【文章內(nèi)容簡介】 闖勁。 ? 由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見。 ? 比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標激勵。 ? 你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。 ? 對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個問題 ? 與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ? ? 如何與副總經(jīng)理溝通 ? 具體溝通策略 確定目標 ? 取得間接上司對你建議的認同 ? 避免直接上司給你“穿小鞋” 分析溝通對象的特點 ? 充分掌握間接上司和直接上司的背景 ? 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因 ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系 ? 了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù) 分析自身地位和特點 ? 弄清楚“我是誰 ?”和“我在什么地方 ?” ? 弄清楚自身的可信度 ? 弄清楚你對問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度。 ? 2022年 10月 15日南校區(qū) 溝通信息策略 ? 站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。 ? 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。 ? 語言表達 ， 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 選擇合適的 溝通渠道 ? 渠道選擇： ?面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。 ? 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道。 溝通環(huán)境策略分析 ? 選擇合適的時機、合適的場合（正式、非正式）； ? 營造合適的、寬松的氛圍。 三、信息策略 ? 怎樣強調(diào)信息 ? 如何組織信息 （一）怎樣強調(diào)信息 ? 直接切入主題 ? 間接切入主題 （二）如何組織信息 1. 目標確定 ? 注意靈活原則 ? 明確主導(dǎo)目標 ? 界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 ? 如果你是市場營銷部門經(jīng)理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。 ? 目標： ?提高產(chǎn)品的銷售量。 ? 戰(zhàn)略： ?要下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。 ? 策略： ?獲取部門發(fā)展的新出路。 ? 任務(wù)： ?向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 2. 觀點明確 ? 明確自己的立場 ? 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊涵的愿景 ? 提供可靠的信息 ? 提供不同的價值觀和利益 ? 其他觀察者和參與者的意見 ? 著眼于事實、價值、意見 找死還是等死？ ? 某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論： ? 生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認為，公司現(xiàn)在的當務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認為那樣做是“找死”； ? 技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會阻礙資本擴張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在“等死”。 3. 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 ? 確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則 ； ? 以最簡單的語言告知你的目標 ； ? “溝通是你被理解了什么而不是說了什么” 。 休假的安排 ? 假設(shè)我將在一個較忙的時候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，并要向同事和下屬交代一些事情。 在不同對象面前，可以下不同的方式溝通 ? 對領(lǐng)導(dǎo)： ?我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 ? 對同事： ?為了這個假期，工作計劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會感謝你們的關(guān)照的。 ? 對下屬： ?我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計劃組織開展好工作。 內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 ? 從信息的論證分析 ? 提出具有說服力的論據(jù) ? 合理安排信息結(jié)構(gòu) 溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 ? 