【文章內(nèi)容簡介】 對人們的外顯行為進行觀察、記錄并據(jù)此進行間接推斷的過程 ?（ 2）態(tài)度的測量范疇 ?態(tài)度的特征 ?態(tài)度的方向 ?態(tài)度的強度 ?與態(tài)度相連接的情感的強度 ?態(tài)度的雙向性和重要性 ?認(rèn)知的復(fù)雜度 ?表現(xiàn)于行為的程度 ?與其他態(tài)度相關(guān)的關(guān)聯(lián)度、靈活性和意識化的程度 ?（ 3）態(tài)度的測量方法 ?量表法（自我評斷法） ?問卷法（自我報告法） ?投射法 ?行為觀察法 ?生理反應(yīng)法 ?。 運用根據(jù)一定的測量、統(tǒng)計原理而編制的態(tài)度量表來測評個體所持態(tài)度的一種方法 ?等距量表 ?編制者首先通過已有雜志報刊資料、訪談，收集有關(guān)所測問題，事物的各種態(tài)度的表述語 ?搜集的表述語數(shù)目應(yīng)比最后正式使用的數(shù)目多一倍 ?評價方法是“尺度 11點”，利用每種態(tài)度表述語在尺度 11點上的累積評價次數(shù)，畫出曲線圖，用作圖法以 50%為基準(zhǔn)確定每一態(tài)度表述語的量表值 ?再用作圖法算出每一個態(tài)度表述語的四分位差（ Q值），作為語句篩選的重要依據(jù) 注： 四分位差能夠避免次數(shù)分配數(shù)列中兩端極端數(shù)值的影響 ,中間部分?jǐn)?shù)列分配愈集中 ,標(biāo)志值的差異愈小，四分位差也愈小 ?用篩選合格的態(tài)度表述語編制成正式測量用的量表 一 量表法 （一）瑟斯頓量表 ?瑟斯頓（ Lthurstone)量表包括一系列有關(guān)某一問題的陳述，每一陳述事先都由專家確定了態(tài)度水平， 1與 11為兩種極端的正負(fù)態(tài)度，６為中性態(tài)度。施測時，要求被試在自己贊成的陳述上打勾（ √），最后，計算所有打勾項目分?jǐn)?shù)的平均數(shù)，這個平均數(shù)就是被試對此問題的態(tài)度水平。 （二）利克特量表 利克特量表又稱總加量表，由一套表示對某事物態(tài)度的項目構(gòu)成。這種量表的題目由兩個部分組成：一部分為題干，通常是一個表明好惡態(tài)度的陳述句；另一部分是供做選答的五點或七點量表。 例如：不論對錯，我們都應(yīng)志愿為國家的榮譽而戰(zhàn)。 非常同意 //同意 //無所謂 //不同意 //非常不同意 ⑸ ⑷ ⑶ ⑵ ⑴ （三）社會距離量表 社會距離量表包括一套能反映不同社會距離的意見，根據(jù)被試的選擇，可以測定被試與被評價對象的社會距離，從而判斷被試對該對象的態(tài)度（歡迎或者排斥）。 例如：對某個成員社會距離調(diào)查表 愿意和他作為知已 —————————————１ 愿意請他參加自己所屬的社團活動 ——————２ 愿意和他作鄰居 ——————————————３ 愿意和他作同事 ——————————————４ 愿意和他保持一定的距離 ——————————５ 愿意和他少來往 ——————————————６ 愿意和他絕交 ———————————————７ （四）語義差異量表 ?語義差異量表可以多維度地、更間接地了解人們對事物的態(tài)度，它依據(jù)的前提是：態(tài)度由人們對所給概念的含意（語義）所組成，這個含意可通過對關(guān)聯(lián)詞的反應(yīng)來加以決定。 ?該量表確定了三個不同的維度：評價、潛能、活動。每一維度都有幾項雙極修飾詞，兩極之間有７個等分，這個表格中，三個維度是不變的，維度中的項目是可變的。 ?施測時 ， 先給被試提出一個關(guān)鍵詞 （ 態(tài)度對象 ） ， 令被試按自己的想法在雙極修飾詞的７個數(shù)字上圈選一個數(shù)字 ， 各系列分值的總和就代表他對有關(guān)對象態(tài)度的總分 ， 得分越高 ， 說明被試對于有關(guān)人或物的態(tài)度就越趨于肯定 。 二、自由反應(yīng)法 ?開放式問題，即直接提出問題，讓被試自由作答，從回答中確定被試的態(tài)度。 ?語句完成法，即準(zhǔn)備一些有關(guān)同一事物的未完成的句子，要求被試逐句完成，從其補充部分研究他對該對象所持的態(tài)度。 投射法，即利用某些材料引起被試的自由聯(lián)想，從而間接分析被試投射到其中的有關(guān)態(tài)度。 ＴＡＴ測驗就是一種投射測驗，它要求被試看圖編故事，被試會不知不覺地把自己的態(tài)度投射進去，從而表露出他的真實態(tài)度。 三、行為觀察法、生理反應(yīng)法 行為觀察法是通過外顯行為來推斷人們態(tài)度的方法。 生理反應(yīng)法是通過檢查被試的生理狀況來測定其態(tài)度的一種方法，該方法用以測定人們態(tài)度的情感成分較為有效。 第五節(jié)態(tài)度的應(yīng)用研究 ———工作態(tài)度 ?？ 工作滿意度實質(zhì)是一種態(tài)度，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。它是“源自對個體的工作或者工作經(jīng)歷的評估的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)”。 工作滿意度的特點： ?工作滿意度是對于工作情境的一種情緒反應(yīng) ?經(jīng)常是由結(jié)果在多大程度上符合或者超出期望來決定的 ?工作滿意的維度 ——工作本身；薪水；晉升機會；上級的管理；工作同伴 工作滿意度對員工績效的影響 ? 滿意度與生產(chǎn)率 ?“快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人”。 ? 滿意度與缺勤率 ?負(fù)相關(guān)。不滿意的員工更可能缺勤。 ? 滿意度與流動率 ?負(fù)相關(guān)。