達(dá)芬奇管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-14 09:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場鬧劇。 卻只字不回答媒體和消費(fèi)者關(guān)心的問題 “ 達(dá)芬奇的眼淚”充斥了媒體版面和自媒體平臺 。 ? 7月 18日，達(dá)芬奇迫于事實(shí)和輿論壓力，終于向消費(fèi)者道歉。 ? 消費(fèi)者稱，雖然達(dá)芬奇道歉了，但整封信并沒有正面回答是否造假、能否接受退換貨等問題。 ? 輿論繼續(xù)衍化，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本想近期上市的達(dá)芬奇，其財(cái)務(wù)也疑為造假。 ? 直接影響：達(dá)芬奇品牌價(jià)值一落千丈 公司的銷售額下降了 80%至 90%。廣州、上海、北京等地區(qū)的達(dá)芬奇消費(fèi)者“集結(jié)”維權(quán)，初步統(tǒng)計(jì)索賠金額將超過億元，或?qū)?chuàng)下國內(nèi)消費(fèi)索賠的最高紀(jì)錄。 ? 行業(yè)危機(jī)：高端家居行業(yè)信任遭遇“滑鐵盧” 達(dá)芬奇家具造假事件對行業(yè)影響日益凸顯，高端家具整體行業(yè)因此面臨嚴(yán)峻的信任危機(jī)。不少目標(biāo)市場和達(dá)芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。 ? 殃及池魚：多個(gè)行業(yè)被波及 達(dá)芬奇事件發(fā)生后，貨不對板是很多洋品牌站到輿論風(fēng)口浪尖。如味千拉面假湯底，肯德基沖兌豆?jié){，服裝卡爾丹頓造假等。 ? 達(dá)芬奇錯(cuò)過了最佳的公關(guān)時(shí)間 ? 達(dá)芬奇沒有占據(jù)輿論制高點(diǎn) ? 自辯清白很重要，但不是第一位的 ? 明知故犯與無意犯錯(cuò)，性質(zhì)不同，基于事實(shí)，勇?lián)?zé)任 ?危機(jī)公關(guān)最終是“誠意
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