2022年 12月 17日南校區(qū) ? 事實上說話的婉轉(zhuǎn)，日本人可能比中國人更有過之而無不及。 ? 大家都知道日本人從不愿直接說“不”字，所以要表達“不”的意思就要借助各種有創(chuàng)意的手法。 ? 一位著名的美國作家大衛(wèi) 貝雷曾經(jīng)在日本遇到過這樣一件事。 ? 他要坐飛機從東京去大阪，臨時去飛機場買票。 ? 大衛(wèi)：請買一張從東京去大阪的機票。 ? 滿臉笑容的服務(wù)員：嗯，去大阪的飛機票 …… 請稍等。 ? 大衛(wèi)：多少錢？ ? 服務(wù)員：從東京坐火車去大阪挺不錯的，沿途可以看風(fēng)景。是不是要買一張火車票？ ? 大衛(wèi)：不要。請給我買一張飛機票。 ? 服務(wù)員：那 …… 其實，坐長途巴士也很好，上面設(shè)備齊全，豪華舒適。要不要來一張巴士票？ ? 大衛(wèi)：不要。請給我買一張飛機票。 ? 這樣來來去去了好幾個回合，大衛(wèi)才搞清楚原來機票早已售罄，而服務(wù)員又不好意思直接告訴他，才拐彎抹角地試圖用其他手段來幫助他到達目的地，真算是到了婉轉(zhuǎn)的極致境界。 ? 同是英語國家的人，英國人就遠不如美國人來得直接。 ? 英國人用詞比較謙虛含蓄，喜歡讓自己的觀點藏而不露以便使?fàn)幷摬荒敲窗谉峄瑫r又在其語調(diào)中表示出自己是正義的化身。 ? 他們會恰到好處地含糊其辭以顯示自己的禮貌涵養(yǎng)，避免尷尬的沖突；有時也會為了拖延時間而適當(dāng)胡扯幾句。 ? 英國人認為說話語氣平和，始終保持低調(diào)才是在爭論中占上風(fēng)的表現(xiàn)，大喊大叫本身就是失敗。 ? 說話婉轉(zhuǎn)的人可能愛動腦子，可能膽小羞怯，也可能愛操縱別人。 ? 說話婉轉(zhuǎn)的人同時喜歡猜測別人話里行間的意思，有時也很搞笑。美國人一般喜歡贊賞別人，所以到中國人家里做客，總會說這個工藝品漂亮，那張畫好看。 ? 有的中國人以為稱贊的言外之音是他 /她也想要，會在晚會散席的時候?qū)⒛羌锲樊?dāng)禮物送給他 /她，弄得別人瞠目結(jié)舌，不知所措。 ? 現(xiàn)在隨著對外交流的增多，中國人也慢慢開始調(diào)整自己的說話風(fēng)格以期達到與國外友人有效溝通的效果，同時，美國人和其他國外人士也在做同樣的努力。 ? 曾經(jīng)有一個美國商業(yè)代表團來華訪問，他們事先對中國文化進行了學(xué)習(xí)，所以知道在第一次見面時一般不能立即與對方談生意。 ? 而中國這方也學(xué)習(xí)了美國文化，知道美國人喜歡一見面就進入正題。 ? 第一次晚宴，中方代表團團長于是一上來就與美方代表說：“你們打算給我們什么價錢？” ? 讓美方代表大吃一驚，完全沒有準備。 ? 后來了解到原來是中方為了適應(yīng)他們的風(fēng)格這么做時才松了一口氣。 插嘴與沉默 ? 在語言溝通中，另一個文化差異表現(xiàn)在講話的合理程式上。 ? 是一個接一個有條不紊地講話，還是大家彼此打斷、七嘴八舌？是一問一答，你說完一句我說下一句，還是你說完我想一想再往下說，或者你沒說完我就插話？ ? 什么樣的說話程式在某一文化中被視為平常合理？不同民族、文化的人在這一點上有明顯的不同。 ? 如果我們把全世界的人簡單劃分成 3大類：盎格魯 薩克森 (歐美 )人，拉美人和東方 (亞洲 )人。這 3類人在說話程式上的有著很大的不同。 歐美人溝通模式 ? A先說，說完時 B接上，然后 B開始說，說完停下時 A再接著說，一來一往，有問有答，順序清楚，是良好的對話方式。 ? 如果一個人在別人還沒說完話就插進來，會被視為不禮貌，遭到白眼。 拉美人溝通模式 ? 這樣的方式卻未必被視為有效。 ? 他們的對話方式是， A開始說話，但在 A尚未停下時， B就應(yīng)該插嘴，打斷對方，并自己接著往下說。 ? 然后 B在還未結(jié)束時， A插進來繼續(xù)。 ? 打斷對方被看成是對對方的談話感興趣，而且自己也有很多感受要分享。 ? 如果不插嘴，則說明話題無趣。 東方人溝通模式 ? A先開始說， B在接 A的話之前兩段線有一絲小小的非重合區(qū)間，這段空白表示沉默。 ? 也就是說，在回答或接另一個人的話題時，應(yīng)該有一個小小的停頓。 ? 這個停頓可能只有幾秒鐘的時間，顯示的是你在思索對方的話，思考之后再回答。 ? 因此，沉默是對對方尊重的表現(xiàn)，同時也表現(xiàn)自己的深思熟慮。 ? 