管理的基本原理(2)(編輯修改稿)
2025-02-14 09:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。 人本原理的基本內(nèi)涵 人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) ? 尊重人 ? 依靠人 ? 發(fā)展人 ? 為了人 ? 海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個(gè) “ 三只眼理論 ” ，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客滿意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹立 “ 管理就是服務(wù) ”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。 第四節(jié) 責(zé)任原理 分清職責(zé) —— 我干什么？ （挖掘潛力、避免混亂和低效率） ? 管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 一：明確每個(gè)人的職責(zé) 挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 ? 例如：生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時(shí)責(zé)任，而在后方部門和管理部門的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。 ? 職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 ? 規(guī)定某個(gè)崗位工作責(zé)任的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。 3：職責(zé)要落實(shí)到人 ，做到事事有人負(fù)責(zé)。 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 ? 一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限 ：管理離不開人財(cái)物的使用，沒有一定的人財(cái)物的權(quán)利，不能對任何工作實(shí)行真正的管理。 2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)要對收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 ? 分清權(quán)責(zé)利 —— 責(zé)權(quán)利三角定理 ? 責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 職 責(zé) 能力 三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí) —— 提高管理的有效性。 ? 對每個(gè)人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。 ? 有成績有貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們的積極行為維持下去。 ? 及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。
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