現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法(編輯修改稿)
2025-02-14 09:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)： 這個(gè)詞是重組的核心 。 進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ， 就是從業(yè)務(wù)流程開(kāi)刀 ， 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 。 重新設(shè)計(jì)要敢于拋開(kāi)舊框框 ， 從顧客利益出發(fā) ， 真正解決問(wèn)題 。 業(yè)務(wù)流程重組案例 案例：福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組 案例：美國(guó)通用電話(huà)電子公司（ GTE） 電話(huà)維修業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)； 有良好的人力資源是條件； 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。 業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 (1） 系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程 ， 系統(tǒng)地通過(guò)在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程 。 系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績(jī)效的改進(jìn) 。 (2)全新設(shè)計(jì)法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。 1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法 （ 1）清除 （ 2）簡(jiǎn)化必要的活動(dòng) （ 3）任務(wù)整合 （ 4）流程任務(wù)自動(dòng)化 2）全新設(shè)計(jì)新流程的方法 （ 1） 從高層次理解現(xiàn)有流程 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 、 集思廣益和奇思幻想 （ 3） 流程設(shè)計(jì) （ 4） 檢驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)效益：變革管理 1） 營(yíng)造環(huán)境 2） 分析 、 診斷和重新設(shè)計(jì)流程 3） 重構(gòu)組織 4） 試點(diǎn)與切換 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 1）營(yíng)造環(huán)境 ? 樹(shù)立遠(yuǎn)景 ? 獲得有關(guān)管理階層的支持 ， 如果是涉及整個(gè)組織范圍 ， 需要得到首席執(zhí)行官的支持 ? 制訂計(jì)劃 ， 開(kāi)展必要的培訓(xùn) ? 找出核心流程 ? 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)／指定領(lǐng)隊(duì) ? 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo) 、 改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 2）分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程 ? 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) ? 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 ? 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 診斷環(huán)境條件 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ? 重新設(shè)計(jì)流程 —— 運(yùn)用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計(jì)法 ， 或兩種方法并用 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)人員的要求 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)的要求 ? 檢驗(yàn)新流程設(shè)計(jì) 3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ● 審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu) 、 能力和動(dòng)機(jī) ● 審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ● 設(shè)計(jì)新的組織形式 ● 定義新角色 ， 指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 ● 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) ● 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 4）試點(diǎn)與切換 ● 選定試點(diǎn)流程 ● 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) ● 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 ● 啟動(dòng)試點(diǎn) 、 對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 ● 審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 ●排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 ● 評(píng)價(jià)流程再造的收效 ● 獲取改進(jìn)績(jī)效的效益 ● 發(fā)展流程再
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