當(dāng) A、 B二人處在相同的文化背景下時，即為同一“類”人時，彼此在對話方式上會有共識。 ? 所以不容易發(fā)生誤解，但當(dāng)這兩個人不屬于“同類”時，問題就發(fā)生了。 ? 請看下面瑪沙與珍妮特之間的這段對話。 ? 瑪沙：談判進行得怎樣？ ? 珍妮特：不是很好，我們位于下風(fēng)。 ? 瑪沙：出什么事了？ ? 珍妮特：哎，我提了我方的起價，鈴木先生什么也沒說。 ? 瑪沙：什么也沒說？ ? 珍妮特：他就坐在那里，看上去很嚴肅的樣子。所以，我就把價格放低了。 ? 瑪沙：后來呢？ ? 珍妮特：他還是沒說話。但是有點驚訝的樣子。所以我就把我方的價格降到了底線，再等他的反應(yīng)。我已經(jīng)不能再降了。 ? 瑪沙：他怎么說？ ? 珍妮特：他沉默了一會，就答應(yīng)了。 ? 瑪沙：我們最后還是成交了。你應(yīng)該開心才是。 ? 珍妮特：我也這樣想的。但后來我得知鈴木先生認為我們的起價就太優(yōu)惠了。 ? 很明顯，美國人與日本人對“沉默”的理解非常不同。 ? 美國人害怕沉默，如果沉默，會感到是對方不滿意、不高興的表現(xiàn)，而不是在深思熟慮。 ? 所以當(dāng)鈴木先生不說話時，瑪莎就擔(dān)心他嫌價格太高而不肯答應(yīng)成交。 ? 因為想做成生意，瑪莎就一個勁地主動降價。 ? 美國人對沉默的不可忍受恐怕是世界之最，平時不管是上課、開會，還是一起出去午餐，總是說個不停，所有的時間都用言詞填滿。 ? 如果偶爾出現(xiàn)大家都不作聲的場面，很快就會有人“沖”進來填補這個空白，否則會讓大家產(chǎn)生尷尬的感覺。在這里，鈴木先生無意間用沉默獲得了有利于自己的交易，令人拍案叫絕。 ? 此外，一個人的沉默在不同文化中的褒貶意義也不同。 ? 比如說，在中國心直口快會給人以急躁不牢靠的印象；而在美國則被視為反應(yīng)快、思維敏捷。 ? 在中國沉默寡言讓人覺得穩(wěn)重、有城府、能成大器；在美國卻很可能被看成遲鈍甚至愚木。 ? 在美國的課堂上，老師經(jīng)常提問，而且學(xué)生成績中的很大一部分來自上課發(fā)言的次數(shù)和質(zhì)量，這就難倒了來美國留學(xué)的亞洲學(xué)生。 ? 首先他們的母語不是英語，發(fā)言得經(jīng)過翻譯的過程； ? 其次是他們習(xí)慣在問題與答案間有時間停頓思考，所以在停頓時，就被其他來自拉美文化或歐美文化的人搶去發(fā)言權(quán)，等想好要說時，已經(jīng)太晚，錯過了討論的話題。 ? 另外，美國的老師鼓勵個人思考，而不是照本宣科，所以要求學(xué)生上課提問，而東方學(xué)生習(xí)慣了上課聽講記筆記，提問也成了挑戰(zhàn)。 東方學(xué)生不提問的原因 ? 尊敬老師，潛意識中認為提問老師是對老師的不敬； ? 害怕自己提的問題太簡單，會遭到同學(xué)和老師的嘲笑 (“這個人怎么這么笨，連這么簡單的問題都搞不清楚！” )； ? 害怕提問題浪費其他同學(xué)的時間 (“可能只有我一個人不懂，不如下課再問老師” )。 ? 如此顧慮重重，問題當(dāng)然提不出來了。 美國學(xué)生如何處理的呢？ ? 美國的學(xué)生每次上課都會提很多問題，而且提的時候完全是旁若無人的樣子。 ? 有的問題非常簡單，老師覺得自己仔細想一想或課后看看書完全可以解決，不必上課時問，但他們都問得很認真，老師也答得很認真。 ? 美國學(xué)生認為，理解一個概念不是因為學(xué)生笨或者別的原因，而是因為老師沒講清楚，責(zé)任在老師，所以得問個清楚才行！從這樣的思路和視角出發(fā)，難怪美國學(xué)生會如此大膽地提問！ 如果我們在外資企業(yè)工作呢？ ? 類似的現(xiàn)象在很多中外合資企業(yè)或外資企業(yè)中出現(xiàn)。 ? 首先是在外企工作的中國員工老感覺自己沒有“話語權(quán)”，搶不到說話的機會，常常是自己的話還沒出口，老外已經(jīng)先把說話的機會搶走了。 ? 因為說話是在上司 (通常是老外 )面前表現(xiàn)自己的最重要手段之一，所以失去說話的機會就意味著在上司心目中得分會低，評價會差，以后加薪晉升的可能性就縮小。 ? 從公司發(fā)展的角度，如果始終聽不到來自不同文化員工的聲音，也對公司無益，因為作為跨國公司，要在各地都運作順利的話，必須充分利用本地人才的智慧。 如何解決呢？ ? 某歐美跨國公司在華經(jīng)營中，曾經(jīng)如此