現(xiàn)代管理理論和教育管理發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-14 09:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作業(yè)。其中一個組為控制組，即控制照明度始終不變，另一個組為實驗組，即不斷改變其照明度，借以觀察其對生產(chǎn)效率的影響。 ? 實驗結(jié)果與發(fā)現(xiàn) ——當降低了實驗組的照明度后，產(chǎn)量卻仍在持續(xù)上升。于是，放棄照明因素的實驗，轉(zhuǎn)而就工資制度、休息時間、工作日和工作周等因素進行實驗。即轉(zhuǎn)入霍桑實驗的第二階段。 ? 第二階段實驗：繼電器裝配實驗 (1 9 2 7年一 l 9 2 9年 ) ? 基本結(jié)論：事實證明改善物質(zhì)條件和工作方法、實行工間休息、改變工資制度都不是導致產(chǎn)量提高的真正原因，只有改變監(jiān)督方式才是導致產(chǎn)量提高的真正原因。 ? 第三階段：采訪計劃 (1 9 2 8一 1 9 3 0年 ) ? 通過對工人的個別訪問，了解他們對公司管理當局的意見，特別是監(jiān)督人員的態(tài)度對工人的影喻。具體來說，采訪實驗的目的是要了解： (1)工人在作業(yè)和待遇方面有何意見； (2)公司的政策在實際工作中是如何執(zhí)行的，工人對此是如何理解的； (3)通過上述兩項問題的調(diào)查來看，應當如何改進對監(jiān)督人員的培訓。 ? 交談是發(fā)現(xiàn)組織中潛藏著的各種社會問題的簡單而有效的方法。從采訪中了解到工人的意見和不滿有兩類：一類是反映某些實際問題多，另一類是雖然沒有事實，而只是流露出不滿情緒 ——各種意見和不滿背后都隱藏著某種感情因素，離開感情的因素就無法理解工人的行為。 ? 實驗目的：梅約等人從第三階段的實驗中，也發(fā)現(xiàn)了車間里的非正式組織的作用。第四階段實驗的目的，就是為了深入觀察非正式組織的狀況。 ? 這個裝配室共有 l 4名工人，被分成三個小組。由于這些工種之間協(xié)作關(guān)系十分密切，因此工資形式采取小組計件制。 ? 實驗結(jié)果： ? 工人對于＂合理的工作日＂都有自己的明確概念。低于管理當局規(guī)定的產(chǎn)量標準，以免管理當局降低計件單價；但也不能過低，以免引起監(jiān)工的不滿。運用集體的壓力使個人就范。 ? 在正式組織的三個小組中，存在著兩個非正式組織。非正式組織都有以下行為準則： (1)干活不能太賣力； (2)但也不能太懶惰； (3)不許向監(jiān)工“告密”，干傷害同伴的事情； (4)不要裝得一本正經(jīng)，同伙伴們保持一定距離。誰最忠實地執(zhí)行這些行為準則，誰得到的社會評價就最高。形成非正式組織的條件主要為如下四項： (1)工作場所接近 (2)職務相同 (3)產(chǎn)量相同； (4)對現(xiàn)場管理人員的態(tài)度相同。這些因素都是促使職工之間形成共同的感情和習慣的行為方式的自然前提條件。 ? 工人并非只受公司正式組織的控制，而且受自發(fā)產(chǎn)生的非正式組織的控制。 ? （三）人群關(guān)系理論的基本觀點 ? ? 第一，不應把工人視為單純的“經(jīng)濟人”，而應視為一種“社會人”。 ? 第二，不應只重視企業(yè)的正式組織，還必須重視企業(yè)的非正式組織。 ? 企業(yè)不僅是一個由各種生產(chǎn)要素構(gòu)成的技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個由各類人員 (包括經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員、工人等 )構(gòu)成的社會系統(tǒng)。在企業(yè)中，除了正式組織之外，實際上還存在著各種形式的非正式組織。這種社會關(guān)系時時都在影響著他們的行為，從而必然影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率。 ? 第三，工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個重要因素。 ? 士氣這一元素使工人克服了不利的物質(zhì)條件造成的困難，從而提高了生產(chǎn)效率。影響工人士氣或情緒的是他們的需要是否得到了滿足，這個需要卻不是指物質(zhì)方面的需要上，而是指人際關(guān)系 ——人對于一定社會環(huán)境的安全感、穩(wěn)定感等方面的需要。 ? 第四，企業(yè)管理人員不僅要具有管理組織生產(chǎn)的能力，而且必須具有處理人事的能
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