達芬奇管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-14 09:42 本頁面
【文章內容簡介】 場鬧劇。 卻只字不回答媒體和消費者關心的問題 “ 達芬奇的眼淚”充斥了媒體版面和自媒體平臺 。 ? 7月 18日，達芬奇迫于事實和輿論壓力，終于向消費者道歉。 ? 消費者稱，雖然達芬奇道歉了，但整封信并沒有正面回答是否造假、能否接受退換貨等問題。 ? 輿論繼續(xù)衍化，記者調查發(fā)現(xiàn)，本想近期上市的達芬奇，其財務也疑為造假。 ? 直接影響：達芬奇品牌價值一落千丈 公司的銷售額下降了 80%至 90%。廣州、上海、北京等地區(qū)的達芬奇消費者“集結”維權，初步統(tǒng)計索賠金額將超過億元，或將創(chuàng)下國內消費索賠的最高紀錄。 ? 行業(yè)危機：高端家居行業(yè)信任遭遇“滑鐵盧” 達芬奇家具造假事件對行業(yè)影響日益凸顯，高端家具整體行業(yè)因此面臨嚴峻的信任危機。不少目標市場和達芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。 ? 殃及池魚：多個行業(yè)被波及 達芬奇事件發(fā)生后，貨不對板是很多洋品牌站到輿論風口浪尖。如味千拉面假湯底，肯德基沖兌豆?jié){，服裝卡爾丹頓造假等。 ? 達芬奇錯過了最佳的公關時間 ? 達芬奇沒有占據輿論制高點 ? 自辯清白很重要，但不是第一位的 ? 明知故犯與無意犯錯，性質不同，基于事實，勇?lián)熑? ?危機公關最終是“誠意
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