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2025-01-18 09:42本頁面
【正文】 控制 第三步：危機(jī)的處理 ?第四步：善后恢復(fù) 開展積極有效的公關(guān)、公益活動(dòng)，贏得民心 尋找市場商機(jī)，適時(shí)推出新產(chǎn)品（服務(wù)），挽 回市場損失 邀請(qǐng)公正、權(quán)威機(jī)構(gòu)給予正確評(píng)價(jià) ?張瑞敏砸冰箱 1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有 76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格 800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這 76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。 三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。 啟示一：大危機(jī)爆發(fā)都是小危機(jī)的 積累的結(jié)果 啟示二：再好的危機(jī)管理制度都 無法代替人的責(zé)任心
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