其相關(guān)度比滿意度與缺勤率之間的相關(guān)度更高。 員工如何表達(dá)他們的不滿 ?員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不 滿意 。例如，員工可以抱怨、反抗、竊取組織的財產(chǎn)或者逃避工作中的一部分責(zé)任等，這些做法比離職更為普遍。我們從建設(shè)性 —破壞性和積極性 —消極性兩個維度出發(fā)，將這些表達(dá)不滿的方式分為四種，見下圖： 對工作不滿意的反應(yīng) ?退出 (exit) 離開目前崗位的行為。包括在組織內(nèi)尋找一個新的職位或者辭職。 ?建議（ voice） 采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進的建議、與上級討論所面臨的問題和某些形式的工會活動。 ?忠誠（ loyalty） 消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括當(dāng)組織遭受外部批評時為組織辯解、相信組織及其管理層會采取正確的舉措改善目前的情況。 ?忽略（ neglect） 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長期缺勤和遲到，降低工作中的努力程度，犯錯的次數(shù)增加。 ?多年來，學(xué)者們在研究的基礎(chǔ)上確立了共五個維度來表征工作滿意度。這些維度包括：工作本身（即工作本身可以為個體提供的使人感興趣的工作任務(wù)、在工作中學(xué)習(xí)的機會以及責(zé)任感等）、薪水（既包括所獲得經(jīng)濟報酬的絕對量，也包括與組織其他成員的付出與回報相對比后的相對量，其中后者通常表現(xiàn)為公平感）、晉升機會、上級的管理（包括上級提供技術(shù)幫助及行為支持的能力）以及同事。 ?工作滿意度對于組織和員工自身來說都是非常重要的。對于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)系在一起。它是組織退化的重要表征；是組織人際交往氛圍的衡量標(biāo)尺；是判斷組織是否實施了有效管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。對于員工自身來說，其一生的大部分時間要在工作中度過，其工作是否稱心如意，對員工自身的身心健康有重要的影響作用。特別是在目前，人們工作價值觀的變化，人們不僅將工作看成是謀生的手段，更把工作看成是實現(xiàn)自身價值和個人尊嚴(yán)的階梯。因此，人們不斷追求工作生活質(zhì)量的提高，其中工作滿意度的高低是衡量工作生活質(zhì)量高低的重要尺度。這就不難理解，為什么近年來，無論是組織還是員工自身都對工作滿意度給予了更多的關(guān)注。 工作滿意度的測量 ?調(diào)查員工工作滿意度的狀況可以幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)員工管理中存在的問題，以便對癥下葯，加以調(diào)整和改進。通常來說，調(diào)查中采用最廣泛的手段是單一整體評估法和由多種工作要素組成的總和評分法。單一整體評估法只是要求個人回答一個問題，例如“把所有因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意么？”然后被試者就從數(shù)字1～ 5中圈出一個合適的數(shù)字，這些數(shù)字分別代表從“非常滿意”到“非常不滿意”的程度。另一種方法 ——工作要素總和評分法 ——是一種更復(fù)雜的方法。它首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素，然后詢問員工對每一個因素的感受。典型的因素包括工作性質(zhì)、上級主管、目前的收入、晉升的機會和同事的關(guān)系等。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來評價這些要素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿意度總分。目前，比較常用的量表有明尼蘇達(dá)滿意問卷、工作描述指標(biāo)和需求滿意問卷。 明尼蘇達(dá)滿意問卷 ?這個量表是由維斯（ ）等人在1967年開發(fā)的。他是調(diào)查組織中個體和群體成員的工作滿意程度。問卷分短式和長式兩種。短式含有 20個題目，其測量結(jié)果可獲得內(nèi)在滿足和外在滿足的分?jǐn)?shù)。長式含有 100個題目，可提供 20種分?jǐn)?shù)及一般滿足的分?jǐn)?shù)。多數(shù)研究人員采用長式。 明尼蘇達(dá)滿意問卷（ MSQ） 工作描述指標(biāo) ?工作描述指標(biāo)是史密斯（ ）等人用固定反應(yīng)項目來發(fā)展的工作滿意量表。該指標(biāo)分別列出工資、提升、主管監(jiān)督方式、工作和同事等五項。下列表是工作描述指標(biāo)的部分項目。 JDI部分項目 波特需求滿意問卷 ?波特設(shè)計的需求滿意問卷是根據(jù)滿足的差別理論發(fā)展而來。每個項目下都有三個問題：一個問題是“目前”有多少？第二個問題是“應(yīng)該”有多少？最后一個問題是“對我而言其重要性”有多少？調(diào)查完畢后，將被調(diào)查者在第一個問題中所選的數(shù)值減去第二個問題的所選數(shù)值，即是該被調(diào)查者的滿足程度。如果所得之差越大，即說明被調(diào)查者在該項目方面越不滿足。此外，將此滿足程度與“對我而言其重要性”的分?jǐn)?shù)相比較，可知被調(diào)查者在這方面工作的真正滿意程度。 NSQ部分項目 工作滿意度的影響因素 ? 具有心理挑戰(zhàn)性的工作。員工喜歡選擇這樣的工作：這些工作能夠為他們提供使用自己