【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)結(jié)果出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ①霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 ? 霍桑 :美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 ? 實(shí)驗(yàn)時(shí)間 :19241932年 ? 實(shí)驗(yàn)起因 :待遇很好 ,效率很低 ? 為什么 ? ②霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容 ? 照明實(shí)驗(yàn) ? 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) ? 大規(guī)模訪談 ? 接線實(shí)驗(yàn) 照明實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)驗(yàn)假定 :隨著照明強(qiáng)度增加 ,產(chǎn)量應(yīng)增加 . ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) :實(shí)驗(yàn)組 VS對(duì)照組 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 ? 實(shí)驗(yàn)組 :照明增加 ,產(chǎn)量增加 ,照明下降 ,產(chǎn)量也增加 ? 對(duì)照組 :照明不變 ,產(chǎn)量也在增加 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) (女工實(shí)驗(yàn) ) 挑選了六名女工，改變各種工作條件 ,休息 條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，產(chǎn)量不斷地增加，什么原因 ? 原因分析 (假定 ) ? 改善了材料供應(yīng)情況和工作方法 ? 減少了工作天數(shù) ,減輕了工人的疲勞 ? 改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性 ? 產(chǎn)量增加了 ,獎(jiǎng)金增加了 ? 改善了監(jiān)督方法 ,使工人改變了工作態(tài)度 原因分析 (女工的回答 ) 我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感 實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們 ,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé) 你們對(duì)我們的健康很關(guān)心 ,我們有一種滿足感 什么事都同我們商量 ,我們象也參與了實(shí)驗(yàn) 大規(guī)模訪談 ? 訪談方法 :問(wèn)卷和面談 ? 時(shí)間 :19291932 ? 對(duì)象 :兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人 ? 結(jié)論 :不是工作環(huán)境 , 是人際關(guān)系影響人的 ? 生產(chǎn)效率 接線實(shí)驗(yàn) (男工實(shí)驗(yàn) ) ? 14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組 ? 不能工作太多 ? 不能工作太少 ? 不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告 ? 不得打官腔 ? 定額為 7312個(gè)焊點(diǎn) , 工人只干 60006600 ? 工人偷懶 ? 害怕失業(yè) ? 小組的監(jiān)督 ? 保護(hù)落后工人 ③ 霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn) ? 照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道 ? 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “ 害人精 ” 不要干得太少否則就是 “ 懶惰鬼 ” 不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是 “ 告密者 ” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo) ? 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴 ④ 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn) 工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。 ? 關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn) 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。 ? 關(guān)于士氣的觀點(diǎn) 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。新型的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”。 ⑤ 對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià) ? 管理的第二個(gè)里程碑 ? 梅奧成為第二時(shí)期的代表人物 ? 行為科學(xué)由此而興起 ? 方法不是太科學(xué) ? 觀點(diǎn)有些太片面 簡(jiǎn) 評(píng) ? 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) ? 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) ? 人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 ? 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法 ? 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑 激勵(lì)理論與領(lǐng)導(dǎo)效能理論 行為科學(xué)理論推翻了古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的前提，在“社會(huì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理中最活躍的因素 —— 人，并將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科綜合起來(lái)，形成以研究人的行為為主要特征的管理理論。 探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為，即研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究管理者如何從需求入手，通過(guò)滿足需求來(lái)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性。 麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式 ? 道格拉斯 麥克雷戈 (Douglas McGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家 ? 管理方式與人性假設(shè)相關(guān) ? 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下 ? XY理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè) 在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后 ,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。 —— 麥格雷戈 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假設(shè)： X理論 vs Y理論 管理方式： X理論 ? 管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) ? 管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 ? 管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從 ? 不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重 ? 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 ? 用金錢(qián)收買(mǎi)下屬的效力和服從 管理方式： Y理論 ? 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 ? 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 ? 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策 簡(jiǎn) 評(píng) ? X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人們?yōu)榻M織做出貢獻(xiàn) ? 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù) ? Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此 ? XY理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端 （三）現(xiàn)代管理理論階段 標(biāo)志是美國(guó)管理學(xué)家孔茨 1961年12月發(fā)表的題為 《 管理理論的叢林 》一文。二戰(zhàn)后，西方的管理理論領(lǐng)域中對(duì)管理問(wèn)題的觀點(diǎn)和結(jié)論莫衷一是，眾說(shuō)紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、枝繁葉茂的 “ 熱帶叢林 ” 。所謂的西方現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱(chēng)。 ★主要學(xué)派及其代表人物 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派： 巴納德 決策理論學(xué)派： 西蒙 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派： 德魯克、斯隆 權(quán)變理論學(xué)派： 盧桑斯、 費(fèi)德勒 管理科學(xué)學(xué)派： 眾多學(xué)者 系統(tǒng)管理學(xué)派： 卡斯特 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? 切斯特 巴納德 (Chester ，1886— 1961)，美國(guó)人，被稱(chēng)為 現(xiàn)代管理理論之父 ? 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) ? 1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn) 主 要 觀 點(diǎn) ： 協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通 簡(jiǎn) 評(píng) ? 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系：社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與群體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào) ? 組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效用 (成員總體滿足 )與協(xié)作效