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。 ? 于是你訪問了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。 ? 在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱。 初稿 ? 第一部分： ? 總體提出你這份報告的目的 ? 第二部分： ? 總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述 ? 第三部分： ? 各職能部門負責人對辦公室人員作用的評價 ? 第四部分： ? 辦公室人員自己對作用的評述 ? 第五部分： ? 結(jié)論和建議 ? 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價 ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問題 ? 問題 1 ?對某一問題的重復(fù)性討論，不能強調(diào)你的觀點；思路不清楚，表述混亂；讀者不能把握報告的核心觀點。 ? 問題 2 ?沒有結(jié)合總經(jīng)理的實際情況來安排結(jié)構(gòu)。 修改后的大綱 ? 前言： ? 報告的目的； ? 作用一： ? 總經(jīng)理的參謀功能； ? 作用二： ? 不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能； ? 作用三： ? 公司內(nèi)有關(guān)活動的組織者； ? 作用四： ? 職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； ? 結(jié)論和建議。 四、溝通渠道選擇策略 ? 書面或口頭； ? 正式或非正式； ? 個體或群體； ? 公開還是私下交流； ? 聽眾參與度的高低； ? 聽眾是否處于同一地理位置 。 IBM的溝通 ? IBM公司不僅僅是一個計算機技術(shù)方面領(lǐng)先的公司，而且在公司發(fā)展過程中，總是能夠運用創(chuàng)新機制，廣泛搜集員工乃至社會的創(chuàng)意。 IBM如何進行內(nèi)部溝通 從胡思亂想到夢想成真 ? 在 IBM 上海分公司所在的瑞安廣場8~10 樓的電梯口，安裝著碩大的 42英寸的等離子電視屏幕，電視屏幕上輪播著各種 IBM的主題演講，企業(yè)活動以及發(fā)布會片段，另外還配以滾動的字幕說明。 ? 這些就是 IBM中國的內(nèi)部等離子電視網(wǎng) ——“藍色新視界”（簡稱“新視界”）。 ? 2022 年 9 月， IBM 中國公司信息集成部項目經(jīng)理陳緯峰利用 IBM 大中華區(qū)“金點子ON起來”的活動提出改善工作環(huán)境的想法。 ? 作為一個經(jīng)常出差的業(yè)務(wù)人員，他常?？鄲纴碜杂诠緝?nèi)部資訊的途徑比較少。 ? 2022 年，樓宇電視初見端倪，陳緯峰提出，可以采用類似分眾傳媒的運營模式，在IBM公司內(nèi)部建立起一個為內(nèi)宣服務(wù)的等離子屏聯(lián)播網(wǎng)，實時播放重要的公司事件和動態(tài)信息。 ? 陳緯峰的“藍色新視界”成為被 IBM公司獎勵的“金點子” ? 一直以來， IBM以群發(fā)郵件、張貼海報（易拉寶）、用投影儀宣講等方式在內(nèi)部傳播資訊。 ? 陳緯峰認為，等離子屏幕會是一種高效、快捷、時尚的替代方法，而且可以讓他這樣沒有多少時間用來收郵件和參加會議的銷售人員，能夠“在等電梯和排隊買飯的時候接受公司信息”。 ? 陳緯峰這個和本職工作沒有什么聯(lián)系的想法引起了 IBM 內(nèi)部很大地關(guān)注。 ? 因為 IBM 每年都為內(nèi)部宣傳承擔不菲的成本支出，如海報、電子文檔等制作、運輸?shù)?，而陳的想法卻能節(jié)省其中很大的一部分支出。 ? 因此陳的“點子”最后從大中華區(qū)征集的 438個點子中脫穎而出，以“可估算風險、有突破性思考和可以執(zhí)行”成為唯一的“金點子”，陳緯峰還因此受到了公司的獎勵。 全員參與，推動企業(yè)文化變革 ? 當你步入 IBM的任何一個辦公室，都將在醒目位置看到 IBM的核心價值觀 :“成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負責”。 ? 不要小看這 3句話，它來源于全球三十多萬 IBM員工的內(nèi)心，因為它并不是由公司 CEO或者董事會制定的，而是全球 32萬 IBM員工共同參與網(wǎng)上討論，在上萬種不同觀點相互碰撞融合而成的智慧成果。 IBM企業(yè)價值觀討論 ? 2022 年 7 月， IBM 內(nèi)部發(fā)動了一次破天荒的大膽試驗，發(fā)動公司員工在內(nèi)部網(wǎng)上對公司的價值觀進行三天大討論，包括 CEO在內(nèi)的 5萬員工參與其間。 ? 盡管這場各抒己見的大討論產(chǎn)生了 9300 個點子，甚至引起了一些混亂。 ? 但最終，大討論提出了 191 個不同的建議和創(chuàng)意，有 35 個是 IBM上下能夠立即達成一致，并且可以立即實施的。 ? 通過這次大討論，明確了 IBM全新的企業(yè)價值觀，公司逐步放棄硬件業(yè)務(wù)，確立了以提供企業(yè)創(chuàng)新咨詢服務(wù)為主軸的新業(yè)務(wù)方向。 ? 同時， IBM 還由此確立了一種全新的群策群力的扁平化機制 ——透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩。 IBM如何進行社會溝通 ? 2022年 IBM公司啟動一個動用 1億美元面向全球征集創(chuàng)新理念的活動。 ? 2022年 8 月初， IBM 邀集來自 17 個國家的員工、員工家屬以及 67 家選定的客戶，圍繞未來業(yè)務(wù)方向，針對設(shè)定好的“交通、健康醫(yī)療、環(huán)境永續(xù)與金融商務(wù)”四大議題